《百年家居》:自2013年，好百年集團開始了變革、起航之路，去年7月又迎來了華南城的戰(zhàn)略入股，可謂是給好百年的發(fā)展注入了一劑強心針，您覺得這對好百年的發(fā)展帶來了什么樣的影響？
謝曄：我們好百年家居成立于1997年，經(jīng)過17年的發(fā)展，業(yè)已成為行業(yè)公認的領(lǐng)航企業(yè)之一。尤其是在深圳本地，好百年幾乎無人不知，是當(dāng)之無愧的商業(yè)地標。當(dāng)然，在整個商業(yè)大環(huán)境中生存，輝煌的發(fā)展背后也會遭遇瓶頸。2013年，經(jīng)歷陣痛的好百年家居開始了其變革、起航之路，新的領(lǐng)導(dǎo)班子苦練內(nèi)功，將精力放在了資源整合和提升服務(wù)上，獲得了社會的廣泛認可，也為公司的發(fā)展贏得了新的契機。在華南城戰(zhàn)略入股、強強聯(lián)合的大背景下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的反復(fù)探討下，我們以“變革、起航”戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，提出了“八城聯(lián)動、全國布局”的概念。何為“八城聯(lián)動、全國布局”呢？首先，八城是指深圳、南寧、南昌、安徽、哈爾濱、鄭州、西安、重慶，在地圖上將這些區(qū)域連接起來，就像一個時刻準備起航的飛機抑或是滿弦的弓箭般，眾志成城、蓄勢待發(fā)，極具活力和張力。這八個城市不僅是當(dāng)?shù)氐囊粋€區(qū)域性政治經(jīng)濟中心，其所輻射的區(qū)域在整個中國經(jīng)濟發(fā)展的進程中，也是最具發(fā)展前景的。這八個好百年家居城建成之后，基本能覆蓋中國絕大部分重點區(qū)域。其次，在同行業(yè)都在大力擴建物理網(wǎng)點的時候，我們將精力放在了在精準區(qū)域建設(shè)大體量新店的商業(yè)模式上。在體量上，我們八城整體面積將近三百萬平米，相當(dāng)于其他家居企業(yè)幾十個賣場的體量。在運作成本上，我們也遠遠低于同行業(yè)。首先八店的人力成本是低于幾十個店的人力成本的；其次在商業(yè)地產(chǎn)成本越來越高的情況下，我們可以輕裝上陣，因為我們的業(yè)主就是我們的股東華南城；再次，在未來零售業(yè)和電商的核心競爭力——物流方面，我們也具有先天的優(yōu)勢，因為華南城作為商貿(mào)物流的領(lǐng)航者，其自有的物流體系已經(jīng)非常完善；第四，華南城和騰訊的合作，為我們發(fā)展O2O模式也帶來了先機。未來，八城建成以后，運輸、交通和輻射面將會形成一個互補和聯(lián)動，共同帶動好百年集團的發(fā)展。
《百年家居》:那么，八城聯(lián)動、全國布局的戰(zhàn)略將會如何實現(xiàn)呢？
謝曄：關(guān)于八城聯(lián)動戰(zhàn)略的實現(xiàn)，我們會從幾個方面做提升以鞏固自己的優(yōu)勢。第一，豐富經(jīng)營品類。我們新項目的經(jīng)營范圍將全面覆蓋家具、建材、家居飾品、軟裝、整體家裝、廚衛(wèi)電器、居家生活品等居家生活全領(lǐng)域產(chǎn)品，并兼顧休閑健身、餐飲娛樂、商務(wù)社交等多元業(yè)態(tài)，更好的滿足一站式購物的需求。第二，運營模式升級。在運營方面，將全面整合家具、建材、家居飾品、整體家裝、居家生活用品等居家置業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈，打造一站式居家置業(yè)平臺，開啟居家置業(yè)新模式。同時，借助騰訊和華南城合作的契機，全面整合騰訊線上平臺和資源以及華南城線下商業(yè)實體平臺和倉儲物流配套，打造國內(nèi)最大的線上推廣平臺和最大的線下家居體驗MALL。第三，人才梯隊的規(guī)劃。緊隨全國布局行動的步伐，我們的人才招攬計劃全面啟動。我們堅持“外舉不避仇、內(nèi)舉不避親”的原則，僅以工作能力、整體質(zhì)素為考核標準，為公司招攬人才，以保障公司高速發(fā)展對業(yè)務(wù)核心價值鏈關(guān)鍵人才和中高層管理人員的需求。第四，服務(wù)理念的提升。在好百年，我們始終有個清晰的認識，就是堅持服務(wù)的核心地位。在大體量新店籌備初期，我們的領(lǐng)導(dǎo)班子將服務(wù)理念再次升級，在原有的6個百分百服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，全情打造“一對一”的“親情式、管家式”服務(wù)，充分滿足消費者的個性化需求，完成精細化服務(wù)到完美化服務(wù)的提升，致力于給消費者提供最舒心的購物體驗。
