構(gòu)建“和諧家園”的“己任”、90座城124店的規(guī)模、“8代家居MALL”的業(yè)態(tài)……這些年來(lái)，紅星美凱龍一直想以“領(lǐng)頭羊”的姿態(tài)在家裝行業(yè)奔跑。
紅星美凱龍一片旖旎的風(fēng)光映襯在厚厚的幕布上，幕布后面是什么，人們不得而知。
天津商戶因拒絕進(jìn)駐新店被強(qiáng)行斷電；天津、成都、煙臺(tái)等地商戶因“章法”不堪其擾；西安、常州商戶向法院遞交了訴狀……
接連不斷的此類(lèi)消息，被媒體曝光。于是乎，屏幕里頭，大小S負(fù)責(zé)笑靨如花；屏幕外頭，大小問(wèn)號(hào)不斷盤(pán)旋。
按照紅星美凱龍的“規(guī)矩”，商戶裝修時(shí)“必須”購(gòu)買(mǎi)指定建材、促銷(xiāo)時(shí)“被迫”要交活動(dòng)費(fèi)、退店時(shí)被“強(qiáng)制”拍賣(mài)樣品。
在采訪中，“強(qiáng)勢(shì)”、“霸道”、“不講理”是商戶對(duì)紅星美凱龍各種詬病的最多印象。
作為急速擴(kuò)張的關(guān)鍵一役，加盟店模式是紅星美凱龍“閃電戰(zhàn)”的法寶。紅星美凱龍打的如意算盤(pán)是，當(dāng)?shù)氐禺a(chǎn)商掏出大把真金白銀拿地和建造物業(yè)，自己輸出品牌和招商管理團(tuán)隊(duì)。
與瘋狂攬金保持同一個(gè)節(jié)奏的是，“家大業(yè)大”的紅星美凱龍大舉攬客招商。在紅星美凱龍的兵書(shū)戰(zhàn)策中，大批商戶扮演的角色是其“擴(kuò)張戰(zhàn)”的一個(gè)個(gè)沖鋒陷陣的“士兵”。戰(zhàn)場(chǎng)上，這些“士兵”打了勝仗，戰(zhàn)場(chǎng)下，卻得不到“將軍”的庇佑。
花別人的錢(qián)做自己的買(mǎi)賣(mài)，紅星美凱龍或許也會(huì)偷笑幾番。
紅星美凱龍沒(méi)有想到的是，在加盟店模式的“高壓”管理之下，不斷累積、集中爆發(fā)的矛盾或?qū)⒊蔀?ldquo;閃電戰(zhàn)”進(jìn)入潰敗的催化劑。多地商戶與紅星美凱龍加盟店的糾紛，就證明了這一點(diǎn)。
“當(dāng)下受宏觀環(huán)境影響，家裝行業(yè)整體呈現(xiàn)不景氣的態(tài)勢(shì)。家居企業(yè)為了維持自己的業(yè)績(jī)，在管理和運(yùn)營(yíng)方面激進(jìn)一些，就有可能擠占商戶的利益，導(dǎo)致矛盾激化。”在中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)聯(lián)盟副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)王永平看來(lái)，發(fā)生矛盾是早晚的事。
11月22日，針對(duì)各地紅星美凱龍與商戶間頻發(fā)糾紛的情況，新金融記者多次打紅星美凱龍官網(wǎng)上的集團(tuán)聯(lián)系電話，遺憾的是，截至發(fā)稿前得到的回復(fù)僅有電話那頭無(wú)人接聽(tīng)的嘀嘀聲。
快速擴(kuò)張vs模式之痛
地點(diǎn)：煙臺(tái)、西安
事件：延遲開(kāi)業(yè)、拆遷清場(chǎng)
煙臺(tái)紅星美凱龍建材館原定于2012年5月開(kāi)業(yè)，但至今未果。西安紅星美凱龍奧特萊斯店將于11月30日清場(chǎng)拆遷，而其此前與商戶簽合同時(shí)說(shuō)的“20年”經(jīng)營(yíng)承諾不再作數(shù)。
背景
紅星美凱龍擴(kuò)張重要一環(huán)的加盟店模式，也是許多矛盾激化的重要因素。這些加盟店與紅星美凱龍自營(yíng)店相比，往往位置偏僻、客流不足，再加上管理和品牌輸出的薄弱，經(jīng)營(yíng)狀況普遍不好。
在紅星美凱龍煙臺(tái)店租了店面的商戶楊麗（化名）對(duì)新金融記者表示，“建材館原定去年5月份開(kāi)業(yè)，之后推到了去年10月份，10月之后就沒(méi)有說(shuō)法了。”對(duì)于商戶們來(lái)說(shuō)，損失的不僅僅是時(shí)間和精力，還有高額的裝修費(fèi)。
