繼京華家居關(guān)注了“一統(tǒng)家居涉嫌欺詐”的事件之后，不少已經(jīng)或正欲購(gòu)買(mǎi)一統(tǒng)家具的讀者，與編輯部聯(lián)系表達(dá)了顧慮。其中，最讓他們感到不安的是，在一統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)家具，必須付全款，送貨期卻要三四個(gè)月，甚至半年以上。這種情況正常嗎？記者就此事采訪了數(shù)位業(yè)內(nèi)人士，他們表示，這樣長(zhǎng)的送貨期超出合理范疇，有可能是生產(chǎn)能力不足或資金緊張的表現(xiàn)。法律界人士則表示，交易過(guò)程越長(zhǎng)，消費(fèi)者實(shí)際承擔(dān)的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)就越大，消費(fèi)者必須提高警惕。
□記者調(diào)查
送貨期逐年延長(zhǎng)一統(tǒng)送貨期有點(diǎn)不正常
網(wǎng)名link的讀者，是參與了12月22日一統(tǒng)家居所謂的年底大促并且下了購(gòu)買(mǎi)訂單的一名消費(fèi)者，他的提問(wèn)非常典型。他致電京華家居，稱自己最近心里特別犯嘀咕――“東方家園建材超市閉店，那么多消費(fèi)者都拿不到貨，也退不回錢(qián)?，F(xiàn)在，我把好幾萬(wàn)塊全款放在一統(tǒng)那兒，有沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)呢？”另外，“跟我說(shuō)，要至少4個(gè)月才能交貨。這么長(zhǎng)時(shí)間，他們的樣品和網(wǎng)頁(yè)可能都換了好幾個(gè)來(lái)回了。如果到時(shí)候交的貨和我看的不一樣，我該怎么辦呢？”
據(jù)link介紹，去年12月22日，他在一統(tǒng)國(guó)際家居狼垡新店訂貨時(shí)，銷售人員稱購(gòu)買(mǎi)的家具送貨期將長(zhǎng)達(dá)4個(gè)月，并且需要全款支付，如果要加急，促銷時(shí)每單多收10%―15%，平時(shí)收25%。
近日，記者在一統(tǒng)國(guó)際家居馬甸店進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，銷售員提供的信息是，平時(shí)實(shí)木家具交貨是3個(gè)月，現(xiàn)在是4個(gè)月；所有韓式家具一般是5個(gè)月，由于過(guò)年，所以需要半年時(shí)間。當(dāng)記者質(zhì)疑如此長(zhǎng)的送貨期時(shí)，銷售員解釋，“韓式家具是我們新上線的產(chǎn)品。”另有銷售人員解釋，“時(shí)間長(zhǎng)是因?yàn)楫a(chǎn)品都是定做的”。于是記者反問(wèn)，既然是定做，那么可以選擇改尺寸嗎？得到的答復(fù)卻又是不行。
1月30日，記者致電十八里店，詢問(wèn)到的送貨周期，與以上信息相同。
其實(shí)，一統(tǒng)家居要求付全款，但送貨期長(zhǎng)的問(wèn)題由來(lái)已久，而且其送貨期越來(lái)越長(zhǎng)?！侗本┏繄?bào)》2010年12月2日的報(bào)道中曾經(jīng)提過(guò)，消費(fèi)者在一統(tǒng)馬甸店得到的信息是付全款，“提貨周期最快也要60天”。當(dāng)時(shí)銷售人員解釋，他們的產(chǎn)品不在本地生產(chǎn)，“顧客下單后，我們才和廣東的工廠聯(lián)系由廠家按單生產(chǎn)，由于產(chǎn)品本身工藝復(fù)雜再加上運(yùn)送的物流，60天的時(shí)間已經(jīng)不算長(zhǎng)了。”
據(jù)此，記者致電一統(tǒng)家居狼垡店，詢問(wèn)前幾年送貨是兩個(gè)月，為什么現(xiàn)在長(zhǎng)了。這次得到的解釋是，訂單太多，2012年交貨期就變成至少3個(gè)月了。而據(jù)記者了解，一般北京家居賣(mài)場(chǎng)的家具商戶，其交貨期基本都可承諾在1個(gè)月以內(nèi)。那么，究竟是什么原因?qū)е乱唤y(tǒng)家居的送貨期超過(guò)業(yè)內(nèi)平均水平數(shù)倍？到底是一統(tǒng)家具的生產(chǎn)廠太遠(yuǎn)，還是一統(tǒng)家具無(wú)法或者不愿提早交貨？
