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      家具產(chǎn)品售后新規(guī) 三包期內(nèi)兩次修不好免費換

         日期:2013-09-04     來源:北京電視臺    評論:0    
      核心提示:家具在“三包”期內(nèi)修理兩次仍然修不好,該怎么處理?據(jù)北京市工商局、市消協(xié)昨天(2日)發(fā)布,家具產(chǎn)品投訴近來上升明顯,如果三包期內(nèi)因同一嚴重質(zhì)量問題修理兩次仍修不好,消費者可要求免費調(diào)換同規(guī)格型號、同樣式的產(chǎn)品,或在支付折舊費后退貨。

      家具在“三包”期內(nèi)修理兩次仍然修不好,該怎么處理?據(jù)北京市工商局、市消協(xié)昨天(2日)發(fā)布,家具產(chǎn)品投訴近來上升明顯,如果三包期內(nèi)因同一嚴重質(zhì)量問題修理兩次仍修不好,消費者可要求免費調(diào)換同規(guī)格型號、同樣式的產(chǎn)品,或在支付折舊費后退貨。

      家具投訴一月受理84件

      消費者高女士購買沙發(fā)后約定送貨時間為今年7月16日,可超過送貨時間1個多月后商家仍未送貨。由于合同明確約定:“賣方超過30日未送 貨,買方有權(quán)解除合同,且自合同約定的送貨時間起,每延期一天賣方應(yīng)按照合同總價款的0.3%作為違約金進行賠償”,高女士于是提出退貨及賠償要求,商家 卻一直拖延解決。直到工商介入調(diào)解,商家才不得不退款并賠償違約金。

      消費者王女士購買的臥室,90天內(nèi)門、體就出現(xiàn)變形,退貨也遭到拒絕。經(jīng)調(diào)解,商家為消費者辦理了全額退款。

      據(jù)了解,市工商“12315”、市消協(xié)“96315”兩條熱線一個月內(nèi)接到的家具投訴激增到84件,主要問題有:家具出現(xiàn)變形、開裂等嚴重質(zhì)量問題,商家不予退換貨;商家拖延送貨、安裝和維修;未按合同約定支付違約金等。

      家具退貨需支付折舊費

      根據(jù)《北京市家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》,家具自交貨之日起90日內(nèi),發(fā)生嚴重質(zhì)量問題,消費者可選擇退貨、換貨或修理;180日內(nèi),發(fā)生嚴重質(zhì)量問題,可選擇換貨或修理,換貨時,應(yīng)免費為消費者調(diào)換同規(guī)格型號、同樣式的產(chǎn)品。

      工商人員提醒消費者注意,家具在三包有效期內(nèi),同一嚴重質(zhì)量問題,修理兩次仍達不到標(biāo)準要求的,憑修理記錄和有關(guān)證明,可以要求免費調(diào)換同 規(guī)格型號、同樣式的產(chǎn)品或選擇退貨。如果符合換貨條件、有同規(guī)格型號、同樣式產(chǎn)品,而消費者又不愿調(diào)換只想退貨的,就得按要求支付折舊費。另外,簽訂家具 買賣合同時一定要書面約定遲延送貨的違約金。(記者楊濱)

      家具產(chǎn)品名稱 三包有效期     嚴重產(chǎn)品質(zhì)量      折舊率(日)

      木家具          1年     斷榫斷料、部位變形結(jié)構(gòu)松   0.10%

      金屬家具        1年     焊接點斷裂                 0.10%

      彈簧軟墊      1年     彈簧刺出、嚴重塌陷、斷簧   0.05%

      沙發(fā)            1年     結(jié)構(gòu)松動、構(gòu)件斷裂         0.10%

       
       
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