另外，因為有著豐富的家居購物中心的建設(shè)和運營經(jīng)驗，在八城聯(lián)動的戰(zhàn)略中，我們集團發(fā)展中心、營銷中心、招商中心、運營中心、人力行政中心等各部門將聯(lián)合作戰(zhàn)、協(xié)同工作，力保各項目能按規(guī)劃進行。其中，八城聯(lián)動首站南寧店將于今年下半年率先開業(yè)，明年，深圳、合肥店將投入使用，南昌、鄭州、哈爾濱、重慶、西安店也將陸續(xù)亮相。
《百年家居》:南寧好百年項目作為華南城與好百年戰(zhàn)略攜手的第一個重點項目，也是八城聯(lián)動的首站，能給我們簡單介紹下這個項目嗎？
謝曄：南寧好百年項目作為好百年集團與華南城集團強強聯(lián)手后的首個戰(zhàn)略項目，建筑面積達38萬平方米，是好百年家居目前開設(shè)的最大的泛家居主題連鎖商場，也是好百年全國布局、八城聯(lián)動的起步。南寧好百年項目將突出居家產(chǎn)業(yè)商貿(mào)物流中心的特色，經(jīng)營范圍覆蓋家具、建材、家居飾品、軟裝、整體家裝、廚衛(wèi)電器、居家生活品等居家生活全領(lǐng)域產(chǎn)品，整合線上線下平臺和資源，構(gòu)建居家置業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈渠道，并兼顧休閑健身、餐飲娛樂、商務(wù)社交等多元業(yè)態(tài)，形成以經(jīng)營高檔名牌家具建材為主、以休閑娛樂為帶動力的中國第一家居家生活綜合體。
《百年家居》:我們都知道，南寧好百年項目不僅在好百年集團和華南城集團內(nèi)部非常受重視，還得到了中國家具協(xié)會、香港家私協(xié)會等行業(yè)組織的一致認可，您認為它的優(yōu)勢是什么？
謝曄：去年12月，我們在南寧國際會展中心舉辦了南寧項目的推介會，香港家私協(xié)會旗下百家知名品牌以及來自全國各地的眾多家具建材廠商現(xiàn)場簽訂了入駐協(xié)議，足以說明了我們項目的熱度。說到它的優(yōu)勢，除了前面所提到的經(jīng)營品類、覆蓋業(yè)態(tài)、服務(wù)理念等優(yōu)勢，我們的規(guī)模體量、營銷理念以及經(jīng)營理念也是被業(yè)界看好的重要原因。比如說在營銷層面，為使商戶在開業(yè)后能取得良好的經(jīng)營業(yè)績，目前，我們在南寧及周邊地區(qū)已經(jīng)全面覆蓋電視、廣播、報紙、雜志、戶外、公交、網(wǎng)絡(luò)、高速路牌等全渠道廣告媒體，并整合華南城集團和好百年集團每年在央視、各大衛(wèi)視等主流媒體數(shù)億元的營銷資源，其宣傳將覆蓋全市6個城區(qū)主干道和 10個新老商圈；同時，還將開展小區(qū)團購、設(shè)計師活動、新品發(fā)布會、家居會展等各種促銷活動。在經(jīng)營層面，除了前面提到的一站式居家置業(yè)平臺及O2O模式外，還有我們獨創(chuàng)的BBEEC運營模式，也是極具領(lǐng)航地位的。
《百年家居》:說到BBEEC模式，能給我們詳細介紹下嗎？
謝曄：BBEEC模式，是指居家產(chǎn)業(yè)商貿(mào)物流基地（Business Logistics Base）、居家產(chǎn)業(yè)品牌旗艦基地（Brand Flagship Base）、產(chǎn)業(yè)博覽會（Exhibition）、騰訊合作O2O電子商務(wù)（The O2O Electronic Commerce）、居家生活綜合體（Home Life Complex）。此模式將有助于我們建立“一站式居家產(chǎn)業(yè)商貿(mào)基地”和“一站式居家生活綜合體”，引領(lǐng)居家生活體驗新潮流，開啟居家消費的新時代！
《百年家居》:2014年1月，華南城與騰訊強強聯(lián)手，發(fā)展線上線下一體化商貿(mào)服務(wù)平臺。好百年集團將如何抓住這樣的合作契機來發(fā)展自身呢？
謝曄：其實在華南城和騰訊的合作達成之前，或者說在我們八城聯(lián)動規(guī)劃之初，我們領(lǐng)導(dǎo)班子就已經(jīng)在積極探索家居建材O2O模式了。此次的合作，更加堅定了我們發(fā)展家居電商的信心，并且借助騰訊的資源支持，我們在線上流量這一塊的優(yōu)勢將非常明顯。
《百年家居》：說到家居O2O話題，這可是最近最熱門的話題之一了。以您在家居行業(yè)多年的經(jīng)驗，您認為家居行業(yè)發(fā)展O2O模式的難點在哪？好百年做家居O2O有什么樣的優(yōu)勢和需要克服的困難呢？
