主持人：深圳市家具行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、深圳好易配科技有限公司董事長(zhǎng) 關(guān)永康
嘉 賓：深圳家具行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、深圳左右家私有限公司總裁 黃華坤
香港興利集團(tuán)執(zhí)行董事、深圳興利尊典家具有限公司董事長(zhǎng) 黃偉業(yè)
廣州維意定制家具有限公司總經(jīng)理 歐陽(yáng)熙
浙江玉環(huán)好人家家具有限公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 黃懇
移情作具設(shè)計(jì)（深圳）有限公司設(shè)計(jì)總監(jiān)、總經(jīng)理 黃競(jìng)
深圳家具研究開(kāi)發(fā)院院長(zhǎng) 許柏鳴
黃華坤：產(chǎn)業(yè)布局就是“道”與“術(shù)”
主持人：今天的話題主要是針對(duì)制造業(yè)，首先請(qǐng)黃華坤會(huì)長(zhǎng)來(lái)回應(yīng)一下侯克鵬會(huì)長(zhǎng)的話題，在未來(lái)的家具企業(yè)發(fā)展里面，首先必須第一個(gè)要考慮到全國(guó)的宏觀布局，歐洲的工廠在布局整個(gè)歐洲的范圍之內(nèi)，通常他們是以物流半徑作為一個(gè)考核點(diǎn)，會(huì)在500公里的范圍之內(nèi)設(shè)立一家制造企業(yè)。左右作為軟體企業(yè)的代表，我們知道物流、服務(wù)半徑成為了制約這類(lèi)企業(yè)覆蓋全國(guó)的一個(gè)核心，請(qǐng)黃會(huì)長(zhǎng)與大家分享一下，左右沙發(fā)是如何布局全國(guó)的？
黃華坤：作為企業(yè)的代表，我們?cè)谏钲诎l(fā)展了近三十年，很多優(yōu)秀企業(yè)現(xiàn)在確實(shí)碰到了許多現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，包括新觀念的沖擊、新的增長(zhǎng)區(qū)域，都給我們形成了壓力。企業(yè)如何去面對(duì)未來(lái)，特別是深圳這些有傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，如何去面對(duì)未來(lái)？我覺(jué)得首先要解決兩個(gè)問(wèn)題，就是“道”與“術(shù)”。
“道”是什么？首先要經(jīng)營(yíng)好企業(yè)的五大資產(chǎn)，第一個(gè)資產(chǎn)就是企業(yè)的文化資產(chǎn)，企業(yè)文化就是企業(yè)生命最核心的東西，是企業(yè)生命的DNA。第二個(gè)是企業(yè)的制度資產(chǎn)，只有良好的制度、良好的品質(zhì)，企業(yè)才能夠健康。第三個(gè)是企業(yè)的人才資產(chǎn)，所謂的人才就是企業(yè)的核心財(cái)富。第四個(gè)是客戶(hù)資產(chǎn)，客戶(hù)是企業(yè)的衣食父母。第五個(gè)是品牌資產(chǎn)，品牌資產(chǎn)就是占據(jù)客戶(hù)、占據(jù)消費(fèi)者心智資源的重要部分。這五個(gè)資產(chǎn)在以深圳為代表的優(yōu)秀傳統(tǒng)企業(yè)中有一個(gè)很好的基礎(chǔ)，這就是“道”，也就是深圳企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。
