朱女士兩年前在宜家購買了一款書柜,8月4日下午,書柜突然發(fā)生垮塌,木板散落一地。而且木板中是滿滿的蜂窩式紙殼,她質(zhì)疑宜家出售的書柜質(zhì)量有問題。宜家方面稱,張女士所購買的書柜就是這種設(shè)計,并非質(zhì)量有問題。前天,宜家的客服人員已上門鑒定,并提出對該書柜進行退貨處理。
朱女士介紹,前天下午,宜家方面有售后服務(wù)人員上門查看了她購買的書柜,并提出對書柜進行退貨處理。“我同意他們這樣的處理方式。”朱女士認為,對于家具的材質(zhì),她仍認為宜家應(yīng)該對顧客進行明確告知。朱女士稱,很多顧客購買家具時并不會留意家具的具體材質(zhì),“即使看了那些材質(zhì)名稱,到底是什么我們也不懂啊。”朱女士建議,商場可在每款家具前擺放有材質(zhì)橫截面的樣品,“這樣一清二楚,大家都看得到里面到底是什么做的。”
對此,宜家市場部的工作人員王女士表示,目前宜家方面已安排客服人員上門對書柜進行鑒定,并與顧客達成最終解決方案,“宜家北京商場的客服人員將在9日晚上上門拉走書柜,并為顧客全額退貨。”