楊麗稱(chēng)，受影響最大的還是早期進(jìn)駐商場(chǎng)的那些商戶。“去年就裝修完的店鋪，由于剛建好的商場(chǎng)潮氣很重，時(shí)間長(zhǎng)了柜子都發(fā)霉了，需要重新裝修。店面裝修至少也要十幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)元，大家都接受不了這個(gè)結(jié)果，虧大了。”
談及紅星美凱龍對(duì)此事的態(tài)度，楊麗表示，紅星美凱龍從來(lái)沒(méi)有與商戶解釋過(guò)商場(chǎng)推遲開(kāi)業(yè)的原因，商戶的錢(qián)賠得莫名其妙。“我們更想等他們主動(dòng)表態(tài)。現(xiàn)在還沒(méi)正式營(yíng)業(yè)，但如果營(yíng)業(yè)后，還是這樣不理不睬的話，那這個(gè)問(wèn)題就大了。”她說(shuō)。
相比于紅星美凱龍的置若罔聞，商戶更多的是敢怒不敢言。他們唯一能做的便是聯(lián)名簽字要求紅星美凱龍賠償一些損失。
紅星美凱龍擴(kuò)張重要一環(huán)的加盟店模式，或許是許多矛盾激化的重要因素。“紅星美凱龍是全國(guó)首個(gè)推廣加盟店模式的家居企業(yè)，一般是當(dāng)?shù)氐禺a(chǎn)商出資拿地和建造物業(yè)，紅星美凱龍輸出品牌和招商管理團(tuán)隊(duì)。這種模式造就了紅星美凱龍的高速擴(kuò)張，但也帶來(lái)了許多隱患。這些加盟店與紅星美凱龍自營(yíng)店相比，位置偏僻、客流不足，再加上管理和品牌輸出的薄弱，往往經(jīng)營(yíng)狀況不好。”一位家裝行業(yè)業(yè)內(nèi)人士對(duì)新金融記者表示。
在紅星美凱龍的負(fù)面新聞中，加盟店就占了大多數(shù)。此前有媒體報(bào)道，紅星美凱龍?jiān)谌珖?guó)范圍內(nèi)就有福建龍巖、浙江桐鄉(xiāng)、安徽蕪湖、廣州琶洲等約30多家加盟商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況慘淡，甚至倒閉。此次新金融記者采訪到的與商戶陷入拆遷糾紛的西安紅星美凱龍奧特萊斯店，就是一家加盟店。
強(qiáng)制收費(fèi)vs業(yè)績(jī)壓力
地點(diǎn)：成都、天津
事件：“強(qiáng)制”促銷(xiāo)
成都、天津先后有商戶質(zhì)疑當(dāng)?shù)丶t星美凱龍?jiān)诮M織商戶參加促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，向商戶收取高額活動(dòng)費(fèi)，若無(wú)法達(dá)到商場(chǎng)制定的銷(xiāo)售額，則活動(dòng)費(fèi)不退還。
背景
在線下銷(xiāo)售受到電商模式?jīng)_擊的當(dāng)下，大多數(shù)實(shí)體商場(chǎng)以促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)對(duì)。紅星美凱龍?jiān)诜e極通過(guò)線下活動(dòng)拉升銷(xiāo)售額的同時(shí)，卻將促銷(xiāo)的成本轉(zhuǎn)嫁給了商戶。
“8月24日的‘大牌砍大牌’活動(dòng)，不管展位大小統(tǒng)統(tǒng)收取3000元，說(shuō)是統(tǒng)一做活動(dòng)，只有銷(xiāo)售滿3萬(wàn)元才能返還2000元。”近日紅星美凱龍貼吧中有成都的商戶發(fā)泄著自己的不滿