“術(shù)”的問(wèn)題，包括產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移、定制的創(chuàng)新，包括電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)，這些都是術(shù)的問(wèn)題，是一個(gè)技術(shù)的問(wèn)題、是一個(gè)觀念的問(wèn)題。愿不愿意去轉(zhuǎn)變這個(gè)觀念，愿不愿意去接受這種新的技術(shù)？從觀念來(lái)講，現(xiàn)在深圳作為一個(gè)改革開(kāi)放特區(qū)，確實(shí)需要向內(nèi)陸轉(zhuǎn)移，向全國(guó)布局，這是一個(gè)時(shí)機(jī)。包括很多企業(yè)最近在惠州或者是在附近一些區(qū)域的布局，都是為深圳產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移走出了第一步，是將來(lái)服務(wù)于華南地區(qū)的一個(gè)大本營(yíng)。
比如左右沙發(fā)在安徽的宿州設(shè)立產(chǎn)業(yè)園，就是基于要要服務(wù)于中原六省這樣一個(gè)戰(zhàn)略的考慮，再接下來(lái)，在成都西南片區(qū)以及在北京、香河這樣一個(gè)片區(qū)服務(wù)于華北片區(qū)，這樣的四大產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略部署，也是作為深圳企業(yè)要走出去的一個(gè)戰(zhàn)略布局。
深圳的企業(yè)在“道”與“術(shù)”這兩方面的考量下，應(yīng)該做好“道”，做好企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力前提下，應(yīng)該接受這種新的觀念、新的技術(shù)和挑戰(zhàn)。我也是做企業(yè)的，有時(shí)候做企業(yè)也會(huì)碰到很多實(shí)際問(wèn)題，資金、人才等方方面面的問(wèn)題，在這個(gè)情況下是企業(yè)轉(zhuǎn)型的時(shí)候，也就是最大挑戰(zhàn)的時(shí)候，但同時(shí)也是轉(zhuǎn)折的最佳機(jī)會(huì)。有句話說(shuō)，最大的挑戰(zhàn)也就是最大的機(jī)會(huì)，所以在這個(gè)時(shí)候所有的企業(yè)都應(yīng)該有勇氣來(lái)接受下一輪更大的挑戰(zhàn)。我相信一些很優(yōu)秀的企業(yè)肯定能為引領(lǐng)中國(guó)家具產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
黃偉業(yè)：獨(dú)立部門(mén)+強(qiáng)大的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)為定制服務(wù)
主持人：下一個(gè)問(wèn)題請(qǐng)黃偉業(yè)董事長(zhǎng)回答，剛才提出了三種定制模式，其中項(xiàng)目類(lèi)定制對(duì)企業(yè)的綜合實(shí)力要求最高，要產(chǎn)品線夠長(zhǎng)、服務(wù)夠好、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)要夠強(qiáng)大，據(jù)我所知，這幾年興利家具與萬(wàn)科地產(chǎn)就好幾個(gè)樓盤(pán)進(jìn)行了一些廣泛深度的合作，請(qǐng)黃總分享一下您的經(jīng)驗(yàn)。
黃偉業(yè)：2007年興利做金鑰匙工程，那個(gè)時(shí)候提倡給消費(fèi)者一站式服務(wù)，就是我們的“交鑰匙工程”，但是由于2007年家具市場(chǎng)非常好做，主流是做外銷(xiāo)，所以我們的團(tuán)隊(duì)原來(lái)不太重視，覺(jué)得定制太難。直到前兩年市場(chǎng)變化很大，很多的裝修公司或是一些企業(yè)在轉(zhuǎn)型，因此我們又重新重視起來(lái)。我的經(jīng)驗(yàn)是要做項(xiàng)目類(lèi)工程第一個(gè)就是需要成立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)，因此在興利集團(tuán)有兩個(gè)工程事業(yè)部，分屬不同，一個(gè)對(duì)應(yīng)大眾普通類(lèi)定制，一個(gè)對(duì)應(yīng)高端定制。