一統(tǒng)家居介紹稱，除板式家具以外，其產(chǎn)品皆產(chǎn)自廣東。就這個(gè)距離運(yùn)抵北京的合理送貨期問(wèn)題，記者咨詢了家具業(yè)內(nèi)人士，他們均表示，3個(gè)月太長(zhǎng)了，超出合理范圍。某位曾經(jīng)做過(guò)多年家具代理的人士介紹，以現(xiàn)在的運(yùn)輸能力，普通家具20天肯定到了。如果涉及特別復(fù)雜的工藝或材料稀缺，20天―40天應(yīng)該是個(gè)合理的周期，“而且這還是多算的，3個(gè)月太長(zhǎng)了。”
另一位正在經(jīng)營(yíng)廣東家具的業(yè)內(nèi)人士則表示，這要分情況――如果有備貨，1周內(nèi)就能到。如果是來(lái)單生產(chǎn)，普通的15天左右可以抵京。如果造型真的非常復(fù)雜，需要手工雕刻或是紅木類古典工藝家具，45天也應(yīng)該完成整個(gè)送貨周期了。就算出現(xiàn)些意外原因，50天已經(jīng)是極限了。對(duì)于最早3個(gè)月才能送到貨的情況，他也表示，“這也太長(zhǎng)了，不能用正常方式解釋。”
記者也咨詢了兩個(gè)廠家在外地的家具企業(yè)的送貨時(shí)間。成都的全友家私，在北京店面購(gòu)買(mǎi)，其送貨時(shí)間最短在20天左右，而且也是下單生產(chǎn)。而廠家在杭州的顧家家居在不改尺寸、不改顏色的情況下30天就能進(jìn)戶，如果有改動(dòng)，那么時(shí)間會(huì)稍延。(臨近春節(jié)目前送貨時(shí)間應(yīng)以店面告知為準(zhǔn)。)
由此可見(jiàn)，送貨周期長(zhǎng)短應(yīng)與廠家所在區(qū)域的關(guān)系不大。
□業(yè)內(nèi)說(shuō)法
交全款增加風(fēng)險(xiǎn)一統(tǒng)送貨慢或有隱情
對(duì)于一統(tǒng)家居要求消費(fèi)者交付全款，一位經(jīng)營(yíng)家居賣(mài)場(chǎng)的人士說(shuō)，其實(shí)交全款還是預(yù)付款是商家和消費(fèi)者商定的，沒(méi)有硬性規(guī)定。消費(fèi)者如果認(rèn)可商家的條件，交全款也未嘗不可。不過(guò)全款一交，消費(fèi)者手里的主動(dòng)權(quán)就少了，要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)也隨之增加。最好還是交一定預(yù)付款，等到貨安裝滿意后再結(jié)清。據(jù)記者了解，京城絕大多數(shù)賣(mài)場(chǎng)都是如此操作。
至于家具企業(yè)超長(zhǎng)送貨期的問(wèn)題，某業(yè)內(nèi)人士表示，如果是一般企業(yè)，可能是生產(chǎn)能力不足導(dǎo)致。但是如果是大型企業(yè)，全國(guó)開(kāi)獨(dú)立店的，生產(chǎn)能力一般是足夠的，那么，也許是資金鏈有問(wèn)題，或者將資金挪作他用了。“無(wú)論哪方面出岔，最終都對(duì)消費(fèi)者不利。比如一旦撤店了，又沒(méi)有賣(mài)場(chǎng)這層保障，消費(fèi)者維權(quán)是很困難的。”
另一經(jīng)營(yíng)廣東家具的人士也同意上述觀點(diǎn)，有生產(chǎn)方面的原因，也有資金層面的。他提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)前要仔細(xì)了解廠家的生產(chǎn)能力。據(jù)其介紹，廣東今年倒閉的家具廠不在少數(shù)。“另外，資金鏈不足也可能是原因。比如最近的東方家園建材超市，它全國(guó)曾經(jīng)有多家連鎖店，但說(shuō)閉店突然就閉了，經(jīng)銷商和消費(fèi)者都沒(méi)地兒說(shuō)理去。”另外，一些企業(yè)除了家具產(chǎn)業(yè)，還有別的投資項(xiàng)目，它們的投資重心在哪里，對(duì)企業(yè)整個(gè)體系也是有影響的。如果出現(xiàn)問(wèn)題，“那就要看企業(yè)或經(jīng)銷商的承載能力和信譽(yù)了。”
