據(jù)家居裝飾行業(yè)用戶滿意度調(diào)研顯示：用戶對(duì)家裝行業(yè)的信賴度較低，在近幾年中，家裝糾葛的事例呈上升趨勢(shì)，商品以次充好、商品被調(diào)包、精裝房嚴(yán)峻不合格等疑問(wèn)頻現(xiàn)。除了裝修質(zhì)量問(wèn)題，裝修的服務(wù)更是一項(xiàng)讓消費(fèi)者非常頭疼的事情。
以青島市民吳先生的案例為例，他家裝修新房，裝修隊(duì)施工前承諾裝修款不足5萬(wàn)元。對(duì)方還做了詳細(xì)設(shè)計(jì)方案和裝修預(yù)算，報(bào)價(jià)4.79萬(wàn)元。然而裝修過(guò)程中，水電工在防水防漏過(guò)程中提出，施工面積擴(kuò)大要加錢。瓦工則稱因吳先生購(gòu)買的地磚過(guò)小，鋪貼需要加收人工費(fèi)。做完算下來(lái)要花6萬(wàn)元，這比預(yù)算款多出了將近1/4。實(shí)際裝修花費(fèi)超合同報(bào)價(jià)，讓業(yè)主怨聲載道，卻又無(wú)可奈何。整個(gè)家居裝飾行業(yè)急需制定出臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范。
日前，商務(wù)部7號(hào)公告發(fā)布了《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》國(guó)內(nèi)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)，并于9月1日正式實(shí)施。這也是我國(guó)首部《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定了家居行業(yè)的術(shù)語(yǔ)和定義、通用要求、家居銷售、家居裝飾服務(wù)等方面的內(nèi)容，適用于家居生產(chǎn)型、銷售型、服務(wù)型的經(jīng)營(yíng)服務(wù)和相關(guān)管理活動(dòng)。
在新規(guī)中作出如下規(guī)定：“家居裝飾服務(wù)實(shí)際施工的費(fèi)用不得超過(guò)事先約定的工程合同報(bào)價(jià)的8%，超過(guò)的部分由企業(yè)承擔(dān)，業(yè)主主動(dòng)要求增加的項(xiàng)目除外。”對(duì)于裝修容易出現(xiàn)的污染問(wèn)題，《規(guī)范》也規(guī)定，顧客需要時(shí)，裝飾公司應(yīng)配合顧客進(jìn)行對(duì)有害物質(zhì)的室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)服務(wù)。而對(duì)于售后服務(wù)問(wèn)題，新規(guī)規(guī)定，裝飾公司必須向顧客明示各部分的具體保修時(shí)間和保修范圍。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，日日順家居服務(wù)以先進(jìn)的服務(wù)理念引領(lǐng)家居服務(wù)行業(yè)發(fā)展，參與起草了《家居行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，并通過(guò)提供從家電、家具、家裝到家飾的一站式家居服務(wù)解決方案，成為《規(guī)范》的實(shí)踐者以及家居裝飾行業(yè)的引領(lǐng)者。由先前的提供服務(wù)轉(zhuǎn)型為提供“解決方案”，即從家電、家具、家裝、家飾提供一站式家居服務(wù)解決方案。從而可以更專業(yè)、更精準(zhǔn)的滿足用戶需求。作為原有海爾服務(wù)體系的業(yè)務(wù)延伸及創(chuàng)新拓展，公司在海爾集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下成為中國(guó)最大的第三方家居服務(wù)平臺(tái)。
以日日順家居服務(wù)為代表企業(yè)參與起草制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)明家裝企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將逐步進(jìn)入用標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)話的關(guān)鍵時(shí)刻。相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)有助于讓單一地區(qū)散落的小企業(yè)小作坊向較大區(qū)域內(nèi)的優(yōu)勢(shì)企業(yè)聚集，使零件、設(shè)備、服務(wù)等供應(yīng)商以及和家居產(chǎn)業(yè)有關(guān)的技能、科技機(jī)構(gòu)以用戶為主導(dǎo)展開(kāi)布局，能夠更有效地突出售后、服務(wù)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)家裝產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與調(diào)整。
推動(dòng)家居行業(yè)走向規(guī)范化，既滿足用戶最迫切的家裝需求，也是家裝行業(yè)成熟的標(biāo)志。專家指出，《家居行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的制定將為消費(fèi)者提供一個(gè)衡量家裝品質(zhì)好壞的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也將大大打擊市場(chǎng)上用假冒偽劣產(chǎn)品欺騙消費(fèi)者的行為，讓消費(fèi)者的權(quán)益得到最大限度的保護(hù)。
