同前兩年傳統(tǒng)家居企業(yè)紛紛“觸電”相比，接觸了一段時(shí)間電商的家居企業(yè)開(kāi)始逐漸調(diào)整，電商之路似有收縮之勢(shì)。
“冷靜”的電商？
在第29界廣州家具博覽會(huì)上，曲美家具董事長(zhǎng)趙瑞海表示，曲美近期將關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)品牌“曲妙”，由另一品牌“領(lǐng)悟”代替。他介紹說(shuō)：“曲妙太單薄，表達(dá)不了曲美的生活方式，新品牌產(chǎn)品將追求品質(zhì)和設(shè)計(jì)價(jià)值，提高議價(jià)能力。而且，相比以前線上線下同價(jià)、網(wǎng)上網(wǎng)下都可以交易的模式，新產(chǎn)品線上部分將更著重體驗(yàn)、溝通和互動(dòng)，弱化交易功能，引導(dǎo)顧客到線下交易。”
新京報(bào)記者了解到，在曾經(jīng)一片火熱的電商路途中摸索改變，曲美并不是第一家。2010年，科寶高調(diào)進(jìn)軍電商領(lǐng)域，在第三方平臺(tái)開(kāi)設(shè)旗艦店、開(kāi)設(shè)自有商城，然而運(yùn)行不到兩年便黯然“離場(chǎng)”；去年，百?gòu)?qiáng)家具天貓旗艦店也悄然關(guān)閉。這些最早擁抱電商的傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)，在電商之路上走得似乎并不順利。
有業(yè)內(nèi)人士表示，從2011年開(kāi)始，電商曾成為家居行業(yè)中最時(shí)髦的詞匯，全友、顧家等品牌天貓旗艦店的誘人銷(xiāo)售額；尚品宅配、美樂(lè)樂(lè)等品牌的電商成功之路，鼓勵(lì)了很多傳統(tǒng)品牌涉足電商。但近兩年，家居企業(yè)的電商之路開(kāi)始進(jìn)入“調(diào)整期”，關(guān)閉電商渠道的消息時(shí)有發(fā)生。許多家居企業(yè)對(duì)于電商的認(rèn)識(shí)，相對(duì)于之前“在網(wǎng)上賣(mài)東西”，更多開(kāi)始將電商之路與自身品牌綜合考慮，重新定義其功能和意義。
網(wǎng)上模式仍在摸索
時(shí)間回溯到2010年9月，科寶·博洛尼當(dāng)時(shí)對(duì)外宣布旗下科寶關(guān)閉所有線下門(mén)店，并全力進(jìn)軍電子商務(wù)，然而兩年后科寶電商悄然關(guān)閉。這在外界看來(lái)“失敗”的試探，被科寶·博洛尼新媒體前總監(jiān)王雷認(rèn)為是寶貴的嘗試。他表示，科寶曾經(jīng)的嘗試證明電商并不簡(jiǎn)單。
王雷對(duì)新京報(bào)記者表示，科寶剛進(jìn)駐天貓時(shí)做得不錯(cuò)。“2009年，科寶櫥柜在天貓一年的銷(xiāo)售額是1400萬(wàn)元，在櫥柜類(lèi)目排名第一，但品牌利潤(rùn)并不高。網(wǎng)絡(luò)商品售價(jià)本來(lái)就低，加上淘寶抽成、人員費(fèi)用、繳稅、物流，約占據(jù)20%的利潤(rùn)。再加上依靠經(jīng)銷(xiāo)商店面體驗(yàn)、安裝、物流和服務(wù)，剩下毛利還需與其分成。此外，由于利潤(rùn)不高，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)線上訂單的線下服務(wù)也并不太配合。”
如今科寶電商負(fù)責(zé)人王乃輝表示，相比原來(lái)銷(xiāo)售系統(tǒng)依靠線下店面，目前籌劃的科寶電商將打造一個(gè)“輕公司”：依靠科寶品牌長(zhǎng)期建立的完備生產(chǎn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)管理。他解釋說(shuō)：“未來(lái)科寶電商會(huì)在全國(guó)開(kāi)設(shè)小型線下體驗(yàn)店，由于訂單地域的分散性，會(huì)在訂單當(dāng)?shù)貙で笊a(chǎn)制造企業(yè)、專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)安裝工人，為不同區(qū)域的客戶服務(wù)。” 王乃輝解釋說(shuō)，科寶未來(lái)的電商并非網(wǎng)上賣(mài)貨，網(wǎng)上僅承擔(dān)著展示品牌、推薦產(chǎn)品的功能，更多的是依靠互聯(lián)網(wǎng)，從生產(chǎn)、銷(xiāo)售、安裝服務(wù)，開(kāi)啟一條新的運(yùn)營(yíng)模式。
