近日，日日順家居服務(wù)正式成為淘寶/天貓物流認(rèn)證服務(wù)商，首批即獲得在586個(gè)城市的上線資質(zhì)，一舉成為天貓家裝類(lèi)商品的最大物流服務(wù)供應(yīng)商。目前，一線品牌如顧家、曲美、芝華仕、全友、金可兒等都已經(jīng)與日日順家居服務(wù)形成了全國(guó)性的戰(zhàn)略合作，再加上奧汀堡等淘品牌，日日順家居服務(wù)在天貓的簽約客戶已經(jīng)達(dá)到56家，這意味著天貓家裝正式進(jìn)入物流服務(wù)時(shí)代。
自淘寶于2003年5月成立，網(wǎng)購(gòu)正式進(jìn)入中國(guó)人的生活不經(jīng)意間已經(jīng)過(guò)去了整整十年。這十年間越來(lái)越多的80后、90后成為網(wǎng)購(gòu)一族，逛街購(gòu)物似乎逐漸“out”了。 “一切皆可網(wǎng)購(gòu)”正在成為生活主流，小到生活用品大到家電家具，看看網(wǎng)頁(yè)、點(diǎn)擊鼠標(biāo)、等個(gè)電話，足不出戶就可以買(mǎi)到合適的商品，這種“習(xí)慣”在不經(jīng)意間儼然成為現(xiàn)代生活方式的代表。
然而電商繁榮的背后并不能代表消費(fèi)者認(rèn)可度的提升，相反由于電商的盲目擴(kuò)張，在相當(dāng)?shù)貐^(qū)已經(jīng)呈現(xiàn)一定程度水土不服。尤其在家具領(lǐng)域，滿意度低一直都是商家無(wú)法完全解決的難題。有調(diào)查顯示，在有過(guò)網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品經(jīng)歷的人群中，滿意率僅為77%，也就是說(shuō)有將近四分之一的人曾經(jīng)或者正在遭遇家居網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題。
家住北京郊區(qū)的李先生近期就遭遇了類(lèi)似的煩心事，自從某知名電商訂購(gòu)了家具后，一直沒(méi)有收到貨，客服一味以“會(huì)盡快發(fā)貨”作為托詞。二十五天后，李先生購(gòu)買(mǎi)的家具終于送到了，但在檢查包裝時(shí)，李先生發(fā)現(xiàn)家具的邊角出現(xiàn)了大片磨損，與配送人員溝通時(shí)，對(duì)方卻明確表示“物流配送問(wèn)題他們不予負(fù)責(zé)”，直接要李先生自行與廠家聯(lián)系……最終在廠商和電商來(lái)回推諉下，李先生多次溝通都無(wú)法獲得滿意的答復(fù)，只能自認(rèn)倒霉，不了了之。
類(lèi)似李先生這樣遭遇，已經(jīng)不是“新聞”，而是成為每個(gè)選擇網(wǎng)購(gòu)大件家居產(chǎn)品的消費(fèi)者必須面臨的消費(fèi)心病。毋庸置疑網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)業(yè)已經(jīng)具備相當(dāng)大的消費(fèi)人群基礎(chǔ)，但相對(duì)于高速增長(zhǎng)的消費(fèi)者需求，網(wǎng)購(gòu)家居的售后服務(wù)嚴(yán)重滯后，成為懸掛在網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)業(yè)下的達(dá)摩克利斯之劍。
相對(duì)李先生的遭遇，青島四方區(qū)的付先生的經(jīng)歷則可以算的上是幸運(yùn)。在今年五一期間，付先生在天貓訂購(gòu)了某品牌的真皮沙發(fā)。下單的第二天，日日順家居服務(wù)的員工就把沙發(fā)送到家里，付先生表示，送貨人員每次搬運(yùn)時(shí)都會(huì)格外小心，并且整個(gè)過(guò)程中都佩戴了干凈的手套，擺放完畢后還表示以后會(huì)定期來(lái)給沙發(fā)做護(hù)理，在一切流程完畢后才讓付先生簽收確認(rèn)。“以前也在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)過(guò)家居，但從沒(méi)有遇到過(guò)這么認(rèn)真負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)的送貨員，他們的服務(wù)態(tài)度，我非常滿意，以后再買(mǎi)家居產(chǎn)品，一定選用日日順?biāo)拓洶惭b服務(wù)的廠商！”
