“看到網(wǎng)上賣(mài)家具比實(shí)體店便宜了幾百元，而且快遞費(fèi)用一欄也標(biāo)明是‘商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)’，就下單訂購(gòu)了?？勺詈蟀l(fā)貨到商家指定的物流配送倉(cāng)庫(kù)，還需要我自提。”市民陳小姐打來(lái)熱線稱，最后算下來(lái)，反倒比在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)貴了幾十元。
陳小姐給記者算了一筆賬，自己買(mǎi)了一個(gè)沙發(fā)、一個(gè)書(shū)柜和兩套組合床。商家稱，如果送貨上門(mén)，需要加400元配送費(fèi)，如果送上所住的五樓，還需要另加100元搬運(yùn)費(fèi)。“早知道在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)了，實(shí)體店的商品價(jià)格總計(jì)比網(wǎng)店貴550元，但給送上門(mén)。”陳小姐稱。記者登錄淘寶網(wǎng)一個(gè)品牌家居店發(fā)現(xiàn)，不同家具按照大小、易損壞程度等運(yùn)費(fèi)不一，但仔細(xì)咨詢客服后得知，所謂的“商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)”只是將家具運(yùn)送到相關(guān)物流倉(cāng)庫(kù)。如果選擇“送貨上門(mén)”則需要額外承擔(dān)費(fèi)用，且無(wú)法提供安裝服務(wù)。
“和服裝、食品、家電不同，網(wǎng)購(gòu)家具最大的問(wèn)題就是送貨。物流企業(yè)也不愿意接這樣的單子，提供送貨上門(mén)服務(wù)，因?yàn)檫\(yùn)輸中風(fēng)險(xiǎn)太高。”某快遞負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者最好仔細(xì)詢問(wèn)是否送貨上門(mén)再選擇網(wǎng)購(gòu)。此外，由于家具網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者驗(yàn)貨時(shí)也比較麻煩，建議最好選擇有實(shí)體店的網(wǎng)店，既能享受優(yōu)惠價(jià)格，也能到現(xiàn)場(chǎng)看貨，一目了然。
