消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)美樂樂品牌實(shí)木家具，到貨后發(fā)現(xiàn)家具上存在多處開裂
隨著2013年開春以來，各大家具賣場(chǎng)和網(wǎng)上平臺(tái)都緊抓時(shí)機(jī)廣推促銷活動(dòng)，如北京綠色家博會(huì)、全友特惠活動(dòng)、美樂樂“天天315 生活美樂樂”等。記者走訪市內(nèi)的多家家居賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)店都打出來“特惠價(jià)”、“清樣促銷”等字樣。其實(shí)部分商家為了通過大量促銷活動(dòng)帶動(dòng)了銷量的增長(zhǎng)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量卻沒有嚴(yán)格把守，最后造成消費(fèi)者投訴的情況屢見不鮮。
沈陽(yáng)市于洪區(qū)的畢先生花了3萬(wàn)多元錢購(gòu)買了“美樂樂”品牌實(shí)木家具，初衷就是想買放心結(jié)實(shí)耐用的家具?？僧?dāng)這些家具到家后才發(fā)現(xiàn)實(shí)木的家具上存在多處開裂。沙發(fā)的實(shí)木扶手上的圓點(diǎn)，被消費(fèi)者質(zhì)疑為“修復(fù)后的舊家具”。 1月中旬交款至今沒拿到正規(guī)的發(fā)票。
開裂的家具截至昨日仍舊是消費(fèi)者畢先生心中的一個(gè)陰影。2013年4月6日晚，“美樂樂”公司的一條短信提出的解決此事的方案被消費(fèi)者拒絕。消費(fèi)者不解的是：“無(wú)論是退貨還是換貨，我想知道的是我買的家具到底是何原因出現(xiàn)的這些問題。”
昨日上午，沈陽(yáng)的消費(fèi)者畢先生向記者提供了一條4月6日晚“美樂樂”公司相關(guān)人員發(fā)給他的短信。內(nèi)容大致為：“沙發(fā)給你帶來的困擾真的 很抱歉，對(duì)于這個(gè)問題我們承認(rèn)物流出現(xiàn)的一些問題沒有及時(shí)處理好，一定給您解決好，發(fā)一套新沙發(fā)并給您再送一些禮品補(bǔ)償，如果您對(duì)于我們的產(chǎn)品失去了信心 我們可以給您退貨。”這個(gè)短信之后，畢先生再?zèng)]有接到任何“美樂樂”公司相關(guān)人員的電話。“就是給我退貨也好換貨也罷，你得先讓我知道到底什么原因出現(xiàn)的 這么多問題，我花這么多錢買到的家具到底是什么問題？‘美樂樂’公司在短信中表示是物流出現(xiàn)的一些問題，造成我現(xiàn)在的這種狀況，到底物流哪出現(xiàn)了問題，不 能就這么糊涂地把那些我認(rèn)為有問題的家具換走或者退掉。我就是一個(gè)較真的人，我還是一個(gè)態(tài)度，我自己的損失大小無(wú)所謂，我不想讓更多的消費(fèi)者和我有同樣的 遭遇。”畢先生說。
“另外，發(fā)票問題‘美樂樂’公司始終沒人給我一個(gè)正面的回應(yīng)。在沈陽(yáng)市大東區(qū)美樂樂家具經(jīng)銷處交款買到的家具，沒給我發(fā)票只給我收據(jù)，收據(jù)上面還不是沈陽(yáng)市大東區(qū)美樂樂家具經(jīng)銷處的印章，是佛山的，到底是怎么一回事?。?rdquo;
眾多的疑問讓消費(fèi)者對(duì)“美樂樂”品牌實(shí)在是不想美也不想樂了，下一步畢先生準(zhǔn)備拿著手中的這些票據(jù)、協(xié)議以及多次與“美樂樂”公司交涉的電話錄音去工商、稅務(wù)部門投訴此事，一定要一個(gè)說法。本報(bào)也將繼續(xù)予以關(guān)注。
網(wǎng)購(gòu)家具 質(zhì)量問題不少
美樂樂家具網(wǎng)一直 “以客戶為中心、以服務(wù)為導(dǎo)向”，注重口碑營(yíng)銷，以“滿足客戶需求”為理念，成為家具電子商務(wù)領(lǐng)域的佼佼者。這是百度百科里搜索“美樂樂家具”基本介紹中的一句話。
在瀏覽美樂樂網(wǎng)站的一些消費(fèi)者評(píng)論中，記者也留意到了一些消費(fèi)者在購(gòu)買“美樂樂”的家具到貨后發(fā)現(xiàn)家具存在的問題。
一位買到沙發(fā)的顧客在評(píng)價(jià)里留言稱：“剛送來的時(shí)候，沙發(fā)底下有破洞。后來客服給解決了。 ”還有一位顧客是第一次從網(wǎng)上購(gòu)買家具，但是他卻大失所望“漆面氣泡很多，還有個(gè)拐角斷了，一看就是次品，再也不網(wǎng)購(gòu)家具了。 ”對(duì)于顧客們的差評(píng)和抱怨，美樂樂的客服都給回復(fù)說售后部門會(huì)和顧客聯(lián)系，進(jìn)行處理。
還有一位買了書桌的顧客稱，書桌的上半部分和下半部分截然不同。下半部分質(zhì)量很好，上半部分質(zhì)量很差。有幾位買了床的顧客稱外面有裂口和掉漆現(xiàn)象。
當(dāng)各行各業(yè)電商風(fēng)卷云涌之時(shí)，家具的電商化對(duì)整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生不小沖擊，而家具電商服務(wù)鏈在消費(fèi)者心中樹立高信任度也越發(fā)困難。在業(yè)內(nèi)希望通過對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的把控求發(fā)展的企業(yè)并不少，但是當(dāng)家具電商還未興起之時(shí)，一些商家為了追逐利益就已經(jīng)在質(zhì)量方面放松了警惕。在如今新形勢(shì)下，家具行業(yè)的發(fā)展不僅需要緊跟產(chǎn)業(yè)的信息化，還要不斷探索適應(yīng)消費(fèi)者的運(yùn)營(yíng)模式。當(dāng)整個(gè)行業(yè)格局模式在加強(qiáng)整合時(shí)，對(duì)消費(fèi)者而言的產(chǎn)品質(zhì)量把控也需要隨之提升。不能等到3.15消費(fèi)者權(quán)益日才將品質(zhì)提升，而是在每一天都可以為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的家具產(chǎn)品，可以隨時(shí)接受消費(fèi)者的監(jiān)督與信任。在發(fā)展的道路上，雖然每個(gè)企業(yè)商家對(duì)“資本”都是趨之若鶩，但是只有真正為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，做好服務(wù)，才是消費(fèi)者最滿意的。
