在團(tuán)購日益盛行的同時(shí)，與之相關(guān)的投訴也與日俱增。
有家居行業(yè)人士這樣形容團(tuán)購：一對(duì)一的銷售是坐在岸邊釣魚，而團(tuán)購則是劃著船去網(wǎng)魚。一網(wǎng)撒下去，有可能會(huì)撈到幾個(gè)月所釣到魚的總和。
繼美食、娛樂、旅游、婚慶等行業(yè)之后，家居行業(yè)也加入了團(tuán)購大軍。通過參與家居建材團(tuán)購活動(dòng)，業(yè)主想少花點(diǎn)錢，買質(zhì)量好且環(huán)保過硬的材料；商家也想通過團(tuán)購，節(jié)約銷售成本，薄利多銷提高銷售業(yè)績。
然而，在團(tuán)購日益盛行的同時(shí)，與之相關(guān)的投訴與日俱增。產(chǎn)品質(zhì)量參差、額外加收、不開發(fā)票、售后維修難等各種問題日漸浮出水面，成為家居團(tuán)購的傷疤。
消費(fèi)者應(yīng)該如何利用好團(tuán)購，又該如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)？記者就當(dāng)下家居團(tuán)購活動(dòng)中出現(xiàn)的亂象進(jìn)行梳理，受訪業(yè)內(nèi)人士也提出了各自的建議。
亂象一 團(tuán)購產(chǎn)品雜牌多
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前流行的家居網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購主要有兩種形式，一種是家居賣場牽頭，眾多品牌參與；另一種是單一的家居建材品牌自行發(fā)起。
雖然形式不同，但他們有一個(gè)共同點(diǎn)：實(shí)體店為發(fā)起主體，主體再選擇與購物網(wǎng)站合作的形式，在網(wǎng)上召集團(tuán)購成員，成員可以在實(shí)體店里體驗(yàn)、看貨，然后在網(wǎng)上下單購買。團(tuán)購人數(shù)越多，折扣則越低。以富之島家具為例，實(shí)體店中該品牌的家具折扣最多為6.5折，而其參與365地產(chǎn)家居網(wǎng)舉行的建材團(tuán)購會(huì)給出的價(jià)格為5.5折。
然而，活躍在家居網(wǎng)購市場的，并不全是知名的大品牌。網(wǎng)購達(dá)人徐越的家居團(tuán)購經(jīng)驗(yàn)讓他糾結(jié)許久。
半年前，徐越通過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購買了一套客廳用沙發(fā)，雖然沙發(fā)不是知名品牌，但造型、做工等都讓他特別喜歡，更重要的是，產(chǎn)品在“廠價(jià)”的基礎(chǔ)上還打了7折。可惜好景不長，沙發(fā)使用至今皮面已經(jīng)出現(xiàn)不同程度的開裂、走樣。廠家上門養(yǎng)護(hù)了兩次后，仍無法恢復(fù)原狀，廠家也不接受退貨處理。徐越多次咨詢團(tuán)購網(wǎng)站，該網(wǎng)站也推諉，產(chǎn)品售后不包含在網(wǎng)站服務(wù)之內(nèi)。
◎行家Tips看不見實(shí)物的產(chǎn)品先別買
對(duì)此，宜安（香港）有限公司總監(jiān)王志平認(rèn)為，徐越的遭遇并不是少數(shù)現(xiàn)象，現(xiàn)在的家具建材業(yè)存在許多“雜牌”，其中很大一部分沒有獨(dú)立的工廠和門店，此類品牌多依附在某些所謂的專業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站上。
這樣的家具品牌在網(wǎng)上掛牌，無需提供商家相關(guān)資質(zhì)，只要向團(tuán)購網(wǎng)站交納一定費(fèi)用即可，完成上述手續(xù)后就開始召集團(tuán)購的會(huì)員。王志平建議消費(fèi)者，應(yīng)盡量回避無法看到實(shí)物的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購活動(dòng)；其次，要選擇正規(guī)的團(tuán)購網(wǎng)站及有一定知名度的家具建材品牌。