另一家較早涉足電商的百?gòu)?qiáng)家具也在轉(zhuǎn)變。北京百?gòu)?qiáng)新家商貿(mào)有限公司總經(jīng)理何弘毅表示：“百?gòu)?qiáng)當(dāng)初在天貓等平臺(tái)上的店面有諸多不合適的地方，消費(fèi)者無(wú)法體驗(yàn)、網(wǎng)上業(yè)績(jī)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期等。今年百?gòu)?qiáng)將上線一個(gè)新網(wǎng)站，只展示產(chǎn)品，不標(biāo)價(jià)、不交易；并推行微信訂閱號(hào)等方式，在網(wǎng)絡(luò)上推行百?gòu)?qiáng)的影響力，引導(dǎo)客戶進(jìn)店消費(fèi)。”
從“賣(mài)貨”到推廣平臺(tái)
“開(kāi)個(gè)網(wǎng)店賣(mài)家具”，家居企業(yè)曾經(jīng)涉足電商的想法如此簡(jiǎn)單，經(jīng)過(guò)摸索和調(diào)整，家居企業(yè)與網(wǎng)上銷(xiāo)售的層層障礙逐漸顯現(xiàn)。傳統(tǒng)家具企業(yè)依靠經(jīng)銷(xiāo)商店面，將批量生產(chǎn)好的家具產(chǎn)品運(yùn)送到終端家居市場(chǎng)，形成了龐大成熟的供貨體系。
而在網(wǎng)絡(luò)上，家具屬于大宗耐用品，網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)無(wú)法預(yù)先體驗(yàn)；網(wǎng)絡(luò)渠道與現(xiàn)有渠道不同，無(wú)法統(tǒng)一產(chǎn)品價(jià)格；價(jià)格“高貴”的家居產(chǎn)品，無(wú)法適應(yīng)“淘便宜”的網(wǎng)購(gòu)心態(tài)……家居企業(yè)的網(wǎng)店匆匆上馬，也造成了線上線下渠道沖突的局面。
電商對(duì)于傳統(tǒng)的家居生產(chǎn)企業(yè)意味著什么？業(yè)內(nèi)人士分析稱(chēng)，從目前品牌發(fā)展電商的思維來(lái)看，電子商務(wù)似乎從早期的一種渠道鋪設(shè)，逐漸根據(jù)企業(yè)的需要轉(zhuǎn)變功能。例如，曲美、華日等早期涉足電商企業(yè)的做法大概一致：設(shè)立網(wǎng)絡(luò)子品牌，與線下產(chǎn)品形成區(qū)別，利用現(xiàn)有店面提供體驗(yàn)服務(wù)，并依靠經(jīng)銷(xiāo)商為其提供物流、安裝服務(wù)，通過(guò)與經(jīng)銷(xiāo)商分成等方式吸引對(duì)方參與。
但這套體系被王雷拋棄，他表示：“電商本來(lái)是減法，現(xiàn)在的做法反而是加法，利潤(rùn)被攤薄很多。對(duì)于一個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)，把電商定義為賺錢(qián)渠道太過(guò)短淺，這種做法沒(méi)有未來(lái)。”事實(shí)證明，越來(lái)越多的企業(yè)從這種“沒(méi)有未來(lái)”的嘗試中開(kāi)始脫身，或者轉(zhuǎn)變思路將其升級(jí)，甚至干脆不再賣(mài)貨，將網(wǎng)絡(luò)渠道作為品牌推廣渠道。
何弘毅表示：“百?gòu)?qiáng)以前不知道怎么做電商，別人做自己也跟著做了，現(xiàn)在我們將其功能定義為‘通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)引流顧客’。”目前，百?gòu)?qiáng)家具設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的微信訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，據(jù)其透露，一個(gè)月能夠吸引上千“粉絲”，未來(lái)微信內(nèi)容將和線下店面活動(dòng)綁定；今年即將上線的網(wǎng)站以展示產(chǎn)品為主，通過(guò)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的新媒體運(yùn)用培訓(xùn)，融入到內(nèi)部管理中，提升服務(wù)品質(zhì)。
家居流通商的謹(jǐn)慎
除了傳統(tǒng)的家居生產(chǎn)企業(yè)，流通企業(yè)中的巨頭嘗試也頗為謹(jǐn)慎。居然之家2013年年底上線的“居然在線”，雖然被業(yè)界認(rèn)為涉足電商的嘗試，但是從功能上看，更是對(duì)店面服務(wù)的補(bǔ)充。曾在行業(yè)率先推出“明碼實(shí)價(jià)”、“先行賠付”、“延期三包”等服務(wù)舉措的居然之家，以服務(wù)為亮點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)居然在線與居然之家“同一品牌、同一價(jià)格、同一服務(wù)”，至于功能，居然之家經(jīng)營(yíng)管理部副經(jīng)理王寧寧表示：“消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)站了解產(chǎn)品，也可以在店內(nèi)體驗(yàn)后在線上交易”，更側(cè)重的是對(duì)線下交易的補(bǔ)充。