第二點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，做工程做項(xiàng)目，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)非常重要。做項(xiàng)目談判的過(guò)程非常長(zhǎng)，項(xiàng)目決定以后周期則非常短，這就要求設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在短時(shí)間能夠把圖紙、工藝確定下來(lái)，所以一個(gè)強(qiáng)大的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)很重要。
第三點(diǎn)是沒(méi)有信息化就做不準(zhǔn)、做不快，掙不到錢(qián)。為什么說(shuō)尚品宅配做定制能夠人均產(chǎn)值做到50萬(wàn)，傳統(tǒng)做家具的企業(yè)很多才月產(chǎn)值過(guò)2、3萬(wàn)，年產(chǎn)值才20、30萬(wàn)，他們靠的就是信息化手段。興利接下來(lái)的計(jì)劃也是運(yùn)用信息化手段，有了信息化，再加上生產(chǎn)的先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用，產(chǎn)量才能提高。
主持人：興利目前跟萬(wàn)科合作，你們的活動(dòng)類(lèi)產(chǎn)品和定制類(lèi)產(chǎn)品的比例分別有多少？有沒(méi)有根據(jù)萬(wàn)科的需求進(jìn)行一些獨(dú)立的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目？
黃偉業(yè)：目前為止，興利跟萬(wàn)科合作的項(xiàng)目主要是活動(dòng)類(lèi)的家具，固裝類(lèi)的產(chǎn)品比較少。但經(jīng)過(guò)跟萬(wàn)科的合作以后，很多樓盤(pán)跟我們合作反而是固裝比例加大，因此對(duì)我們的挑戰(zhàn)很大。
做固裝的時(shí)候我們跟甲方設(shè)計(jì)師會(huì)有配合，現(xiàn)在被動(dòng)的是很多樓盤(pán)做固工的很難受，因?yàn)槟嗨ぷ鐾暌院蟛煌块g的尺寸相差非常大，我們最后去收尾都有不同的尺寸。因此我們要求給我們一個(gè)空間做SOHO設(shè)計(jì)，這個(gè)設(shè)計(jì)應(yīng)該是由我們的家具設(shè)計(jì)師跟空間設(shè)計(jì)師一起配合，這樣才能解決多尺寸的問(wèn)題。
主持人：興利的兩個(gè)工程事業(yè)部多少人？
黃偉業(yè)：我們的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)很龐大，你去看尚品宅配，他里面有一個(gè)部門(mén)叫拆單部，幾十個(gè)設(shè)計(jì)師，全國(guó)的訂單回來(lái)以后，拆單部把全國(guó)的訂單拆分成各個(gè)零件，把同品類(lèi)、同規(guī)格的東西同時(shí)開(kāi)樣提高生產(chǎn)的效率。
對(duì)于工程項(xiàng)目而言，安裝是一個(gè)很關(guān)鍵的問(wèn)題，興利的安裝團(tuán)隊(duì)分兩種，有一種負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)固裝，我們的安裝多數(shù)是工程項(xiàng)目經(jīng)理跟一些工程部的人去做，如果太遠(yuǎn)了比如新疆我派一個(gè)團(tuán)隊(duì)去成本就太高了，因此我們往往是派工程師做指導(dǎo)，跟當(dāng)?shù)氐墓こ剃?duì)合作，以減少我們的成本。
歐陽(yáng)熙：進(jìn)入 Shopping Mall，趨勢(shì)才是優(yōu)勢(shì)
