在團購盛行的時代，各種團購包括美食、娛樂、旅游、家居都成為了當(dāng)今消費的新寵。尤其近幾年，多個行業(yè)盛行，現(xiàn)在家居大軍也踏入了團購行列，讓利消費者的旗號一再打響，讓消費者得實惠的消息持續(xù)不斷。但是 ，這個團購大軍的背后 ，也存在了諸多問題，產(chǎn)品質(zhì)量不合格、次產(chǎn)品、售后服務(wù)沒有保障等等都讓消費者在購買商品后很是苦惱，心里原本看好的家具怎么變成了這樣，據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，有超過80% 的人在裝修時曾參與或想要參與團購。雖然團購帶動了業(yè)績飆升，但是與之相關(guān)的投訴也與日俱增。冒牌商品、額外收費、票據(jù)不正規(guī)、售后維修困難等各種問題日漸浮出水面，成為家具建材團購最突出的問題。
團購貓膩線上，銷售品牌雜牌多
記者了解到，現(xiàn)在的家具建材業(yè)存在很多“雜牌”品牌，其中很大一部分沒有獨立的工廠和門店，所以就常掛在某些所謂的專業(yè)團購網(wǎng)站上。這樣的家具品牌在網(wǎng)上掛牌，無需提供商家相關(guān)資質(zhì)，只要向網(wǎng)站交納一定的廣告費用即可，完成這些后就開始召集團購的會員。對此，業(yè)內(nèi)人士建議消費者，首先應(yīng)盡量回避無法看到實物的網(wǎng)絡(luò)團購活動；其次，要選擇正規(guī)的團購網(wǎng)站及有一定知名度的家具建材品牌。
一位網(wǎng)絡(luò)達(dá)人王先生有著多年的網(wǎng)購經(jīng)歷，最近通過網(wǎng)絡(luò)團購的家具，卻讓他大跌眼鏡。王先生告訴記者,“自己過年的時候在一個專業(yè)的團購網(wǎng)站上看上了一套家具，雖不是知名品牌，但衣柜的造型都特別喜歡，產(chǎn)品做工也還算精細(xì)，更主要的是，產(chǎn)品在直銷價的基礎(chǔ)上還打了很大的折扣。但不到三個月的時間，家具已經(jīng)出現(xiàn)不同程度的開裂和變形，廠家上門維修了兩次后仍無法恢復(fù)原狀，卻又不接受退換貨，詢問團購網(wǎng)站也無人答復(fù)。”
記者也采訪到有過網(wǎng)購經(jīng)歷的張女士，她也曾經(jīng)參加過一次商場家具衛(wèi)浴的優(yōu)惠活動，當(dāng)時打出的是某知名品牌，整套馬桶（馬桶裝修效果圖）的價格是399元，這個品牌的價格一般都是千元以上，看到這個價格就立即訂購了一套?？墒菛|西搬回家準(zhǔn)備拆包安裝的時候，張女士就傻眼了。自己購買的這套衛(wèi)浴不是什么知名品牌，而是一個假品牌。雖然款式差不多，但是質(zhì)感相差甚遠(yuǎn)。以為自己是購買了物美價廉的商品，誰知成了“團體挨宰”。
低價銷售的商品卻要高附加費
家住芝罘區(qū)的彭先生向記者講述了他的團購經(jīng)歷，“那天去逛街的時候，看到某家居賣場參加團購的人特別多，擠來擠去好不容易訂購到一款心儀的品牌地板，讓利價格都是打出的五折動心價。”彭先生回憶道。參加團購后讓彭先生沒想到的是，一周后被告知由于團購數(shù)量過大導(dǎo)致該產(chǎn)品缺貨，如果想盡快取貨的話，還需要交“加急費”，彭先生迫于無奈交了加急費后，卻又被要求交納遠(yuǎn)高于行情的安裝費用，貨物送到的那一天，彭先生又支付了一大筆卸貨費和上樓費，待一切都安裝好后，彭先生才發(fā)現(xiàn)，買地板占了小便宜，附加費上吃了大虧。
其實，這種問題經(jīng)常出現(xiàn)在團購活動中，很多商家為了增加產(chǎn)品的銷量，就打出超低的價格吸引消費者，待消費者搶購到貨品后，常忽略了產(chǎn)品的售后服務(wù)。記者在有關(guān)部門了解到，相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“這樣的商家行為在一定程度上侵害了消費者的知情權(quán)，此種情形下，消費者有權(quán)要求商家退還全款，以保護其他消費者的權(quán)益。”另外，由于團購引起的很大一部分投訴都陷入了這種狀態(tài)，其主要因為消費者無法提供有效的憑證，而商家又堅決否認(rèn)過失，這使得責(zé)權(quán)判定很難。該負(fù)責(zé)人建議消費者，無論產(chǎn)品是否是以團購形式購買，消費者都有權(quán)要求商家開具發(fā)票及質(zhì)?？ǎ渲?，一定要注明產(chǎn)品的材質(zhì)、產(chǎn)地、等級。消費者在驗收時要多加留意，保留發(fā)票、單據(jù)以便于事后退貨或者維權(quán)。
團購砍價會，就是在作秀
“我的任務(wù)就是為今天在座的消費者，讓您的裝修資金至少節(jié)省5000元，爭取節(jié)省1萬元。”這是某團購網(wǎng)站上組織家居裝修建材現(xiàn)場的砍價會上，一位肩扛“砍價”大旗，手持話筒的“金牌砍價師”的開場白。相信參加過砍價會的消費者對此情景并不陌生。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，臺上的“金牌砍價師”出場，一直在與商家討價還價，并聲稱要“擠干商家的價格水分”，為消費者爭取最大的利益；各個商家輪番上場，自我推銷，在砍價師攻勢下紛紛調(diào)低商品價格，還會說有些折扣太低了自己做不了主，要向領(lǐng)導(dǎo)請示。其實這些場景都是砍價師和商家事先商量好的。團購的網(wǎng)站與公司等第三方“中介”一般是向參加活動的商家收取展位費、會費；按照商家的活動訂單來賺取提成。最初就是誘惑你下單，再“以次充好”。團購砍價現(xiàn)場，有些商家經(jīng)常拿一些次品去充當(dāng)好的，加上誘人的政策，更讓消費者站不住陣腳，所以最終達(dá)到讓消費者盡快下單的目的。最后商品出現(xiàn)的問題，商家都會找各種托詞來推卸責(zé)任。
記者了解到，像這樣的砍價會經(jīng)常出現(xiàn)問題，對于家居建材砍價會的價格、質(zhì)量、服務(wù)等等。有網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)團購會上，購買了一款價格較低的地板，可等商家送貨后才發(fā)現(xiàn)，邊條和角線等輔料要另外付錢。然而這些費用加起來，比市場價還高。另有網(wǎng)友在砍價會訂購了一款打折瓷磚，送貨后卻發(fā)現(xiàn)，瓷磚的花色質(zhì)地要比砍價會上看到的差很多。泥水工提醒他，商家擺出的展品是特級品，送來的肯定是次貨。要求商家換貨時，商家卻說，不能按砍價折扣賣了。
