前不久，消費(fèi)者王女士向余杭工商分局反映了一件事。之前，她花了30000多元定制的一套家具，到貨后發(fā)現(xiàn)，實(shí)物顏色與樣品顏色不一致。商家卻以“有色差并非質(zhì)量問題”為由，拒絕了王女士的賠償要求。
一個(gè)月前，正在裝修新房的王女士來到余杭臨平的江南家私市場(chǎng)。在慕思艾婭品牌家居館內(nèi)的樣品陳列區(qū)，王女士看中了一組衣柜：顏色合適，與家里裝修風(fēng)格吻合。當(dāng)場(chǎng)，王女士就和商家簽了購(gòu)買協(xié)議，總價(jià)30000余元。
可是，前幾天，當(dāng)做好的衣柜送上門時(shí)，王女士發(fā)現(xiàn)，衣柜的顏色與她在店里看到的樣品很不一樣。王女士為此特意帶上一塊抽屜面板，到慕思艾婭門店與樣品顏色做對(duì)比。她發(fā)現(xiàn)，樣品的顏色是香草黃色，比抽屜面板的顏色深。
店主明顯不認(rèn)同這一事實(shí)。一名工作人員解釋稱，王女士看到的樣品已經(jīng)在門店里放了兩年多，木頭的顏色可能會(huì)隨著時(shí)間的延長(zhǎng)而發(fā)生變化。商家也十分肯定地認(rèn)為，即使王女士的衣柜顏色與樣品不同，但仍是香草黃色，只是樣品與實(shí)物新舊差異比較大。
王女士并不接受商家的這番解釋，先后幾次登門協(xié)商退賠，都未成功。雙方的爭(zhēng)議在于，家具實(shí)物顏色與樣品顏色不同，是否等同于質(zhì)量問題。
慕思艾婭堅(jiān)持認(rèn)為，王女士提出的退款、對(duì)家具重新噴顏色等要求，是不合理的。樣品顏色是長(zhǎng)時(shí)間存放后形成，即使廠家為王女士的衣柜重新噴油漆，也做不出樣品的顏色。
余杭工商分局的調(diào)解人員在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解時(shí)表示，該糾紛的產(chǎn)生是由于商家提供的產(chǎn)品和其用于宣傳廣告所展示的家具樣品存在色差所引起，消費(fèi)者無過錯(cuò)。經(jīng)協(xié)商，慕思艾婭最終答應(yīng)無償為王女士提供衣柜的兩扇門、抽屜面板等衣柜組件。
目前，市場(chǎng)上的成品家具都配有《家具產(chǎn)品使用說明書》，可以作為消費(fèi)者法律維權(quán)的證明和工具。但是，對(duì)于定制家具卻缺乏統(tǒng)一的國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在材料、顏色、環(huán)保品質(zhì)、價(jià)格等方面，協(xié)議仍然是以廠家與消費(fèi)者的自我約定為主，處理消費(fèi)糾紛就少了“標(biāo)尺”。消費(fèi)者在購(gòu)買定制家具時(shí)，應(yīng)在購(gòu)買協(xié)議上寫明家具的型號(hào)、款式、材質(zhì)、顏色、有無損傷、交貨時(shí)間等具體信息，以免交貨時(shí)“貨不對(duì)板”，同時(shí)也能方便維權(quán)。
