商品上面掛著的一張小小標簽，本來可以明明白白告訴消費者價錢、材質、產地和生產日期等信息。然而記者走訪佛山家具市場發(fā)現(xiàn)，賣場里面的家具標簽五花八門，各賣場、各品牌的標簽內容各異，要么標注不清晰，要么項目不齊全。一些消費者由于不重視標簽標示的信息，往往導致“上當受騙”。
家具標簽引發(fā)糾紛
近日，家住南海官窯的黃先生向記者報料，因為家具標簽的問題現(xiàn)在正與商家“糾纏不清”，據(jù)理力爭希望討回公道。原來在今年10月20日，他在家具市場買了一套實木家具回家，后來他的一個親戚告訴他這不完全是實木家具，部分是高密度板。“在選購家具的時候，明明標簽上面寫著實木家具，并且銷售員也告訴我這是實木打造的。”黃先生表示，難道標識單上面“實木”兩個字眼是用來忽悠消費者用的？
這個家具品牌的負責人告訴記者：“并不是我們的錯，這套實木家具是用70%的實木、30%的板材來制造，按照國家標準規(guī)定，可以稱為實木家具。”該負責人稱，但不是“全實木家具”，標識單上面沒有標錯。該店的一個銷售員告訴記者，他們店的家具大多為板木結合家具。而實際上，現(xiàn)在的板木結合家具大多數(shù)都是在基材中就使用了板材，比如說桌子的面、抽屜、側板等處，但是這些家具可以叫做實木家具。
商品標簽是消費者了解產品基本情況的重要載體，一張完整的標簽足以讓消費者看到完整的信息，從而為最終決策提供依據(jù)。如果消費者忽略標簽上面標識的內容，一方面可能因為有些項目標注起來確實很難，另一方面則暗藏玄機，是個別商家通過模糊一些項目的方式故意隱瞞不愿讓消費者弄清楚的事實。面對商家的投機取巧，黃先生最終只能自己吃下“苦果”。
部分賣場標識不清
為此，記者走訪了羅浮宮家具博覽城、順聯(lián)家具北區(qū)、皇朝家私等一些知名品牌賣場，發(fā)現(xiàn)這些賣場里面的品牌店大部分都使用了家具標簽，但使用的標簽樣式上并不統(tǒng)一，標簽上標示的項目數(shù)量也不盡相同。標簽上面的主要項目包括產品名稱、商品編號、規(guī)格尺寸、等級、產地、材質等信息，而對于產地、材質這兩個重要信息的詳細程度和描述方式有所不同。有的家具品牌店在描述材質時非常專業(yè)和詳細，有的家具品牌店則在產地標識上并不規(guī)范。
而家具批發(fā)市場上的商品標簽更為混亂，記者在樂從某家具批發(fā)市場看到，標簽上寫著榆木純實木家具，經過了解發(fā)現(xiàn)是實木貼皮。標簽上注明一等品，卻拿不出國家級檢驗中心等相關機構的確認。標簽上寫著原產國意大利，卻拒絕出示報關單或原產國的相關證明。更有填寫實木框架這種比較模糊的說法的，有的企業(yè)甚至將代理商名稱填寫在生產廠商處。而這些五花八門的標簽，很多都是廠家隨意填寫的，一些銷售人員告訴記者，賣場對標簽并沒有明確規(guī)定或規(guī)范。
時尚坊家具的銷售人員鄒小姐告訴記者：“一般的家具品牌店都會有標簽，一方面是方便消費者了解商品的信息，例如價錢、材質、產地和生產日期等；另一方面也方便我們銷售人員自己，可以一清二楚地向消費者介紹產品特性。”至于標簽上面的內容，記者發(fā)現(xiàn)有的家具品牌店隨意填寫，有的家具品牌店只是粗略地列出個別項目。
消費者少關注標簽
在順聯(lián)家具城北區(qū)，記者隨機采訪了十多位消費者后發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費者在購買家具時，對于標簽都只是簡單地看看上面標示的價格，很多消費者都認為標簽上只有“價格”才是有用信息，并沒有留意到標簽上還有材質、產地等對購買家具有用的信息。正在選購家具的周先生告訴記者：“買家具的時候，基本沒有看家具標簽，最多也就是看看價格，從來沒有留意過標簽上面的其他信息。”甚至有消費者表示，很多時候都不看標簽，有時候連價格都不從上面看，直接問售貨員就可以了。
記者采訪發(fā)現(xiàn)，也有部分消費者意識到了看標簽的重要性，畢竟上面的信息對選購商品十分實用。家住順德區(qū)大瀝的曾小姐表示，自己前段時間購買了一款歐式沙發(fā)。銷售員當時并沒有說明該沙發(fā)是意大利進口，只是自己覺得是西班牙進口的沙發(fā)。而她到家后才發(fā)現(xiàn)這沙發(fā)并非她想要的西班牙進口的沙發(fā)，感覺自己上了當，后來為了討個說法又費了不少的口舌。“但我后來到這個賣場去看的時候，發(fā)現(xiàn)這個沙發(fā)的標簽上清清楚楚地寫著‘意大利’兩個字，當時感覺特別后悔，當時如果看一眼價簽，也就不至于后面那么多問題。”
面對五花八門的標簽，消費者如果一不留心，就有上當受騙的危險。這一方面是因為很多消費者的確對家具的相關產品標識規(guī)定了解不夠，并且對這一細節(jié)不夠重視；另一方面是因為消費者存在僥幸心理，認為銷售人員會如實告訴自己，卻不知道有時候銷售人員對自己的商品因為不熟悉也會搞錯。
標簽混亂誰來監(jiān)管
從記者對于賣場的標簽調查來看，不少賣場的標簽上對于家具的材質、產地等信息還是有較為明確的標識，包括一些最容易引發(fā)日后糾紛的問題，比如說沙發(fā)是全皮還是半皮，家具是全實木還是板木結合、實木貼皮，國產還是進口，在價簽上都有明確的標識。但是，這些信息在商家的其他宣傳材料中卻沒有標識得非常詳細，在宣傳材料中還可能出現(xiàn)很多誤導性的描述，比如很多家具都宣傳自己為“歐美家具”“國際家具”，但產地實際上是在中國。有的家具宣傳自己為實木家具，產品看起來的確像是全實木，但實際上是板木結合。
記者發(fā)現(xiàn)，很多家具的材質、產地信息，如果消費者不詢問銷售人員，銷售人員可能隱而不提或者是采用誤導性的語言來進行解釋。雖然現(xiàn)在并不是所有的標簽都標示得非常全面和準確，但對于一些正規(guī)品牌賣場來說，標簽的可信度還是比較高的，可以作為消費者選購時的一個重要參考信息。消費者對商品標簽的漠視，也是導致市場監(jiān)管缺少的原因之一。
中國家具協(xié)會理事長朱長嶺表示，國家產品標識有國家強制性標準，銷售家具必須執(zhí)行，但是沒有檢查處理的辦法，也就很難執(zhí)行，市場上有差距就不可避免。標簽不統(tǒng)一除了跟執(zhí)行力度有關，很大程度上也取決于商場。每個家具賣場、家具品牌店的規(guī)定不同，但又都符合國家規(guī)定，所以也導致了標簽不統(tǒng)一。不過，作為家具生產商，如實標明產地、材質等項目，卻能體現(xiàn)一個企業(yè)的誠信問題。
