如今，很多市民在裝修房屋時(shí)，都會(huì)選購(gòu)實(shí)木家具。雖然實(shí)木家具價(jià)格不菲，但因?yàn)橄鄬?duì)環(huán)保，而且款式獨(dú)特，仍然受到很多人的青睞?？墒?，一旦花了十幾萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)的實(shí)木家具，結(jié)果發(fā)現(xiàn)卻是假的，購(gòu)買(mǎi)者會(huì)是怎樣的感受？6月17日，家住萬(wàn)達(dá)小區(qū)的李先生（化名）就遭遇了這樣的鬧心事。這究竟是怎么回事？李先生又是如何發(fā)現(xiàn)家具不是實(shí)木的呢？
A 裝修房屋花10多萬(wàn)元買(mǎi)實(shí)木家具
李先生是一位家電代理商，這幾年生意做得很紅火，李先生決定改善一下居住環(huán)境，經(jīng)過(guò)商量，夫妻兩人在萬(wàn)達(dá)小區(qū)購(gòu)買(mǎi)了一處將近200平方米的住宅。據(jù)李先生說(shuō)，僅室內(nèi)的歐式裝修，就花去了三四十萬(wàn)。
為了迎合室內(nèi)的裝修風(fēng)格，李先生和妻子還打算購(gòu)買(mǎi)歐式風(fēng)格的古典實(shí)木家具。
今年4月初，夫妻倆逛了好多商場(chǎng)，結(jié)果被新潮家私廣場(chǎng)的“美國(guó)歐林斯”家具吸引，無(wú)論是樣子，還是質(zhì)感，兩人都覺(jué)得比其它店里的好。
李先生唯一的要求就是家具必須是實(shí)木的，因?yàn)閷?shí)木沒(méi)有太多的異味，相對(duì)比較環(huán)保。
“當(dāng)時(shí)售貨員告訴我，店里的家具是100%純實(shí)木的。”李先生說(shuō)。
這讓李先生放了心，為此，夫妻倆在店里買(mǎi)了不少東西，床、茶幾、餐桌、沙發(fā)等家具都預(yù)訂了下來(lái)，總計(jì)消費(fèi)10多萬(wàn)元。
交完全款，李先生和妻子就等著廠家送貨了。
B 搬運(yùn)磕碰餐桌掉角露了餡
6月17日，李先生接到送貨電話，盼了這么久的心儀家具終于到貨，李先生夫婦很是高興。放下手中的工作，夫妻倆在家等著接貨。
送貨工人累得滿(mǎn)頭大汗，費(fèi)了好一陣功夫，終于把所有家具都搬上了樓。可是，家具在經(jīng)過(guò)狹小的樓道空間或搬運(yùn)過(guò)程中，難免有個(gè)磕碰。
李先生在驗(yàn)貨時(shí)，扒開(kāi)餐桌的塑料包裝，發(fā)現(xiàn)餐桌掉了一塊角。
掉了這么大一塊角，不能沒(méi)有說(shuō)法。李先生便與搬運(yùn)工人理論，搬運(yùn)工人說(shuō)，會(huì)有維修的工作人員來(lái)給檢修。既然有人負(fù)責(zé)，李先生也就沒(méi)深究。
搬運(yùn)工人離開(kāi)后，好奇的李先生再次看了看。“既然是實(shí)木的，得多大勁兒能磕掉這么大一塊桌角？”李先生心里嘀咕著。
這一看不要緊，嚇了李先生一跳，即使是再不明白的人也看得出，這餐桌的桌面絕對(duì)不是實(shí)木的。再看掉下來(lái)的殘?jiān)?，李先生發(fā)現(xiàn)都是木屑?jí)撼傻模帜笊先ジ杏X(jué)像是紙殼子。
C 店家解釋只要有30%實(shí)木即可
李先生覺(jué)得花了那么錢(qián)，居然買(mǎi)到了假貨。當(dāng)天，李先生便向店家討說(shuō)法，該店店長(zhǎng)來(lái)到李先生家中。
李先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)店長(zhǎng)告訴他，損壞的家具只要有30%是實(shí)木，那么該家具就是實(shí)木制品。
李先生認(rèn)為，店長(zhǎng)是在推脫，她的這種說(shuō)法根本找不到出處，完全是憑空捏造的。
既然店家不愿處理此事，李先生決定找廠家。
經(jīng)過(guò)查找，家具廠家位于沈陽(yáng)，該廠代理了“美國(guó)歐林斯”品牌。李先生說(shuō)，廠家售后的工作人員稱(chēng)，位于新潮家私廣場(chǎng)的“美國(guó)歐林斯”店鋪是其代理商，并非直銷(xiāo)商，所以該店出現(xiàn)欺詐行為與其無(wú)關(guān)。該工作人員還稱(chēng)，他們?cè)趯?duì)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)時(shí)一再?gòu)?qiáng)調(diào)，對(duì)于家具并非實(shí)木的情況，要對(duì)顧客告知。