主持人：剛才一直提到尚品宅配，其實(shí)尚品宅配有一個(gè)孿生兄弟叫維意，它們同時(shí)出自于尚品宅配集團(tuán)，今天我們就請(qǐng)到了維意的總經(jīng)理歐陽(yáng)熙，與大家分享他們的經(jīng)驗(yàn)。維意是一個(gè)很獨(dú)特的企業(yè)，到目前為止，它的年銷(xiāo)售額大約為4億元，他們的專(zhuān)賣(mài)店并不開(kāi)在家具賣(mài)場(chǎng)里，而是開(kāi)在商場(chǎng)和超市，所以我對(duì)他們的零售模式很感興趣，那么，請(qǐng)問(wèn)維意現(xiàn)有的經(jīng)銷(xiāo)商通常來(lái)自哪個(gè)行業(yè)？有家具行業(yè)的嗎？
歐陽(yáng)熙：家具行業(yè)的也有，但是不是特別多。目前我們主要的加盟商構(gòu)成是裝修公司或是原來(lái)做建材的人，甚至還有一些跨行業(yè)的加盟商，他們可以說(shuō)是完全沒(méi)有家居行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。
主持人：為什么你們沒(méi)有選擇家具行業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商？
歐陽(yáng)熙：其實(shí)很多固定家具的經(jīng)銷(xiāo)商曾經(jīng)也嘗試過(guò)做定制家具，但是他們吃不了這個(gè)苦，做定制家具其實(shí)賣(mài)的還是家具，但是多了一樣?xùn)|西叫做“服務(wù)”，我們把家具賣(mài)成了服務(wù)，在消費(fèi)者給錢(qián)之前我要為消費(fèi)者做大量的工作，這個(gè)可能是很多成品家具經(jīng)銷(xiāo)商接受不了的事情。例如我們一個(gè)店里有二十多個(gè)設(shè)計(jì)師，每天每個(gè)設(shè)計(jì)師可能要幫一個(gè)客戶(hù)做一整套方案，客戶(hù)因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)服務(wù)而買(mǎi)單，后面定制家具甚至在安裝的環(huán)節(jié)，我們把很重的東西搬上去以后還要現(xiàn)場(chǎng)組裝，安裝人員面臨的可能是他這次裝的家具可能是他以前從來(lái)沒(méi)有裝過(guò)的，這就是我們的定制家具，是一個(gè)很苦的行業(yè)，但我們符合現(xiàn)在消費(fèi)者的需求，符合家居趨勢(shì)，雖然在過(guò)去十年當(dāng)中我們?cè)谝徊揭徊降芈蚯芭溃钡浆F(xiàn)在，我們的增長(zhǎng)率已經(jīng)很快了，基本每年都能做到100%的增長(zhǎng)率。
最近有一句話叫做“明天的事情后天都知道了”，可能我們不一定非要知道過(guò)去的歷史，但是只有把握現(xiàn)在的趨勢(shì)，你才能夠在明天讓后天的人發(fā)現(xiàn)你。
主持人：為什么你們要把店開(kāi)在商場(chǎng)和超市而不是家具賣(mài)場(chǎng)？
歐陽(yáng)熙：你們想想，現(xiàn)在家具行業(yè)環(huán)境不好是什么原因造成的？是產(chǎn)品過(guò)剩、產(chǎn)能過(guò)剩，賣(mài)場(chǎng)經(jīng)過(guò)前幾年的瘋狂擴(kuò)張更加過(guò)剩。所以我們當(dāng)時(shí)看到了這個(gè)趨勢(shì)，家具賣(mài)場(chǎng)的瘋狂擴(kuò)張導(dǎo)致庫(kù)存太大，他的待租用面積太大，一個(gè)家具賣(mài)場(chǎng)比一個(gè)Shopping Mall的空間還大，一個(gè)家具賣(mài)場(chǎng)的品牌比一個(gè)Shopping Mall里賣(mài)服裝的品牌還多，如果我們做家具的還繼續(xù)待在里面的話，能有什么活路？所以我覺(jué)得這種賣(mài)場(chǎng)的格局肯定會(huì)發(fā)生變化，包括現(xiàn)在的Shopping Mall也是一樣。我選擇Shopping Mall是因?yàn)槟抢镉写罅康拈e散客流，但在家具賣(mài)場(chǎng)，他們往往以自己的主觀想法將賣(mài)場(chǎng)分成陶瓷區(qū)、衛(wèi)浴區(qū)、潔具區(qū)、衣柜區(qū)、櫥柜區(qū)、實(shí)木區(qū)、板式區(qū)等，我認(rèn)為這是一種非?？