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      全友問(wèn)題家具為何難退

         日期:2013-11-18     來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)    評(píng)論:0    
      核心提示:裝修完新房,入住前的最后一件事情就是購(gòu)置一套家具,接下來(lái)就是體驗(yàn)溫馨幸福的家。近日,陜西省西安市消費(fèi)者李先生卻因最后這個(gè)環(huán)節(jié)而苦惱不斷。

      裝修完新房,入住前的最后一件事情就是購(gòu)置一套家具,接下來(lái)就是體驗(yàn)溫馨幸福的家。近日,陜西省西安市消費(fèi)者李先生卻因最后這個(gè)環(huán)節(jié)而苦惱不斷。

      李先生向記者反映,今年6月23日,他在西安原點(diǎn)國(guó)際家居博覽中心的全友家私專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了客臥書(shū)房全套家具,沒(méi)想到7月31日該專(zhuān)賣(mài)店送來(lái)的家具組件存在質(zhì)量問(wèn)題,衣柜門(mén)、床的部分地方缺漆,書(shū)柜側(cè)板油漆層龜裂,經(jīng)裝修工人在家安裝到位的衣柜站立不穩(wěn)。李先生將這些問(wèn)題反映到該專(zhuān)賣(mài)店。專(zhuān)賣(mài)店當(dāng)時(shí)答復(fù)稱(chēng),會(huì)讓工人暫停安裝書(shū)柜,等新一批書(shū)柜側(cè)板到了,挑選好的再安裝,下次來(lái)時(shí)也會(huì)維修衣柜等其他問(wèn)題。之后,李先生多次尋找專(zhuān)賣(mài)店請(qǐng)求盡快處理家具問(wèn)題,但兩個(gè)多月后,專(zhuān)賣(mài)店的裝修工人到他家,還是使用油漆層龜裂的書(shū)柜側(cè)板組裝了書(shū)柜,其他問(wèn)題也并未得到解決。

      無(wú)奈之下,李先生要求退貨。全友家私專(zhuān)賣(mài)店以李先生扔了家具外包裝為由,不予退貨。李先生第二次要求退貨時(shí),專(zhuān)賣(mài)店回復(fù)稱(chēng)退貨得付違約金,此后又稱(chēng)退貨得按二手家具回收。李先生感到難以接受,為何全友家私專(zhuān)賣(mài)店的問(wèn)題家具無(wú)償退貨如此困難?

      近日,記者來(lái)到西安原點(diǎn)國(guó)際家居博覽中心的全友家私專(zhuān)賣(mài)店了解情況。該專(zhuān)賣(mài)店郭店長(zhǎng)表示,家具屬于大件產(chǎn)品,運(yùn)輸環(huán)節(jié)中難免磕碰,送到顧客家里多多少少會(huì)有點(diǎn)問(wèn)題,只有屬于嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的,才會(huì)退貨。李先生的家具外包裝已經(jīng)打開(kāi),如果因?yàn)樾?wèn)題要求退貨,他就得承擔(dān)一定的責(zé)任。家具送到李先生家中,有人工費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用,如果沒(méi)有達(dá)到退貨標(biāo)準(zhǔn),而李先生提出退貨,須根據(jù)李先生家里已經(jīng)組裝好使用過(guò)的家具數(shù)量確定違約金,這一條在給李先生的銷(xiāo)售憑證上有相關(guān)提示。專(zhuān)賣(mài)店是在李先生不同意其他處理方案的情況下,提出按二手家具回收這個(gè)方案的。

      家具出現(xiàn)何種狀況才屬于嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題,退貨標(biāo)準(zhǔn)又是怎么規(guī)定的,郭店長(zhǎng)對(duì)此沒(méi)有給出詳細(xì)解釋。

      記者在李先生提供的銷(xiāo)售憑證上看到,溫馨提示第二條規(guī)定:“交款兩日后如因顧客原因造成的非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題退貨,顧客應(yīng)承擔(dān)總貨款10%的違約金賠償銷(xiāo)售專(zhuān)柜因此造成的損失,如貨已送,還應(yīng)承擔(dān)因送貨產(chǎn)生的其他費(fèi)用。”

      西安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員認(rèn)為,首先,經(jīng)營(yíng)者稱(chēng)沒(méi)有家具外包裝不能退貨是沒(méi)有法律依據(jù)的,產(chǎn)品的外包裝一般是為了便于運(yùn)輸、保障產(chǎn)品不受磕碰和污損,并沒(méi)有其他使用價(jià)值,根據(jù)國(guó)家有關(guān)“三包”規(guī)定,因產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題,給予修理、更換、退貨是經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù),只要產(chǎn)品不存在人為損壞的問(wèn)題,商家就應(yīng)履行“三包”責(zé)任,不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。

      其次,消費(fèi)者之所以要退換貨,是由于家具本身出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題,這與消費(fèi)者無(wú)關(guān)。在“三包”有效期內(nèi),商家在對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)的同時(shí),也應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者要求其修理、更換、退貨時(shí),承擔(dān)相應(yīng)的材料、人工、運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用,其要求收取違約金違反有關(guān)法規(guī)。對(duì)于產(chǎn)品到底是否屬于嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題,是否符合退貨標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)由相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)做鑒定,商家不能空口無(wú)憑。

      再次,按二手家具回收是有一定要求的:按照“三包”規(guī)定,對(duì)于符合包換條件的,無(wú)論有無(wú)同規(guī)格型號(hào)產(chǎn)品,消費(fèi)者不愿意調(diào)換其他產(chǎn)品而要求退貨的,應(yīng)當(dāng)予以退貨,其中對(duì)已經(jīng)使用過(guò)的家具可以收取折舊費(fèi)。西安原點(diǎn)國(guó)際家居博覽中心全友家私專(zhuān)賣(mài)店應(yīng)先對(duì)李先生的問(wèn)題書(shū)柜側(cè)板給予更換,對(duì)其他問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)維修,過(guò)了包修、包換這兩個(gè)環(huán)節(jié),若李先生仍要求退貨,才可以考慮按二手家具回收。

      發(fā)稿前,李先生告訴記者,西安原點(diǎn)國(guó)際家居博覽中心全友家私專(zhuān)賣(mài)店已和他溝通協(xié)商,該專(zhuān)賣(mài)店同意維修問(wèn)題家具。

       
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