另?yè)?jù)業(yè)內(nèi)人士透露，一統(tǒng)家居在各地的所謂連鎖大店基本都是租賃的門(mén)臉，這些都算不得固定資產(chǎn)。而來(lái)自消費(fèi)者的貨款，正是其迅速擴(kuò)張的資金來(lái)源。而一統(tǒng)家居內(nèi)部，也一直得意于這種動(dòng)用極少資金就可迅速“復(fù)制”的方式。另?yè)?jù)透露，一統(tǒng)家居的產(chǎn)品，有很多為委托加工的。
□律師觀點(diǎn)
商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)確實(shí)增加
同創(chuàng)律師事務(wù)所律師王仕平表示，家具送貨期超出合理范圍，其中可能包括合理因素，比如工藝、材料、假期或者確實(shí)供不應(yīng)求等，如果排除這些因素，可以合理懷疑還存在隱性因素。在同等條件下，這樣的交易其風(fēng)險(xiǎn)必然比購(gòu)買(mǎi)普通家具的要大。即使沒(méi)有隱性因素存在，合同履行期增長(zhǎng)實(shí)際上風(fēng)險(xiǎn)也相對(duì)要大。
對(duì)于消費(fèi)者到底要承擔(dān)什么樣的風(fēng)險(xiǎn)，王仕平表示，其實(shí)有很多。比如商家倒閉沒(méi)有履行合同、沒(méi)有如期送貨、貨不對(duì)版、商品不合格等。
寫(xiě)清合同慎交全款
首先，王仕平表示，是否交全款及送貨期都是需要買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商進(jìn)行的。如果消費(fèi)者信任這個(gè)品牌，當(dāng)然可以接受。不過(guò)，買(mǎi)方付預(yù)付款，待貨清后再結(jié)清余款，這對(duì)消費(fèi)者顯然是更有利的做法，這樣在維權(quán)時(shí)更能掌握主動(dòng)權(quán)。
至于消費(fèi)者提出擔(dān)心樣品已換，無(wú)處對(duì)比的問(wèn)題，王仕平提醒，這就要在買(mǎi)前留好證據(jù)了。對(duì)于商品外貌要留存圖像證據(jù)，為了保證材質(zhì)不被更換，要注意留存書(shū)面證據(jù)，比如――不但要寫(xiě)清楚是100%實(shí)木，還要注明各部分所使用的具體木種。若不然，一旦發(fā)生貨不對(duì)版的問(wèn)題，消費(fèi)者很難主張權(quán)益。
業(yè)內(nèi)人士則提醒，家具買(mǎi)賣(mài)中經(jīng)常發(fā)生的是色差問(wèn)題，在生產(chǎn)工藝上基本不會(huì)出現(xiàn)變化，消費(fèi)者應(yīng)留存該款產(chǎn)品的宣傳頁(yè)。
此外，須特別注意的是，消費(fèi)者收貨時(shí)應(yīng)及時(shí)核對(duì)產(chǎn)品的用材是否與合同標(biāo)注相同。
■相關(guān)
欺詐有先例
2011年10月20日，來(lái)自勞動(dòng)報(bào)消息，劉女士在一統(tǒng)國(guó)際家居購(gòu)買(mǎi)4萬(wàn)多元桃花心木家具，當(dāng)時(shí)銷售表示5件套家具為純實(shí)木，簽訂協(xié)議時(shí)，為防萬(wàn)無(wú)一失，劉女士又讓營(yíng)業(yè)員在合同結(jié)尾加上一句“以上家具所有材質(zhì)為100%純實(shí)木”。安裝時(shí)，劉女士先是發(fā)現(xiàn)衣櫥內(nèi)使用的隔斷和背板并不是實(shí)木材質(zhì)，她轉(zhuǎn)到尚未搭建完成的衣櫥背面，看到的是一片片的密度板。隨后，她又觀察其他幾件家具，發(fā)現(xiàn)情況如出一轍。劉女士立即讓工人們停止對(duì)家具的安裝，并致電一統(tǒng)國(guó)際家居，要求對(duì)這組五件套進(jìn)行退貨。一統(tǒng)方面解釋，銷售員將不是純實(shí)木的家具說(shuō)成是“100%實(shí)木”，“可能與當(dāng)時(shí)的銷售人員為了盡快將產(chǎn)品推銷出去沒(méi)有介紹清楚。”最后這套家具以退貨告終。