尚Φ淖龇āＷ鳛橐粋€(gè)商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，最重要的是什么？是人氣，如果一個(gè)家居賣(mài)場(chǎng)用這種方式做分類(lèi)，最終的結(jié)果是什么？買(mǎi)沙發(fā)的去了沙發(fā)區(qū)，買(mǎi)櫥柜的去了櫥柜區(qū)，買(mǎi)衛(wèi)浴的去了衛(wèi)浴區(qū)，直接導(dǎo)致商場(chǎng)里的“客流”流不起來(lái)，可能商場(chǎng)一天進(jìn)來(lái)1千個(gè)人，但是在商場(chǎng)里面流動(dòng)的只有100個(gè)，進(jìn)到某個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的可能只有10個(gè)甚至是1個(gè)。而在Shopping Mall，以前也是按照男裝區(qū)、女裝區(qū)、童裝區(qū)、餐飲區(qū)……來(lái)劃分，但在今天一定是綜合的，它會(huì)把這些區(qū)域打散，你逛街的時(shí)候這里是一個(gè)男裝店，隔壁是一個(gè)女裝店，過(guò)10米就是一個(gè)咖啡館，這才符合現(xiàn)代人的線下體驗(yàn)。更何況我們?yōu)槭裁匆ス浼揖哔u(mài)場(chǎng)？去家具賣(mài)場(chǎng)中午連飯都沒(méi)得吃，想買(mǎi)一個(gè)飲料都不行，更不要說(shuō)如果一家人在里面，小孩子一鬧，連玩的地方也沒(méi)有，這都是一些很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。
黃懇：在毛坯房剛完成就進(jìn)入
主持人：從一個(gè)企業(yè)的發(fā)展軌跡來(lái)看，真的是沒(méi)有過(guò)人之處或者是獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是很難在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的環(huán)境之中沖出來(lái)的。前段時(shí)間我走訪了玉環(huán)，發(fā)現(xiàn)玉環(huán)有幾個(gè)企業(yè)尤其是在高端定制領(lǐng)域可謂“先知先覺(jué)”，例如我在一個(gè)名叫好人家的企業(yè)展廳里面，發(fā)現(xiàn)他們除了做傳統(tǒng)的活動(dòng)家具外，還進(jìn)入了廣泛的固裝家具領(lǐng)域，我在他們的展廳里看到很多的吊頂、墻板，包括一些非常另類(lèi)的產(chǎn)品。今天我們就請(qǐng)到了好人家的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)黃懇來(lái)跟我們分享，為什么他們?cè)臼亲鰵W式家具的，卻忽然要涉足定制領(lǐng)域？
黃懇：在2009年我們打算放棄外貿(mào)轉(zhuǎn)型做內(nèi)銷(xiāo)，初步定位就是做中國(guó)最高端的整體家具品牌，當(dāng)時(shí)在我們的展廳其實(shí)已經(jīng)有了這樣一個(gè)概念性的東西，只是沒(méi)有推廣，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)固裝類(lèi)的產(chǎn)品就像大家剛才說(shuō)的一樣，在服務(wù)、生產(chǎn)、跟進(jìn)方面都有很大的挑戰(zhàn)，對(duì)于我們這樣一個(gè)剛轉(zhuǎn)型內(nèi)銷(xiāo)的企業(yè)來(lái)說(shuō)是無(wú)法完成的，因?yàn)槲覀儧](méi)有團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有人才。所以前兩年我們還一直在做傳統(tǒng)家具，走傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)路線。