李先生認(rèn)為，該店稱(chēng)家具是純實(shí)木屬于欺詐消費(fèi)者，他要通過(guò)消協(xié)來(lái)解決此事。
D 記者暗訪“店員”稱(chēng)均是100%實(shí)木
6月18日，記者和李先生來(lái)到新潮家私廣場(chǎng)“美國(guó)歐林斯”家具店，該店銷(xiāo)售的所有家具都不便宜，隨便哪一款，都要上萬(wàn)元。從外形上看，該店家具的確獨(dú)樹(shù)一幟，款式非常漂亮。
那么，該店是否如李先生所說(shuō)的那樣，是以“純實(shí)木”的說(shuō)法來(lái)虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者呢？
記者佯裝顧客，詢(xún)問(wèn)一于姓銷(xiāo)售人員該店的家具是否是實(shí)木。
該銷(xiāo)售人員稱(chēng)家具是100%的美國(guó)黑胡桃木。
隨后，李先生表明是投訴的消費(fèi)者，要求銷(xiāo)售人員處理他遭遇的情況。于姓銷(xiāo)售人員與相關(guān)人員協(xié)商，最終答應(yīng)出具一份相關(guān)證明，稱(chēng)可以把掉角的餐桌（餐桌裝修效果圖）退款。李先生認(rèn)為沙發(fā)（沙發(fā)裝修效果圖）上有多處傷痕，也想在限期內(nèi)退款。
本以為這件事就這樣和解了，可該店店長(zhǎng)不同意這樣處理，原因是于姓銷(xiāo)售人員不是該店的員工，只是臨時(shí)看店的。
E 市工商局要求法人代表接受調(diào)查
這讓李先生十分氣憤，本是店家欺騙自己，如今想退款還這么難。
6月24日，李先生向市工商局消?？七M(jìn)行投訴，并提供了相關(guān)證據(jù)，要求店家不但要把全部的貨款退回，還要對(duì)其進(jìn)行1+1賠償。
當(dāng)天上午，記者跟隨市工商局消保科執(zhí)法人員再次來(lái)到“美國(guó)歐林斯”家具店。
針對(duì)此事，執(zhí)法人員詢(xún)問(wèn)女店長(zhǎng)，家具是哪里生產(chǎn)的？
女店長(zhǎng)稱(chēng)是沈陽(yáng)一家代理廠家生產(chǎn)的?？捎浾邊s看到，所有家具標(biāo)價(jià)簽上的標(biāo)注產(chǎn)地一欄中，都寫(xiě)著上海。
關(guān)于李先生投訴店家欺騙顧客一事，女店長(zhǎng)稱(chēng)，不清楚當(dāng)時(shí)是否告知了李先生，但是該店的所有餐桌桌面都是高纖板，廠家之所以用這樣的板子，就是為了防止開(kāi)裂。
在執(zhí)法人員的追問(wèn)下，女店長(zhǎng)最終承認(rèn)，所謂的高纖板就是木頭末子壓成的。該店長(zhǎng)還稱(chēng)，都這么按實(shí)木家具賣(mài)。
“明明不是實(shí)木，卻稱(chēng)是實(shí)木家具，這么叫行嗎？”執(zhí)法人員問(wèn)道。女店長(zhǎng)沒(méi)有回答。
由于該店的法人代表在外地出差，執(zhí)法人員對(duì)該店下達(dá)了詢(xún)問(wèn)通知書(shū)，并要求該店的法人代表到市工商局消?？平邮苷{(diào)查。
F 當(dāng)事人支招倆方法驗(yàn)證實(shí)木家具
為了維權(quán)，李先生堅(jiān)定地說(shuō)，一定會(huì)給自己討個(gè)說(shuō)法。
除了吸取教訓(xùn)外，李先生也琢磨了兩個(gè)防止買(mǎi)到假實(shí)木家具的方法。
他說(shuō)，在購(gòu)買(mǎi)實(shí)木家具前，顧客應(yīng)要求商家寫(xiě)一份“所售家具是實(shí)木”的字據(jù)，這樣，商家就不敢提供假貨，即使提供了假貨，顧客也有維權(quán)的依據(jù)。
另外，可以在所購(gòu)買(mǎi)家具的暗面鉆個(gè)小眼兒，來(lái)甄別家具是否是實(shí)木。如果不是，就要維護(hù)自己的合法權(quán)益。