謝曄：O2O是市場發(fā)展的整體趨勢，是任何人都阻擋不了的。哪個公司早進入O2O模式，就等于是搶占了市場先機。當(dāng)然，作為一種新的模式，其發(fā)展過程中會面對很多的困難。我們好百年發(fā)展O2O，在基于和華南城合作的基礎(chǔ)上，在打造三十萬方大型泛家居廣場的前提下，能夠給消費者提供一個區(qū)域性的最佳體驗場所，因為家居建材行業(yè)的產(chǎn)品是標準度化程度低、體驗需求高的非快銷品，其發(fā)展O2O，必須要有一個體驗場所。華南城好百年南寧店38萬平米的超大體量泛家居建材模式能為線下提供一個展示氛圍和展示空間兼?zhèn)涞捏w驗場所，這是我們的一個優(yōu)勢。第二，在租恁模式的基礎(chǔ)上，我們還將探索自營模式，即擁有商品的定價權(quán)。我們都知道要做O2O，必須要有定價權(quán)，沒有定價權(quán)，是實現(xiàn)不了閉環(huán)的。當(dāng)然，我們的O2O平臺并不會局限在自營商品上，我們將要打造的是一個更廣泛的電商平臺。好百年在家居行業(yè)深耕多年，對家居行業(yè)的特性有著深刻的了解，我們來做O2O，將會有一個更加公平公正的定價體系，此體系不僅包含商品價格，還會將倉儲成本、物流成本、安裝成本等包含在內(nèi)，更好的實現(xiàn)線上線下同一價，化解線上線下的渠道沖突。第三，華南城跟騰訊的合作，能幫我們快速打通線上顧客資源，在流量方面毋需擔(dān)憂。現(xiàn)在對于我們好百年來說，需要探討的是如何打通把線上的顧客引流到我們線下的實體店的通路上。關(guān)于此通路的建設(shè)，我們的團隊還在努力探索中，這其實也是整個O2O行業(yè)需要解決的問題。
《百年家居》：好百年集團旗下高端品牌美庭家居近期在做品牌升級，能給我們介紹下品牌升級初衷以及升級后的美庭家居的新定位嗎？
謝曄：美庭作為好百年家居的自創(chuàng)高端品牌，其一直處于奢華家居先行者的地位，可以說在深圳，就只有一個美庭。今年，為了能引進與好百年美庭家居的經(jīng)營理念更加相符的品牌，為了更好的服務(wù)高端客戶，給他們提供一個更多的選擇，更個性化的商品，我們花巨資開始了美庭的升級改造工程。全新升級后的美庭家居將以“傳承經(jīng)典，演繹尊貴”為定位，致力于打造深圳最前沿、最尊貴的貴族私享空間。在研究了歐美前沿家居商業(yè)模式的基礎(chǔ)上，也為了帶給商戶更多的信息，我們美庭家居還將開始自營模式的嘗試。美庭從單純的租賃方式轉(zhuǎn)變?yōu)樽鲎约旱钠放频淖誀I模式，也能使消費者更好的享受到好百年的百年服務(wù)。全新升級后的美庭家居，其二樓將全部為招商品牌，三樓將為自營品牌。我們在綜合比較了各類型家居產(chǎn)品和深入了解高端消費群體的需求后，選擇了歐美風(fēng)格的家居產(chǎn)品來實現(xiàn)自營品牌的建設(shè)。并且這種風(fēng)格的供應(yīng)商以國外為主，他們的供貨體系、服務(wù)體系決定了自營模式更加適合其發(fā)展。
根據(jù)目前的進度，美庭家居將于二季度末、三季度初開始升級營業(yè)，有興趣的消費者可以通過我們的官網(wǎng)了解更多的信息。
《百年家居》：最后，您能跟我們分享下您對家居行業(yè)未來的發(fā)展態(tài)勢的看法嗎？
謝曄：關(guān)于家居行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，我的看法是，目前家居行業(yè)租賃式的模式，就是純靠租金的方式在未來的2-3年內(nèi)會發(fā)生變化，因為租賃模式是中國經(jīng)濟發(fā)展過程中的一個階段性的模式，但不會是零售業(yè)永久的業(yè)態(tài)。因為未來的零售、家居行業(yè)必須是有自己的商品、自己的員工、自己的服務(wù)體系，才能讓顧客滿意，獲得市場。而單純的租賃方式，其運作空間、提升空間是很有限的。兩三年以后，歐美家居賣場的自營模式，將會流行。我們好百年已經(jīng)提早布局，開始了自營模式的探索來應(yīng)對未來幾年市場的變化。
另外，大體量的家居城也是未來趨勢之一。但是單純的大體量的店存在一個很大的壓力或者說致命的弱點，即無法聚集人氣。比如說紅星、居然等，他的某一個mall起來，都需要一定的培育期。但我們好百年大體量的新店，是依托著華南城這個大環(huán)境的，每一個華南城都是一個綜合物流園，里面有不同的業(yè)態(tài)，如住宅、批發(fā)市場、物流、商務(wù)、餐飲、酒店等，同時還會定期舉辦展會，吸引各種業(yè)態(tài)的人群聚集在華南城里面，大體量少客流的狀態(tài)將輕易改變。
