2013年，受房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控影響，家具市場(chǎng)整體增量放緩，企業(yè)如何在逆境中求生存謀發(fā)展成為家具行業(yè)需要思考的難題。
就競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的中國(guó)家具行業(yè)而言，領(lǐng)先者都先后采取了相應(yīng)的“自救”措施，家具業(yè)頓時(shí)風(fēng)起云涌，但是真正能起到行業(yè)標(biāo)桿性作用的舉措至今還鮮有出現(xiàn)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，作為行業(yè)領(lǐng)頭人的全友家居將迎合今年3·15消費(fèi)維權(quán)的主題，在3·15當(dāng)天行業(yè)首發(fā)其《服務(wù)白皮書》，全友家居《服務(wù)白皮書》的發(fā)布必將引發(fā)家具行業(yè)的新一輪思考。
家居行業(yè)首次“明文規(guī)定”利民好政策
家具作為傳統(tǒng)的大件耐用消費(fèi)品，其服務(wù)體系需要具有很強(qiáng)的綜合性，故很難滿足廣大消費(fèi)者的服務(wù)需求。在網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于“家居服務(wù)”的搜索詞條中，“服務(wù)系統(tǒng)需完善”、“家居服務(wù)不盡人意”、“服務(wù)難度大”等標(biāo)題占據(jù)了大半篇幅，而在許多企業(yè)老總談及自家品牌的文章中，凡談及品牌必言服務(wù)，每每總要夸贊一番企業(yè)服務(wù)是如何的好，但消費(fèi)者反饋的信息中普遍都表示沒有看到服務(wù)的條例，沒有感受到具體的服務(wù)，人們不由得思索：是消費(fèi)者遲鈍還是商家們紙上談兵呢?
家具行業(yè)服務(wù)以往就在這樣一個(gè)混亂的情形下發(fā)展著，一直以來都沒有家具企業(yè)敢站出來為廣大消費(fèi)者做實(shí)事辦好事，為行業(yè)樹立起一個(gè)良好的學(xué)習(xí)榜樣。而此次全友家居《服務(wù)白皮書》的全球首發(fā)，可以說全友家居身先士卒的為規(guī)范行業(yè)服務(wù)邁出了前進(jìn)步伐，為行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定了一個(gè)具體的標(biāo)尺。全友家居《服務(wù)白皮書》可以理解為，是全友家居直接給消費(fèi)者、或者說是要求其全國(guó)所有商家為消費(fèi)者所做的一種莊嚴(yán)的服務(wù)承諾，是中國(guó)家具行業(yè)首冊(cè)“明文規(guī)定”的全面保障消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)承諾書，它為廣大消費(fèi)者撐起了“綠色的保護(hù)傘”，完善著行業(yè)服務(wù)體系、創(chuàng)造著巨大的行業(yè)價(jià)值。
創(chuàng)新行業(yè)思維 繼續(xù)規(guī)范行業(yè)服務(wù)之路
全友家居《服務(wù)白皮書》在行業(yè)內(nèi)是一個(gè)新生事物，它的問世不僅是全友家居自身服務(wù)方面成果的梳理和操作規(guī)范，更是為家具行業(yè)服務(wù)規(guī)范起到了一個(gè)榜樣作用和樣本參考。全友家居《服務(wù)白皮書》融入了一個(gè)創(chuàng)新型企業(yè)十余年的努力探索，為家具行業(yè)開創(chuàng)了一條新的發(fā)展思維，活躍了家具市場(chǎng)，也同時(shí)也為同行業(yè)伙伴在企業(yè)發(fā)展和為廣大消費(fèi)者提供更多有力保障方面探索出了一條差異化道路。全友家居作為行業(yè)標(biāo)桿，再次引領(lǐng)家具行業(yè)的向上健康發(fā)展 。
除規(guī)范行業(yè)服務(wù)、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展外，全友家居《服務(wù)白皮書》的發(fā)布彰顯了品牌企業(yè)向消費(fèi)者傾斜的經(jīng)營(yíng)理念，還一度緩解了此前消費(fèi)者對(duì)于家居行業(yè)服務(wù)的擔(dān)憂，讓以往的口頭承諾在全友家居這里變?yōu)槊魑囊?guī)定。這也充分說明了我國(guó)家居服務(wù)領(lǐng)域還有很大的進(jìn)步空間和發(fā)揮余地，規(guī)范行業(yè)服務(wù)之路沒有終點(diǎn)，創(chuàng)新開拓行業(yè)服務(wù)的腳步將不會(huì)停歇。
結(jié)語
全友深知除需要以“綠色、環(huán)保”為生產(chǎn)理念的主旋律外，還需要做一個(gè)實(shí)實(shí)在在為消費(fèi)者著想的企業(yè)。一直以來全友家居都從客戶實(shí)際需求出發(fā)，規(guī)范化、人性化的提供廣大消費(fèi)者所需要的服務(wù)，憑借良好的服務(wù)贏得客戶口碑，憑借客戶口碑樹立著全友品牌。