對(duì)比兩種截然相反的消費(fèi)者反饋，我們不難看出，網(wǎng)購(gòu)家居用品固然方便實(shí)惠，但售后服務(wù)的差異直接影響消費(fèi)者的判斷。如何選擇一家靠譜的物流及售后服務(wù)公司不僅是消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)大件家居的困惑點(diǎn)，同樣也是家具企業(yè)提升消費(fèi)者認(rèn)可度的難點(diǎn)，而日日順家居服務(wù)的全流程地服務(wù)為用戶及客戶解決了他們的困惑。
截止今年7月8日，一線家具品牌如顧家、曲美、芝華仕、全友、金可兒等都已經(jīng)與日日順形成了全國(guó)性的戰(zhàn)略合作，再加上奧汀堡等淘品牌，日日順家居服務(wù)在天貓的簽約客戶已經(jīng)達(dá)到56家。淘寶/天貓平臺(tái)已將日日順家居服務(wù)認(rèn)證為官方服務(wù)商，并授予其586個(gè)城市的上線資質(zhì)，自此日日順家居服務(wù)一舉成為天貓家裝類(lèi)商品的最大物流服務(wù)供應(yīng)商。
有業(yè)內(nèi)人士爆料眾多家具廠商選擇日日順家居服務(wù)，其核心原因在于整合了優(yōu)勢(shì)資源，導(dǎo)致消費(fèi)者售后服務(wù)費(fèi)用更低。該業(yè)內(nèi)人士算了一筆賬：如果自行組建售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，目前板式類(lèi)產(chǎn)品、實(shí)木類(lèi)產(chǎn)品、沙發(fā)類(lèi)產(chǎn)品完善售后服務(wù)的平均成本分別為7%-9%，2%-4%，3%-5%。而日日順家居服務(wù)卻可以通過(guò)資源整合及管控手段，可將其平均成本分別降低到3.5%-5.7%，1.5%-2.1%，1.8%-2.5%，這是目前行業(yè)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以做到的。
作為日日順旗下的社會(huì)化家具服務(wù)平臺(tái)，日日順家居服務(wù)具備一體化服務(wù)鏈，不僅能夠零延誤全國(guó)配送，按約上門(mén)送貨，還能夠做到專(zhuān)業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)送貨安裝同步進(jìn)行，更有居家顧問(wèn)全天候在線服務(wù)，為消費(fèi)者答疑解惑，從送、裝、修全方位為消費(fèi)者解決網(wǎng)購(gòu)家具的后顧之憂。涉及全國(guó)2247個(gè)城市的服務(wù)中心，軟體類(lèi)產(chǎn)品均可送達(dá)，板式等其他類(lèi)家居產(chǎn)品服務(wù)范圍覆蓋所有一二級(jí)城市。這些都對(duì)體量大、標(biāo)準(zhǔn)化缺失的家居行業(yè)提供了最好的解決方案。
在記者提及為什么一下子給日日順家居服務(wù)586個(gè)城市同時(shí)上線的資質(zhì)，天貓負(fù)責(zé)人列舉了幾個(gè)方面：值得信賴的品牌及口碑，能夠滿足需求的專(zhuān)業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，豐富的售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有培訓(xùn)體系和專(zhuān)業(yè)人才做支撐的服務(wù)質(zhì)量。
也許下一個(gè)雙十一，網(wǎng)購(gòu)大件家居用品可以成為一件讓人省心的事情。