但是我們發(fā)現(xiàn)做得非常失敗，大家試想一下，一個(gè)歐式家具品牌一年能賣(mài)多少？好的幾百萬(wàn)，差的幾十萬(wàn)，這個(gè)市場(chǎng)并不好做。而且很多原來(lái)做現(xiàn)代的工廠也開(kāi)始進(jìn)入古典家具領(lǐng)域，大家都想搶占這個(gè)市場(chǎng)份額，在這個(gè)時(shí)候我們更加堅(jiān)定了未來(lái)一定要做整體家居，因?yàn)槲覀兛吹搅耸袌?chǎng)上一些整體家居品牌上升的勢(shì)頭，但是卻沒(méi)有一個(gè)高端領(lǐng)域的整體家居品牌。于是在前年，我們又萌生了打造自己原創(chuàng)的一手產(chǎn)品的想法，既有傳統(tǒng)的、另類(lèi)的活動(dòng)類(lèi)家具，又有專(zhuān)業(yè)的定制類(lèi)家具，有護(hù)墻板、有整體衣帽間、有門(mén)、有門(mén)套，甚至還有裝修線。
我們做傳統(tǒng)家具的，往往是在別人做完了之后才進(jìn)去，肯定只能配合著別人去做，所以接下來(lái)我們要改變思想，要在毛坯房剛完成的時(shí)候，就跟設(shè)計(jì)師一起進(jìn)入這個(gè)系統(tǒng)，進(jìn)入這個(gè)項(xiàng)目，共同去完成整體家具的打包方案。
我們?cè)谇篱_(kāi)發(fā)上也有自己的想法。我們一直在思考一個(gè)問(wèn)題，未來(lái)做高端家具，我們是純粹地幫代理商去銷(xiāo)售嗎？肯定不現(xiàn)實(shí)。但是我們不能放棄這個(gè)領(lǐng)域的傳統(tǒng)渠道，它肯定會(huì)占到我們未來(lái)30%左右的比例。還有30%我們準(zhǔn)備去做什么？我們發(fā)現(xiàn)像星河灣、富力、綠地、綠城一些主打國(guó)內(nèi)高端樓盤(pán)的房產(chǎn)公司，他們的需求渴望其是非常強(qiáng)烈的，包括在今年的展銷(xiāo)會(huì)上綠城、富力都在找我們洽談，因?yàn)樗麄冋也坏揭粋€(gè)非常專(zhuān)業(yè)的、非常優(yōu)秀的制造整體家居的工廠以及品牌，所以他們到傳統(tǒng)家具的展銷(xiāo)會(huì)來(lái)尋找我們。在今年我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)商機(jī)，一定要多元化地去發(fā)展我們的渠道，那就是主動(dòng)地向這些高端樓盤(pán)的房地產(chǎn)公司伸出橄欖枝，與他們展開(kāi)合作。
因?yàn)槲乙牟皇且粋€(gè)工廠品牌，一個(gè)代理商品牌，我要的是一個(gè)消費(fèi)者品牌，一個(gè)代表國(guó)內(nèi)高端家具領(lǐng)域的消費(fèi)者品牌。
許柏鳴：每個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)基因都不可模仿
主持人：第一個(gè)環(huán)節(jié)我們說(shuō)到的是定制類(lèi)企業(yè)跟傳統(tǒng)的家具制造業(yè)的一個(gè)對(duì)抗，從研發(fā)到制造、到零售，大家都一一談過(guò)了，最后我們想聽(tīng)一下許柏鳴老師從學(xué)術(shù)方面點(diǎn)評(píng)一下。
許柏鳴：作為受眾來(lái)講，坐在臺(tái)下的人能夠接收到二個(gè)東西，第一個(gè)是大量的信息，第二個(gè)是很多的經(jīng)驗(yàn)分享。但是我要提醒大家，千萬(wàn)不要照著他們學(xué)。為什么呢？因?yàn)椴煌钠髽I(yè)它的基因不同，如果你按照他的模式做可能就會(huì)死，所以我們還是要回到本質(zhì)來(lái)談這個(gè)問(wèn)題。首先是兩個(gè)概念的不同，產(chǎn)業(yè)升級(jí)（或是企業(yè)升級(jí)）與定制不是一個(gè)話題，前面的是大話題，而定制是一種手段，不是目的，所以這兩個(gè)要分清楚。
我們先來(lái)看家具產(chǎn)業(yè)如何去升級(jí)，企業(yè)如何升級(jí)。包括四個(gè)方面：