據(jù)上述成都商戶介紹，到了國(guó)慶黃金周，為了完成總部下達(dá)的任務(wù)，商場(chǎng)更是要求每個(gè)品牌交5000元活動(dòng)費(fèi)，還必須銷(xiāo)售滿5萬(wàn)元才返4400元。“現(xiàn)在家裝市場(chǎng)的整體大環(huán)境不好，即使活動(dòng)能拉來(lái)一些人流，活動(dòng)那幾天要完成商場(chǎng)制定的銷(xiāo)售額目標(biāo)依然有難度。完不成的話，活動(dòng)費(fèi)也就要不回來(lái)了。”上述商戶表示。
對(duì)于商戶們反映的活動(dòng)費(fèi)問(wèn)題，成都紅星美凱龍相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)新金融記者表示，該商場(chǎng)所做活動(dòng)都是商戶們自愿參加的，不存在強(qiáng)迫的情況。
收取活動(dòng)費(fèi)的情況不只發(fā)生在成都，在天津的紅星美凱龍同樣存在。新金融記者近日以意向開(kāi)店為由向天津紅星美凱龍南開(kāi)店招商人員咨詢，當(dāng)問(wèn)及是否會(huì)向商家收取活動(dòng)費(fèi)時(shí)，得到的答復(fù)是為了拉動(dòng)商場(chǎng)的銷(xiāo)售，該店幾乎每周都會(huì)有小活動(dòng)，組織商家深入天津的各個(gè)小區(qū)發(fā)傳單、拉客戶，且每個(gè)月會(huì)組織一場(chǎng)相對(duì)較大規(guī)模的促銷(xiāo)活動(dòng)。
該招商人員表示，商場(chǎng)會(huì)向商家收取店面月租金20%的金額作為向客戶打折促銷(xiāo)的費(fèi)用，當(dāng)商家完成規(guī)定的銷(xiāo)售任務(wù)時(shí)，商場(chǎng)不但會(huì)退還上述20%活動(dòng)費(fèi)，還會(huì)再多給商戶月租金20%的補(bǔ)貼，不過(guò)若完不成商場(chǎng)制定的銷(xiāo)售任務(wù)，則不能退還活動(dòng)費(fèi)。當(dāng)新金融記者表示，作為小經(jīng)銷(xiāo)商，若對(duì)完成活動(dòng)期間的銷(xiāo)售任務(wù)沒(méi)有信心，能否不參加活動(dòng)？紅星美凱龍招商人員表示，參加活動(dòng)遵循商戶自愿的原則。“不過(guò)基本上所有商戶都會(huì)參加我們組織的活動(dòng)，能拉動(dòng)銷(xiāo)售為什么不參加？”該招商人員表示。
對(duì)于招商人員所說(shuō)的“自愿”，該商場(chǎng)一家廚衛(wèi)品牌的銷(xiāo)售人員給出了不一樣的解讀。“你在人家的商場(chǎng)里做生意，讓你參加活動(dòng)怎么敢不參加？”該銷(xiāo)售人員表示。
在天津紅星美凱龍南開(kāi)店，新金融記者轉(zhuǎn)了近30分鐘也沒(méi)看到一名顧客，銷(xiāo)售人員大都無(wú)所事事。“因?yàn)閯倓傞_(kāi)業(yè)不久，這個(gè)店還需要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)的培育期，確實(shí)存在平時(shí)客流不足的情況，所以我們才會(huì)通過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)拉顧客。”該店招商人員表示。
但一家做地板的商戶抱怨，8月份開(kāi)業(yè)以來(lái)，3個(gè)多月的時(shí)間只開(kāi)了十幾單業(yè)務(wù)。“租金是不貴，可沒(méi)有銷(xiāo)售額，在這里開(kāi)店就是干賠錢(qián)。有活動(dòng)的時(shí)候，對(duì)那些大品牌的連鎖店還好點(diǎn)，能有一些成交，像我們這種小經(jīng)銷(xiāo)商就很難了?；顒?dòng)費(fèi)等于加大了經(jīng)營(yíng)成本。”上述經(jīng)銷(xiāo)商表示，現(xiàn)在只能寄希望于明年的“3·15”“五一”“十一”等幾個(gè)銷(xiāo)售節(jié)點(diǎn)，能夠迎來(lái)銷(xiāo)售高峰，多做一些銷(xiāo)售額。
管理之亂vs商戶受傷
地點(diǎn)：煙臺(tái)、常州
