消費者在裝修房子時經(jīng)常很被動。
新《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》出臺已一個月
消費者大多卻一無所知
國慶黃金周，不少家居賣場、裝修公司紛紛拋出大幅度的優(yōu)惠活動，掀起了一系列促銷狂潮。而對于不少消費者們也是早就做好準(zhǔn)備，借助十一促銷力度給自己的新家做一個漂亮的裝修。但記者在市場上調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少消費者只是對裝修的報價有興趣，而對售后和維權(quán)卻并不在意。
9月1日正式實施的國內(nèi)首部家居家裝行業(yè)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》，迄今為止已經(jīng)正式實施一個月了。該《規(guī)范》中最值得注意的一點就是，“家裝服務(wù)類的增項不得超過事先約定的工程合同報價的8%，超過部分由企業(yè)承擔(dān)，顧客主動要求增加的項目除外。”但記者在調(diào)查中卻發(fā)現(xiàn)，大部分消費者對此卻是一無所知。
文/記者 呂展 圖/記者 盧政
新規(guī)要求家裝公司增項超8%需自付
眾所周知，在家裝裝修合同上是允許有增項的，但日前出臺的《規(guī)范》對于增項的費用做了明確的規(guī)定。即“家裝服務(wù)類的增項不得超過事先約定的工程合同報價的8%，超過部分由企業(yè)承擔(dān)，顧客主動要求增加的項目除外。”《規(guī)范》還要求，“裝修基礎(chǔ)工程至少2年保修，防水工程至少5年保修。”
據(jù)記者了解，在裝修過程中，絕大多數(shù)業(yè)主都會面臨裝修公司中途加價的行為。而對于保修部分，一些裝修公司則表示，保修做不到這么久，尤其是防水工程，因為“防水出現(xiàn)問題的原因有很多，不一定是裝修公司的問題，有不少其實是房子本身的質(zhì)量問題，消費者應(yīng)該去找開發(fā)商”。不少裝修公司向記者抱怨。
記者走訪發(fā)現(xiàn)，目前市場上，不少裝修公司都以低價促銷來吸引客戶。對此，華美樂裝飾公司總經(jīng)理易江表示，“東莞一些裝修隊或小公司通過前期漏項漏報壓低總價，先吸引客戶，后期再通過增項加錢的辦法來掙錢，這種‘假報價’已經(jīng)成為一種營銷手段。”
易江告訴記者，在裝修過程中，“增項加價”是件很常見的事情。如何評判“增項加價”，主要看其增加的幅度是否合理。
部分業(yè)主對新規(guī)一無所知 面對加價選擇妥協(xié)
記者了解到，目前市場上多數(shù)業(yè)主在裝修前對裝修知之甚少。記者在羅沙裝飾城隨機(jī)采訪了10位市民，其中有6位市民表示對新規(guī)不了解。
市民何女士告訴記者，“裝修公司開出不同的套餐價格，自己只有選擇的份兒，想砍價，卻不知如何砍起，因為自己和老公對這里面的行情根本就不清楚。”對于記者問到的如果裝修工程中預(yù)算增加，涉及到加價該怎么辦？何女士選擇了妥協(xié)，“既然什么都不懂，裝修過程中遇到問題，當(dāng)然只有按照裝修公司說的辦了”。
面對裝修公司中途加價，有選擇妥協(xié)的，但也有選擇抗?fàn)幍?。東莞市的付女士就因為不滿裝修公司中途無故加價，一怒之下把裝修公司告上了法庭。此前，東莞市中級人民法院宣判了此例業(yè)主狀告裝修公司中途加價的案子。
2010年1月，付女士與厚街鎮(zhèn)某裝修公司簽訂了一份裝修合同，在裝修合同中與裝修公司約定“若延期超出15天以上，業(yè)主有權(quán)單方終止合同，裝修公司除退回還未完成項目的工程款外，另需按未完成項目的裝修總金額的雙倍賠償業(yè)主作為違約金”，裝修過程中業(yè)主被要求加價2萬元工程款，因加價不成裝修公司以停工威脅。經(jīng)過相關(guān)機(jī)構(gòu)鑒定，最終認(rèn)定裝修公司其違約在先。裝修公司需按未完工項目的雙倍即8萬多元支付違約金給業(yè)主。但付女士也為此等待了3年。
律師說法：
消費者打官司有法可依
“業(yè)主與裝修公司因為中途增項加價而引起的糾紛很常見。”東莞市建材協(xié)會秘書長葉鳳儀告訴記者，雖然這樣的糾紛時有發(fā)生，但糾紛的內(nèi)容卻各有不同。在葉鳳儀看來，裝修預(yù)算很難一步打到位，因為在裝修工程中的可變因素太多了。“有的是因為業(yè)主主動要求增項，有的是因為裝修公司安裝失誤。”對于如何防止一些不良裝修隊專門通過無故增加一些不必要的項目來掙錢，最好的辦法就是在簽訂合同時對“增項加價”的范圍和細(xì)節(jié)做好約定。
對于裝修公司中途漲價一事，今久律師事務(wù)所律師胡陳遠(yuǎn)認(rèn)為，在遇到糾紛以后，業(yè)主首先要和裝修公司通過友好協(xié)商來調(diào)解，在調(diào)解不成的情況下，如果要訴諸法庭，業(yè)主就必須做好充分準(zhǔn)備，特別是要保留好于裝修公司簽訂的合同。對于，付女士打了三年官司才贏得勝利，胡律師認(rèn)為在沒有出臺相關(guān)法規(guī)的條件下，一般是要經(jīng)過漫長的取證和控辯過程。可如今新出臺的《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》對這一問題有了明確的要求，消費者遇到此類問題訴諸法庭將不再漫長。此外，市民在簽訂裝修合同時，應(yīng)對合同內(nèi)容盡量細(xì)化，對可能存在的違約行為要做到合理預(yù)防。
