電商已成為家居行業(yè)未來發(fā)展的一個(gè)大方向，電商解決了當(dāng)今上班族選購(gòu)商品時(shí)間不充足的大問題。還有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是價(jià)格優(yōu)勢(shì)，很多喜歡網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者都會(huì)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)在網(wǎng)上售賣的商品相比較實(shí)際店面的價(jià)格都要略微便宜一些，很多年輕人在裝修、購(gòu)置家具上并沒有過多的預(yù)算，如果能夠在網(wǎng)上買到物美價(jià)廉的產(chǎn)品也不失為一種新的購(gòu)物選擇。
繼淘寶雙十一銷售神話后，雙十二也再創(chuàng)佳績(jī)，前些日子，電商可謂大出風(fēng)頭，銷售數(shù)值之高令人艷羨——11月11日，天貓商城家居品類的總銷售額號(hào)稱超過3個(gè)億，其中全友家居旗艦店單家銷售額就過億。但是輝煌過后，多個(gè)家居品牌的天貓旗艦店出現(xiàn)了大規(guī)模退款潮，有些退款率竟然超過了100%。這為我們敲響了警鐘，網(wǎng)購(gòu)家居仍處于探索與發(fā)展階段，很多問題亟待解決。
退款潮頻現(xiàn)
雙11期間，全友家居官方旗艦店是天貓家居類的銷售冠軍，單店銷售額號(hào)稱一億元。然而，一個(gè)月后，有媒體爆出，全友家居退款率為34.68%，共13331次，其中11679次主要退款原因?yàn)?ldquo;未收到貨”；曲美為5.77%，共500次，其中25次退款主要原因?yàn)?ldquo;未收到貨”；顧家家居為5.23%，共888次，21次退貨主要原因?yàn)?ldquo;未收到貨”。
從以上的數(shù)值我們可以明顯的看出，“未收到貨”成為了消費(fèi)者選擇退貨的主要原因。那么為何會(huì)產(chǎn)生此類問題呢，據(jù)記者了解，首先，雙11當(dāng)天，消費(fèi)者下單率非常大，絕大多數(shù)消費(fèi)者預(yù)付了一部分定金，以確保當(dāng)時(shí)的折扣價(jià)。接下來的一個(gè)月，消費(fèi)者確定尺寸、面料等信息，而客服也在核實(shí)郵寄地址等，因此接下來的時(shí)間，有部分消費(fèi)者因?yàn)槌叽?、物流、送貨周期等問題申請(qǐng)了退單。
物流不給力送貨遇難題
網(wǎng)購(gòu)家居雖然價(jià)格優(yōu)惠，但是其中也存在著很多弊端，與其他的商品相比，家具建材類的產(chǎn)品，除部分一二級(jí)城市很多地區(qū)都不負(fù)責(zé)送貨上門，需要顧客自行提貨。以涂料為例因其特殊性，部分地區(qū)只能發(fā)物流，貨物到達(dá)指定省市以后，由物流通知消費(fèi)者到提貨地點(diǎn)提貨。
不難看出，電商平臺(tái)為家具企業(yè)提供了市場(chǎng)，而真正實(shí)現(xiàn)交易對(duì)傳統(tǒng)家具企業(yè)來說更是一種挑戰(zhàn)。電商平臺(tái)將雙方的市場(chǎng)機(jī)會(huì)放大，在這個(gè)急劇變化的過程中，第三方物流的發(fā)展還有待提高。由此可見配送安裝成為了網(wǎng)購(gòu)家居的一大難題，如能妥善處理，相信在未來的購(gòu)物狂歡節(jié)中家居產(chǎn)品將成為銷售額的主力軍。
電商催新舊模式大戰(zhàn)
馬云認(rèn)為：電商是中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的一個(gè)信號(hào)，就是新經(jīng)濟(jì)新的營(yíng)銷模式對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的大戰(zhàn)。那么新舊模式的大戰(zhàn)真的打響了嗎？
中國(guó)社科院信息化研究中心秘書長(zhǎng)姜奇平表示：中國(guó)的11月11號(hào)，歷年都是交易熱點(diǎn)，去年天貓交易了9.36億，超過香港全城一天的零售總額，今年遠(yuǎn)遠(yuǎn)打破了這個(gè)記錄，對(duì)拉動(dòng)內(nèi)需、創(chuàng)造內(nèi)需有特別好的作用。
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2007年以來中國(guó)消費(fèi)品零售總額每年增幅保持的16%以上，其中網(wǎng)購(gòu)交易額復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)77%。實(shí)體百貨店銷售額卻越來越舉步維艱。
據(jù)中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)透露，在中國(guó)66家主要百貨中，年銷售額在50億以下的有55家，占80%，這就意味著，天貓一家電子商務(wù)網(wǎng)站一天的銷售額就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了很多實(shí)體百貨一年的銷售額，這讓傳統(tǒng)的商業(yè)模式受到了顛覆性的沖擊。截止今年6月底，全國(guó)共有59家百貨百?gòu)?qiáng)企業(yè)開展了網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)，面對(duì)新興電子商務(wù)模式的沖擊專家認(rèn)為：傳統(tǒng)的商業(yè)模式向網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨。
隨著消費(fèi)者熱情的逐步退去，網(wǎng)購(gòu)家具也開始遭到質(zhì)疑和詬病。制作周期長(zhǎng)、發(fā)貨速度慢、配送安裝難成為了擺在網(wǎng)購(gòu)家具面前最大的難題。