集美家居也將在今年推出網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，與居然之家謹(jǐn)慎的態(tài)度類(lèi)似，集美家居副總裁沈耀俊對(duì)“網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家具”頗不理解：“家具產(chǎn)品怎么可以在網(wǎng)上買(mǎi)？沒(méi)有線下的體驗(yàn)，隨隨便便在網(wǎng)上花費(fèi)幾萬(wàn)元買(mǎi)東西，我認(rèn)為是不負(fù)責(zé)的行為，是對(duì)生活品質(zhì)沒(méi)追求的表現(xiàn)。”他表示，集美家居網(wǎng)站更側(cè)重展示功能。“到時(shí)候，集美賣(mài)場(chǎng)里的每件產(chǎn)品都將在網(wǎng)站展示，每個(gè)產(chǎn)品都配有二維碼，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上交易，但是我們更希望通過(guò)展示商品，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)，享受賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)。”
記者觀察
家居電商還得“燒錢(qián)”
雖然在采訪中，大多數(shù)企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)其未來(lái)電商前景描述時(shí)頗為自信，但回顧電商探索之路似乎頗為不易。很多企業(yè)在運(yùn)營(yíng)電商時(shí)，將其劃歸到新媒體部或渠道部，電商功能并不清晰；而目前設(shè)立網(wǎng)上商城、運(yùn)營(yíng)子品牌的做法，為企業(yè)帶來(lái)的盈利并非可觀，有企業(yè)負(fù)責(zé)人透露，能夠養(yǎng)活其電商部門(mén)人員就不錯(cuò)，品牌更看重的是電商對(duì)品牌影響的推廣、對(duì)客戶資源的抓取、對(duì)線下渠道的引流。無(wú)論如何定位，電商的功能還是協(xié)助某個(gè)部門(mén)，無(wú)法獨(dú)立直行。
反觀家居業(yè)內(nèi)被奉為成功的案例，美樂(lè)樂(lè)、尚品宅配等企業(yè)，他們并非制造企業(yè)出身。美樂(lè)樂(lè)沒(méi)有傳統(tǒng)渠道的束縛和顧慮，超低的產(chǎn)品價(jià)格、小巧的社區(qū)體驗(yàn)店，使其短短時(shí)間內(nèi)備受矚目；尚品宅配以生產(chǎn)家居體驗(yàn)軟件起家，利用免費(fèi)測(cè)量、體驗(yàn)感強(qiáng)的“新居網(wǎng)”、嚴(yán)格控制的生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，抓住了一批消費(fèi)者。在電商嘗試之路上，這些無(wú)名企業(yè)的逆襲，讓傳統(tǒng)家居巨頭頗具寒意，這樣難怪面對(duì)電商之熱“一哄而上”，怕被落下的急迫感，讓企業(yè)在快速?lài)L試中無(wú)所適從。
電商對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)是威脅，也是機(jī)遇。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)興起的“粉絲經(jīng)濟(jì)”模式捧紅了小米手機(jī)、雕爺牛腩、黃太吉煎餅，通過(guò)他們的啟示，電商也是企業(yè)重塑品牌的機(jī)會(huì)。制造企業(yè)有的是制造經(jīng)驗(yàn)和雄厚資金，投資新興品牌、利用生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)重新打造新品牌，似乎是更為明智的選擇。然而對(duì)于大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，目前仍是一片迷霧。“電商燒錢(qián)”并不假，有多少企業(yè)能夠堅(jiān)定信念，抗住壓力，一路堅(jiān)持下去？套用日前最為流行的說(shuō)法：家居電商，成立雖易，運(yùn)營(yíng)不易，且行且珍惜。
