高端進口家具產(chǎn)品動輒幾萬幾十萬,這類產(chǎn)品都有相當?shù)乃囆g(shù)欣賞性,同時也具備了一定的高品質(zhì),這讓消費者在賞心悅目的同時,使用起來也更放心大膽。但即便品質(zhì)再好,東西用久了也會有小毛病,因此高端家具該如何保養(yǎng)成了消費者的最大難題。
【故事】
高端進口產(chǎn)品 不敢隨意清理
李女士為家中別墅購置了一款全進口意大利復古布藝沙發(fā),沙發(fā)以綠黑兩色為主,用李女士的話來講,“這兩個顏色合在一起,招灰。”沙發(fā)用了一年多,據(jù)李女士形容,無論在舒適度還是美觀性上來講,這款沙發(fā)都非常讓她滿意,“只是有一個問題,現(xiàn)在看來必須要解決,就是這沙發(fā)越來越臟,怎么處理才好?”李女士表示,開始的時候,沙發(fā)表面還只是一層浮灰,用濕毛巾簡單清潔一下就行,但一年后,沙發(fā)表面布料已經(jīng)開始存積灰塵,這是濕毛巾解決不了的問題。“現(xiàn)在這款高檔沙發(fā)看起來不僅不會給房間增色,反而會降檔次。想送去干洗店,可是沙發(fā)很貴又不放心隨便交給別人打理,萬一處理不好是個大損失。”
【延伸解讀】
高端家具產(chǎn)品 保養(yǎng)成難題
高端進口產(chǎn)品在品質(zhì)上通常是有保障的,特別是一些意大利、美國或法國等家具,以純手工為主,選擇高檔木材,用祖?zhèn)鞯氖炙嚧蚰コ鰜淼木?,其品質(zhì)是不言而喻的。這類產(chǎn)品在材料選擇、手工工藝等方面都處于世界領(lǐng)先位置,因此大的質(zhì)量問題較少出現(xiàn),消費者對其品質(zhì)也比較信賴。
但再好的品質(zhì),也抵不過歲月的打磨,家具放置于家中一年兩年,可能就需要進行清理保養(yǎng),以保證它的美觀性。但是多數(shù)高端產(chǎn)品的消費者都有跟李女士同樣的心聲:除了品牌之外,不敢交給其他人處理,這么貴的東西,一旦出問題,誰來負責?
保修有時限 問題修復酌情收費
對此,筆者采訪了超舒適家居售后經(jīng)理汪麗,她表示,在購買超舒適進口家居產(chǎn)品時,按照國家統(tǒng)一標準,簽訂一年保修合同,即一年內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)問題,品牌負責免費保修,超過一年酌情處理。對于酌情處理的度,汪麗說:“如果是小修小補,即便超過了保修期,超舒適也會免費上門維修;如果損壞嚴重,或者能看出明顯人為損壞痕跡,則需酌情收費。”
同樣的狀況,百強國際家居的消費者也在面對,對于德國及意大利家具的保修和保養(yǎng),百強家具營銷總監(jiān)韓寶國表示,大都也按照國家規(guī)定保修一年,“但是百強會依據(jù)狀況,延長個別進口品牌的保修時限,讓消費者購買時心里更踏實。”
美克美家品牌總監(jiān)劉春杰則表示,不管是進口產(chǎn)品還是國產(chǎn)系列,消費者在購買后都可享受品牌提供的終身維護服務(wù),如果是由于使用產(chǎn)生的問題,可以及時得到修復,酌情收費,如果是產(chǎn)品本身問題,美克自然會提供及時更換或調(diào)整。
在家具生命周期里 保養(yǎng)
保修之外,保養(yǎng)的事情消費者更關(guān)心。汪麗表示,進口產(chǎn)品的售后服務(wù)重點在于幫客戶解決產(chǎn)品保養(yǎng)問題。定期回訪、主動發(fā)起沙發(fā)清潔活動等,都是消費者歡迎的做法。美克美家劉春杰稱,保養(yǎng)到位了,家具的壽命得到保證,即便有問題也解決在萌芽中,這是高端產(chǎn)品該有的特殊服務(wù)。