事件：指定裝修材料、缺乏標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)駐保證金、出現(xiàn)退場(chǎng)糾紛
煙臺(tái)商戶店面裝修時(shí)向商家提供價(jià)格更高的指定裝修材料，商家自帶的建材不許入場(chǎng)。招商時(shí)打算進(jìn)駐的商戶每家都要交8萬(wàn)元的保證金，以保證肯定會(huì)進(jìn)駐該商場(chǎng)。常州出現(xiàn)商戶退場(chǎng)糾紛。
背景
在招商和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，商戶相對(duì)紅星美凱龍往往處于弱勢(shì)地位。對(duì)于商場(chǎng)工作人員的要求，商家基本上都只能無(wú)奈接受。
有煙臺(tái)紅星美凱龍商戶在網(wǎng)上爆料，紅星美凱龍管理太“嚴(yán)格”，店面裝修時(shí)外面的板材不合格、外面的電線不合格、外面的沙子也不合格，商戶自帶的高端材料被砸得稀巴爛，但商場(chǎng)指定的裝修材料就一路綠燈。
當(dāng)?shù)厣虘粝蛐陆鹑谟浾咦C實(shí)此事，“是有這個(gè)情況，我們開(kāi)會(huì)的時(shí)候說(shuō)過(guò)這個(gè)事。對(duì)于裝修，他們的要求很苛刻，指定的材料比外面貴，但卻可以‘免檢’。”“紅星美凱龍?jiān)谏虉?chǎng)門(mén)口專(zhuān)門(mén)拿出一塊地方放商戶裝修需要的基礎(chǔ)材料，其他材料不允許進(jìn)入商場(chǎng)。但其提供的材料價(jià)格比外面高，比如一塊木板就要比外面高出15元左右。對(duì)商戶就說(shuō)：‘你們?cè)谕饷尜I(mǎi)的材料萬(wàn)一有味道或不環(huán)保怎么辦？我們提供的都是最好的，你們必須用我們的。’裝修要用他們提供的材料，這是強(qiáng)制性的。也有一些商戶不想用紅星美凱龍的材料，但他們的材料堵在門(mén)口，自己買(mǎi)的材料進(jìn)不去商場(chǎng)，只能妥協(xié)。”上述商戶表示。
而令煙臺(tái)紅星美凱龍商戶郁悶的還包括此前交納的高額進(jìn)駐保證金。據(jù)了解，煙臺(tái)紅星美凱龍兩年前招商的時(shí)候，打算進(jìn)駐的商戶每家都要交8萬(wàn)元的保證金，以保證肯定會(huì)進(jìn)駐該商場(chǎng)。在經(jīng)歷了近兩年的等待，經(jīng)歷了紅星美凱龍的諸多“苛刻”要求之后，一些商家已經(jīng)準(zhǔn)備退出，但此前交納的8萬(wàn)元保證金能否要得回來(lái)卻成了他們撤場(chǎng)的顧慮。新金融記者在采訪中了解到，一位煙臺(tái)紅星美凱龍的商戶前期裝修花了十幾萬(wàn)元，但現(xiàn)在都要拆掉重裝，已經(jīng)開(kāi)始籌劃撤場(chǎng)。在接受新金融記者采訪時(shí)，該商戶稱(chēng)：“我們現(xiàn)在已經(jīng)撤場(chǎng)了，關(guān)于那筆8萬(wàn)元的保證金，紅星美凱龍已承諾退回，但目前尚未返還。”
“我們?cè)谄渌虉?chǎng)也會(huì)付入場(chǎng)保證金，但金額基本是5000元或1萬(wàn)元，并且入場(chǎng)后，這筆錢(qián)再抵租金。像煙臺(tái)紅星美凱龍的保證金要8萬(wàn)元的情況，還真沒(méi)遇到過(guò)，到底是以什么為標(biāo)準(zhǔn)收這么高的保證金，也沒(méi)有一個(gè)說(shuō)法。”另一位煙臺(tái)紅星美凱龍的商戶對(duì)新金融記者表示。對(duì)于上述問(wèn)題，新金融記者聯(lián)系了煙臺(tái)紅星美凱龍相關(guān)負(fù)責(zé)人，其表示紅星美凱龍的員工沒(méi)有新聞發(fā)言權(quán)，不能接受記者采訪。
被商戶詬病的管理之亂，在常州還導(dǎo)致商戶與紅星美凱龍的退場(chǎng)糾紛，直至對(duì)簿公堂。
