中國家具網(wǎng)：梁總，感謝你接受中國家具網(wǎng)的采訪。請問是什么促使洛克尚品進(jìn)行改變，通過家飾和設(shè)計(jì)獲得成功？
梁帥：我感覺其實(shí)這是作為產(chǎn)業(yè)鏈中一環(huán)對市場的敏感度及快速反應(yīng)。首先是洛克尚品自己提出了提升服務(wù)水平的理念，而在與萬科、龍湖、中海、花樣年等地產(chǎn)商開展精裝房合作時(shí)發(fā)現(xiàn)地產(chