●聲音:
在逆境中迸發(fā)正能量———美每家建材家居廣場(chǎng)副總經(jīng)理劉揚(yáng)
2012年雖說是個(gè)末日之年,可大家都沒閑下來:杜甫很忙,鳥叔很忙,各種style也在重慶家居界輪番上演。賣場(chǎng)和品牌都在逆境中迸發(fā)能量,或及時(shí)調(diào)整策略應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變數(shù),或不斷推出創(chuàng)意營銷方法,他們都在不斷拯救自己,也在為整個(gè)行業(yè)指出繼續(xù)前行的方向。
太囧
●解讀:
耐心等待———這是重慶某品牌企業(yè)操盤手的QQ簽名。活著就是勝利、“剩者為王”,是當(dāng)下一些家居企業(yè)的主流心態(tài)。對(duì)比時(shí)下正在熱播的《泰囧》,太囧一詞甚為匹配。
受上游房產(chǎn)及大環(huán)境影響,重慶家居市場(chǎng)在2012出現(xiàn)前所未有的蕭瑟,全年無旺季成為業(yè)界共識(shí)。但對(duì)于經(jīng)營者而言,市場(chǎng)差并不可怕,可怕的是原本應(yīng)對(duì)市場(chǎng)慘淡的促銷手段突然失靈,一石無法激起千層浪,消費(fèi)需求變成一堵無法撬動(dòng)的鐵墻。
盤點(diǎn)2012,不少家居品牌賣場(chǎng)和家裝企業(yè)使出了看家本領(lǐng),但所獲效果卻遠(yuǎn)不如往年。曾經(jīng)但凡推出特價(jià)優(yōu)惠、抄底折扣、全新亮點(diǎn)便能換來高人氣的時(shí)代,在沒有絲毫預(yù)兆的情況下悄然結(jié)束。
“曾經(jīng)只要推出酒店簽單、老板簽單保質(zhì)量、限時(shí)折扣等,就能邀約到不下百戶客戶,并且實(shí)現(xiàn)高簽單率。”某裝飾公司策劃總監(jiān)透露,目前這些傳統(tǒng)招數(shù)基本處于失靈階段。
為尋找新出路,某品牌率行業(yè)之先,舉辦了萬人砍價(jià)會(huì),憑借超低折扣,及砍價(jià)師的超強(qiáng)煽動(dòng)能力,當(dāng)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)可喜的訂金量??烧l曾想到,作為品牌透支的回報(bào)不是高簽單轉(zhuǎn)化率,而是令人意想不到的高退單率。
難怪有人認(rèn)為,在2012年,面對(duì)眾多家居企業(yè)業(yè)績下滑,“活著”對(duì)企業(yè)而言,就是莫大的肯定。
●聲音:
市場(chǎng)變了思路必須變———聚信·名家匯營銷負(fù)責(zé)人
很多商家還是傳統(tǒng)的經(jīng)營思路,坐等客戶上門,缺乏服務(wù)意識(shí),只注重眼前利益,缺乏品牌建設(shè)意識(shí)。市場(chǎng)已經(jīng)變了,經(jīng)營思路、服務(wù)理念必須隨之而變,必須創(chuàng)新。經(jīng)歷洗牌整合后的家居市場(chǎng)會(huì)更具備抗風(fēng)險(xiǎn)力,更能適應(yīng)市場(chǎng)的變化,同時(shí)也能更好更全面的服務(wù)顧客。
觸電
解讀:
2012,電商瘋狂,這也很快蔓延到家居領(lǐng)域。紅星美凱龍、一統(tǒng)國際家居等,都打造了自己的電商平臺(tái)。
雙11當(dāng)天,很多消費(fèi)者陷入瘋狂的購物狀態(tài)。據(jù)統(tǒng)計(jì),全友家居當(dāng)天銷售額過億,成為家居類銷售冠軍。但是,一個(gè)月之后,與其銷售額同樣驚人的退款率浮出水面,巔峰時(shí)近30天退款率竟達(dá)到187.20%。而顧家家居、曲美家具天貓官方店,同樣存在這樣的問題。
是什么原因讓買家紛紛退單呢?調(diào)查發(fā)現(xiàn),除了雙11時(shí)的購物沖動(dòng)作祟,物流慢、費(fèi)用高也可能是大家最終選擇放棄的原因。線上線下比價(jià)格、比服務(wù),有些時(shí)候?qū)嶓w購物可能更劃算。
據(jù)悉,無論是重慶家居賣場(chǎng)還是品牌建材商家,目前均在電商領(lǐng)域有不同程度的涉獵,但除了TATA木門等企業(yè)外,眾多品牌家居企業(yè)更多將其定位于實(shí)體網(wǎng)絡(luò)銷售和服務(wù)的品牌補(bǔ)充延伸。
●聲音:
服務(wù)成家居網(wǎng)購瓶頸
專家認(rèn)為,不便送貨上門,不便安裝,體驗(yàn)性差,依然是家居網(wǎng)購的瓶頸。由于缺乏現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量勘察、配套的售后服務(wù),導(dǎo)致家居業(yè)的電子商務(wù)模式比較難為客戶提供真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。雖然網(wǎng)購價(jià)格有優(yōu)勢(shì),但是安裝和配送這種最普通的售后服務(wù),都會(huì)遭遇長時(shí)間等待、溝通不暢等障礙。與其它行業(yè)相比,家具建材行業(yè)有自己的特性。家居屬大件耐用消費(fèi)品,金額較高,且消費(fèi)者更注重現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。另一方面,像家具安裝需要專業(yè)的技術(shù)人員,特別是一些衣柜、書柜等結(jié)構(gòu)復(fù)雜的家具,普通消費(fèi)者根本解決不了。