目前，對于垂直型的家居網(wǎng)上商城來說，線上受到淘寶天貓等大型綜合性平臺擠壓，線下還要建各種體驗店與傳統(tǒng)家居賣場爭搶顧客，可謂進退維谷，困難重重，日子越來越難過。
在天貓平臺上僅以沙發(fā)作為關(guān)鍵詞搜索，入駐的品牌就 有208個之多。環(huán)節(jié)少、成本低、規(guī)模效應(yīng)明顯的平臺電商能有效降低商品價格，吸引了大部分網(wǎng)購消費者。
而線下體驗館不是人人都建得起的，并且如同傳統(tǒng)家居企業(yè)“觸網(wǎng)”做電商有先天不足一樣，這些家居電商如何“落地”，如何經(jīng)營線下實體店，如何不削弱線上成本優(yōu)勢，都面臨著不少問題。
另外，最近很火的O2O模式，在今年“雙十一”的電商狂歡節(jié)中，天貓家居O2O戰(zhàn)略因19家大型家居連鎖賣場聯(lián)合抵制而草草收場。這反映了傳統(tǒng)渠道與線上渠道在“地盤”上的競爭愈演愈烈。
在這種情況下，垂直家居電商企業(yè)如何揚長避短、發(fā)揮自己的優(yōu)勢？如何突圍？筆者作為電商行業(yè)的一名策劃人，在此拋磚引玉，從消費行為和家居產(chǎn)業(yè)鏈角度進行剖析，希望能為垂直類家居電商的經(jīng)營帶來一些啟發(fā)。
在整個家居產(chǎn)業(yè)鏈里，各個環(huán)節(jié)都擔當不同的角色。在消費者買房之后，整個消費順序是這樣的，通常會找一家裝修公司或設(shè)計師，尤其越高端的房子更需要找設(shè)計師，沒有錢的消費者從網(wǎng)上下載大量的圖庫，于是產(chǎn)生“DIY設(shè)計”。根據(jù)在網(wǎng)上搜集到的各類圖片，自己來設(shè)計家，這個設(shè)計師就變成了他自己。接下來開始施工，最后消費者再去買家具，然后是軟裝陳設(shè)。
因此，整個家具和軟裝環(huán)節(jié)在消費鏈條最后面。在經(jīng)營模式簡單的終端賣場高度同質(zhì)化、競爭激烈的情況下，家居電商需要擴大渠道，向上一體化發(fā)展，從上游攔截消費者，也就是<網(wǎng)上商城+設(shè)計師+案例圖庫+社交平臺>的電商體驗館模式，消費者可以在互聯(lián)網(wǎng)上自己參與設(shè)計家，可以與設(shè)計師、與網(wǎng)友互動交流。
電商體驗館模式的核心自然是體驗，所以如何增強用戶體驗的平臺軟件便成為關(guān)鍵。最容易出現(xiàn)的問題是“組而不合”，各個環(huán)節(jié)沒有打通融合，沒有產(chǎn)生更好的用戶體驗，不但沒有1+1大于2，反而1+1小于2了。
要打造這樣一個平臺，離不開優(yōu)秀的人才團隊，團隊中不但要有高級產(chǎn)品經(jīng)理、程序開發(fā)工程師，還要擁有豐富經(jīng)驗的家裝家飾設(shè)計師、交互設(shè)計師、視覺設(shè)計師、前端工程師、以及行業(yè)專家共同組成一個打造優(yōu)秀用戶體驗的開發(fā)團隊。
至于其中的商城部分是線上交易線下交付的O2O，還是平臺化或買斷式的B2C，都不是此模式成敗的關(guān)鍵，可以順應(yīng)整個電商行業(yè)潮流發(fā)展。一句話：一切都從顧客體驗出發(fā)！
