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      家居企業(yè)分羹電商市場 目前首要解決信任危機

         日期:2013-03-25     來源:西安日報    評論:0    
      核心提示:3·15過去了,由網(wǎng)購家具、網(wǎng)購建材引發(fā)的投訴案件成快速上升趨勢。當家居業(yè)的生產(chǎn)、銷售、物流、配送、安裝、售后等環(huán)節(jié)都將通過網(wǎng)絡進行協(xié)調溝通時,商家該如何打好這場硬仗?

      3·15過去了,由網(wǎng)購家具、網(wǎng)購建材引發(fā)的投訴案件成快速上升趨勢。當家居業(yè)的生產(chǎn)、銷售、物流、配送、安裝、售后等環(huán)節(jié)都將通過網(wǎng)絡進行協(xié)調溝通時,商家該如何打好這場硬仗?

      急需解決信任危機

      家居網(wǎng)購不同于其他日常消耗品,由于其成交金額大,運輸費用高,安裝、退換貨、售后服務難實現(xiàn)等問題,讓消費者心存疑慮。記者在中聯(lián)國際家居隨機采訪,近七成消費者明確表示,網(wǎng)購沒有安全感。有一成消費者表示,有過網(wǎng)購經(jīng)歷,但對配送、安裝及售后保障并不滿意。”

      正在籌備新房的李先生告訴記者:“網(wǎng)購的確省時省錢,但從挑選、詢問、再到付款都是面對電腦完成的,心里很不踏實,尤其是還沒有收到貨物就得提前支付幾千元的貨款,日后維權成問題。”市家裝協(xié)會的負責人告訴記者:“本地市場沒有明確的規(guī)范約束這種新銷售模式,只能靠企業(yè)自身的企業(yè)文化和品牌意識自我規(guī)范。保證產(chǎn)品質量,完善售后服務,讓消費者有安全感,是家居企業(yè)走上電子商務長征路的第一步。”

      雙渠道并行效果更佳

      “從主觀上講,目前網(wǎng)購消費者均為80后及更為年輕的消費者,家居購買力不強。從客觀來講,網(wǎng)購自身發(fā)展尚不成熟,家居涉及的訂購、尺寸、顏色搭配、質感以及最為重要的產(chǎn)品售中、售后問題,網(wǎng)絡銷售尚不能滿足。因此,目前的西安家居市場,還是以傳統(tǒng)店面銷售模式為主,網(wǎng)上推廣形式為輔。”居然之家的負責人告訴記者。“曲美一直堅持店面加網(wǎng)絡雙渠道推進市場,從去年全年的銷量來看,兩者互補并進讓我們銷售額提高了近40%。”曲美家具負責人告訴記者。

      縱觀全國家居市場,家居企業(yè)均是從實體店擴展到網(wǎng)店,即便是已經(jīng)發(fā)展較成熟的一線城市的家居賣場也依然堅持實體店與網(wǎng)店相輔相成的發(fā)展模式。市家裝協(xié)會負責人告訴記者:“消費者是不會拒絕實體店帶來的安全感,也不會拒絕網(wǎng)絡所能提供的便利,如果在體驗電子商務的同時也能有機會在實體店內(nèi)感受一下,那這錢肯定花得更踏實也更舒服。”

      個性化服務更適應網(wǎng)購

      “要讓更多消費者接受網(wǎng)購模式,家居企業(yè)就必須在如何突出電子商務優(yōu)勢上下功夫,為網(wǎng)店開發(fā)有個性的產(chǎn)品,這是免遭淘汰的重點。”科寶負責人表示。

      對于家具企業(yè)來說,能夠為消費者提供針對性強、個性化突出的產(chǎn)品是博得網(wǎng)購群體的制勝之道,曲美家具去年正式開通網(wǎng)絡銷售渠道時得到了眾多媒體及消費者的關注,并且在運行的這一年多以來銷售量不斷攀升,受到越來越多年輕消費者的喜愛。“我們可以按照消費者要求的家具尺寸供貨,在款式和顏色方面也緊跟潮流,提供多款樣式供消費者選擇,有時也會接受網(wǎng)購者的特別訂單,為他的家量身定做一套家具。” 曲美家具的負責人告訴記者。

       

       
       
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