背景:定制家具需求大 將成未來發(fā)展新亮點
隨著經(jīng)濟的發(fā)展,技術(shù)的提高,人們的個性化意識的增強,市面上那千篇一律的家具已不再能滿足人們的日益多樣化的需求。消費者也逐漸尋找那專屬自己的個性家具。定制消費應(yīng)運而生,并漸漸走進人們的生活。
在2012年的市場反饋情況中,雖然家具行業(yè)整體表現(xiàn)下降了30%,但是定制家具卻保持著強勁的增長態(tài)勢。在房地產(chǎn)市場蓬勃發(fā)展的今天,個性化的裝修風(fēng)格逐漸受到人們的追捧,定制家具同時也成為一種時尚生活的標(biāo)志。
據(jù)調(diào)查,市面上的大多數(shù)成品家具是趨向大眾化的,且不一定與業(yè)主家裝風(fēng)格相匹配,更不一定符合業(yè)主的個性風(fēng)格。因此,定制家具受到越來越多的消費者喜愛。
目前的裝修市場的消費主要人群慢慢從70后轉(zhuǎn)向80后,80后是年輕的一代,個性相對較張揚,風(fēng)格也較獨特。而市面上的成品家具并不能滿足80后的要求,因此,年輕一代就會更偏向于選擇定制家具。
再者,在一二線大城市里,寸土寸金,對于房子空間的利用要求更高。成品家具不一定能真正利用好所有的空間,而定制家具的優(yōu)勢就完全凸顯了。
現(xiàn)狀:定制家具藏貓膩 只修不退成潛規(guī)則
定制家具受到很多年輕人的青睞,但同時,定制家具消費過程中的出現(xiàn)的種種問題也是家具行業(yè)投訴的重災(zāi)區(qū)。據(jù)記者了解,除了家具質(zhì)量及售后服務(wù)常不盡如人意外,定制家具只維修不退的行業(yè)潛規(guī)則也令消費者十分不滿。采訪中,一位不愿意透露身份的業(yè)內(nèi)人士也跟記者訴苦。
家具定制工作細節(jié)錯綜復(fù)雜,從消費者下單、組織生產(chǎn)、配送、上門安裝以及售后服務(wù)等,各個環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣,且產(chǎn)品定制過程中涉及的板材及零部件、五金件極多,十分容易出錯。由于定制家具的唯一性,家具每個細節(jié)都根據(jù)顧客需求而定,萬一出現(xiàn)問題,退換十分困難。
“定制家具一旦被退回來就等于是廢品。”一位不愿透露姓名的家具企業(yè)負責(zé)人告訴記者,因為定制家具是根據(jù)消費者的特殊需求而量身定做的,針對性較強,無法再賣給其他人,所以多數(shù)廠家都不愿為定制家具退換貨。
記者就定制家具的退換問題也向幾家大型家具賣場咨詢。居然之家的客服人員表示,如果定制產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題,如環(huán)保指標(biāo)不合格、與合同約定的材料不一致等,可以退換。但是也是因為定制產(chǎn)品無法進行再次銷售,因此一般以維修為主。
思考:無標(biāo)準(zhǔn)問題多 定制家具急呼標(biāo)準(zhǔn)出臺
定制家具最大的魅力在于“定”,但同樣的,嚴(yán)重的缺陷也由于“定”。隨著市場上定帛家具越來越多,業(yè)內(nèi)許多的問題也漸漸浮現(xiàn)出來。設(shè)計師業(yè)務(wù)不熟練、設(shè)計效果與實際產(chǎn)品有出入、安裝送貨不及時、產(chǎn)品質(zhì)量不如展廳優(yōu)良、使用后五金配件容易損壞、以及常見的“簽單時即要全額付款”合同條款也是消費者投訴的熱點。
定制家具質(zhì)量問題的層出不窮,老百姓對定制家具的售后服務(wù)也難免會擔(dān)憂,有很多人因此而對定制家具望而卻步。定制家具何時能夠讓消費者買得省心放心?
據(jù)悉,我國家具行業(yè)統(tǒng)一遵循國家統(tǒng)一的五大類標(biāo)準(zhǔn),成品家具都配有《家具產(chǎn)品使用說明書》,可以作為消費者法律維權(quán)的證明和工具。但是在定制家具的區(qū)域里,卻缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),處理消費糾紛也就少了“標(biāo)尺”。對此,行業(yè)呼吁國家出臺相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)加以規(guī)范約束,在行業(yè)里形成統(tǒng)一的規(guī)章制度,讓定制家具產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)都有標(biāo)可依,以保護消費者的權(quán)益。
支招:缺標(biāo)準(zhǔn)難保障 購買定制家具切忌盲目
對于目前定制家具業(yè)內(nèi)并沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的情況下,在用材、環(huán)保、價格等方面還是以廠家與消費者的約定為主。業(yè)內(nèi)人士提醒消費者,購買時千萬不要盲目,要仔細詢問并審看合同約定,并與廠家溝通好才可下單,以避免與廠家發(fā)生不必要的糾紛。
另據(jù)記者了解,還有很多消費者抱怨,將定制的家具安裝好后,感覺與家中的裝修風(fēng)格不協(xié)調(diào)。對此,家裝設(shè)計師李晶建議,消費者最好能在裝修房子前確定好定制家具的樣式和顏色,這樣才能讓定制家具與裝修風(fēng)格融為一體。
此外,對價格便宜的定制家具也要格外小心,其表面也許沒什么毛病,但使用一段時間后,便會讓人悟出“一分錢一分貨”的道理。因此,消費者在選擇定制家具時,應(yīng)根據(jù)自己的實際需要貨比三家,避免圖便宜買回劣質(zhì)產(chǎn)品。
總結(jié):一片大好的定制市場,可隱藏在下方的不安因素不能忽視,早日統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),早日杜絕后患。