3.15消費(fèi)者權(quán)益日越來(lái)越近，家居行業(yè)的各大賣場(chǎng)、品牌相繼推出服務(wù)消費(fèi)者的不同舉措。繼居然之家在3月2日舉行“三包”服務(wù)期延至3年發(fā)布會(huì)后，紅星美凱龍、藍(lán)景麗家也相繼在3月3日和5日宣布服務(wù)升級(jí)。
紅星組建“聯(lián)盟服務(wù)矩陣”
據(jù)了解，“3·15”期間，紅星美凱龍將攜手蘇寧電器、實(shí)創(chuàng)裝飾開(kāi)展聯(lián)動(dòng)優(yōu)惠，共同打造服務(wù)矩陣。紅星美凱龍集團(tuán)副總裁兼京滬&西南大區(qū)總經(jīng)理王偉表示，此次服務(wù)矩陣是紅星美凱龍今年“3·15”創(chuàng)新服務(wù)的重要一環(huán)，希望通過(guò)聯(lián)盟的建立將使消費(fèi)者體驗(yàn)到家具、家電、家裝消費(fèi)一體化服務(wù)的便捷，并可享受聯(lián)動(dòng)所帶來(lái)的優(yōu)惠。
據(jù)悉，自3月9日起，紅星美凱龍將在北京五大商城舉辦大力度促銷活動(dòng)以及“戰(zhàn)略聯(lián)盟服務(wù)”同享活動(dòng)，提升“聯(lián)盟服務(wù)矩陣”的品牌及服務(wù)效應(yīng)。同時(shí)，本周末全款購(gòu)買家具、建材的消費(fèi)者，可在實(shí)際成交價(jià)格的基礎(chǔ)上立減18%，而紅星美凱龍各商場(chǎng)還有“總裁直銷訂購(gòu)會(huì)”等不同的優(yōu)惠活動(dòng)。中國(guó)裝飾業(yè)協(xié)會(huì)信息咨詢委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)田萬(wàn)良表示，無(wú)論呈現(xiàn)給消費(fèi)者的是何種服務(wù)形式，賣場(chǎng)服務(wù)創(chuàng)新都要讓消費(fèi)者更幸福地消費(fèi)。
藍(lán)景麗家發(fā)布“服務(wù)新承諾”
3月5日，藍(lán)景麗家家居廣場(chǎng)發(fā)布“滿意服務(wù)9項(xiàng)新承諾”，除將原來(lái)的“三包”服務(wù)期延期至三年外，還提出了“北京市范圍內(nèi)免費(fèi)送貨、安裝”、“接到投訴24小時(shí)內(nèi)回復(fù)消費(fèi)者并出具解決方案，48小時(shí)內(nèi)溝通完畢且讓消費(fèi)者滿意”等9項(xiàng)承諾。據(jù)藍(lán)景麗家總經(jīng)理尹勃介紹，今年2月份，藍(lán)景麗家聯(lián)合21家駐場(chǎng)品牌家居企業(yè)共同創(chuàng)建了“滿意服務(wù)品牌聯(lián)盟”，并設(shè)立加入和退出機(jī)制。
北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)董青表示，受大環(huán)境的影響，家居行業(yè)雖然還是有激烈的競(jìng)爭(zhēng)，但已出現(xiàn)不少抱團(tuán)取暖的現(xiàn)象，但是做出承諾容易，實(shí)現(xiàn)起來(lái)卻有諸多難做的細(xì)節(jié)，但企業(yè)愿意做出承諾，也體現(xiàn)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的加強(qiáng)。北京市場(chǎng)協(xié)會(huì)家居分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)劉晨也表示，最初理解的服務(wù)就是服務(wù)態(tài)度，而隨著消費(fèi)者意識(shí)的提升，現(xiàn)在又重新確定為付出、務(wù)實(shí)，各大賣場(chǎng)拼服務(wù)，也是為了讓消費(fèi)者的利益最大化。
