近日，市民杜先生反映稱，其在塔前舊貨市場某家具店購買了一張背靠椅，價值75元。而當天購買回去后使用不久，椅子靠背就出現(xiàn)斷裂現(xiàn)象。杜先生要求該家具店給予更換，而商家認為，椅子靠背斷裂是杜先生使用不當所致，拒絕了杜先生的要求。
“新買的椅子出現(xiàn)斷裂現(xiàn)象，明顯就是質量問題。即便不能更換，至少也該有一個保修期限。”杜先生有些懊悔，購買前怎么就不懂得和商家詢問保修期限呢！
經(jīng)調解，杜先生愿意付一定折舊費，商家為其更換了一把新的背靠椅。相關人士提醒，消費者在購買家具產(chǎn)品時，應增強維權意識，事先與商家約定保修期限及范圍。
針對這起消費維權案例折射出的問題，記者走訪了家具市場，在走訪的4家家具店中，商家給出的保修期時間均不同。
“我們的桌椅都很牢固，沒有消費者反映過有質量問題，如果真有質量問題，一個月內可以保修。”八七路一家家具店陳老板說。此外，還有的商家稱三個月、半年為保修期。當記者詢問，質量問題可否包退換，多數(shù)商家均表示家具產(chǎn)品不易損壞，不退換。
在新華都家具專區(qū)，記者看到有幾款椅子上附帶著相關產(chǎn)品合格證和保修卡，然而，在產(chǎn)品說明中并無保修期限的說明。家具產(chǎn)品“三包”不明確，保修期存盲點。
12315投訴臺工作人員介紹，目前我國尚無統(tǒng)一的家具“三包”規(guī)定，商家多根據(jù)自身銷售產(chǎn)品的特點規(guī)定保修期和保修范圍，在售后服務方面也存在較大問題，市場上僅有一些品牌口碑較好的商家較為注重商品的售后服務。