第一，生產(chǎn)制造手段和程序的升級(jí)。包括引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備，3D打印，包括一系列新技術(shù)的引入，甚至包括定制家具引入專(zhuān)業(yè)的設(shè)備，柔性化結(jié)合與植入。
第二，產(chǎn)品升級(jí)。你的產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)響應(yīng)需求的能力要越來(lái)越強(qiáng)，這個(gè)能力不僅僅是物質(zhì)的，還包括非物質(zhì)的。
第三，自身的功能或是正能量的提升與強(qiáng)化。比如說(shuō)我們?nèi)珖?guó)布局，控制全國(guó)的渠道，才能夠在這個(gè)大眾化品牌當(dāng)中崛起做大，因?yàn)橐龃蟊娛袌?chǎng)，渠道的控制能力是必不可少的，離開(kāi)這個(gè)就空化了。有些企業(yè)可能致力于資源的集約化最佳結(jié)合，我的流動(dòng)化成本做到極致做到最低等等，總之你這個(gè)企業(yè)一定要在某一個(gè)方面樹(shù)立你獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，談到這個(gè)問(wèn)題人家不如你，你就能夠生存。
第四，價(jià)值的提升，這也是最大的問(wèn)題。我們現(xiàn)在要解決的核心問(wèn)題，是如何圍繞產(chǎn)品創(chuàng)造更高的價(jià)值，這是一個(gè)主題，這個(gè)主題引出來(lái)很多的事情，我們需要把兩者分開(kāi)來(lái)，我們家具企業(yè)基本上都是制造型企業(yè)出身，我們本能自覺(jué)不自覺(jué)都是從生產(chǎn)的角度考慮問(wèn)題，很少關(guān)注消費(fèi)者。現(xiàn)在關(guān)注消費(fèi)者的程度越來(lái)越高，但還是不夠，現(xiàn)在需要的是什么？顛覆。先把制造企業(yè)的生產(chǎn)丟在一邊，完完全全地從消費(fèi)者角度倒推過(guò)來(lái)考慮問(wèn)題?，F(xiàn)在一方面發(fā)現(xiàn)產(chǎn)能過(guò)剩，很多企業(yè)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)很激烈，但是另外一方面消費(fèi)者有太多的問(wèn)題我們沒(méi)有幫他解決，太多的需求我們沒(méi)幫他實(shí)現(xiàn)，所以這就是錯(cuò)位，但同時(shí)給我們帶來(lái)了什么？就是機(jī)會(huì)。
談到圍繞產(chǎn)品創(chuàng)造更多的價(jià)值，其實(shí)價(jià)值怎么提升？三個(gè)層次：最低限度的就是提供原材料，然后給原材料創(chuàng)造更高價(jià)值的產(chǎn)品，因?yàn)楫a(chǎn)品有設(shè)計(jì)。給產(chǎn)品帶來(lái)更高價(jià)值的是服務(wù)，比服務(wù)創(chuàng)造更高價(jià)值的就是體驗(yàn)。維意和好人家實(shí)際上已經(jīng)談到了這個(gè)問(wèn)題，我只是用理論將它們?cè)倏偨Y(jié)一遍。實(shí)際上，你是用服務(wù)來(lái)促生服務(wù)，你比其他企業(yè)領(lǐng)先的就是這個(gè)，這需要對(duì)消費(fèi)者的定位準(zhǔn)，服務(wù)產(chǎn)生的價(jià)值比產(chǎn)品好。但是好人家后面談到的東西也很好，比服務(wù)有更高價(jià)值的就是體驗(yàn)，體驗(yàn)需要什么？第一個(gè)體驗(yàn)是產(chǎn)品體驗(yàn)，第二是服務(wù)體驗(yàn)，第三是環(huán)境體驗(yàn)，第四是品牌體驗(yàn)。如果你能夠把品牌體驗(yàn)做足，前面的三個(gè)體驗(yàn)也做到了，品牌體驗(yàn)也更高，這個(gè)時(shí)候你的品牌能夠上升到品牌建設(shè)的最高層次，最高層次是什么？就是讓品牌成為明星。
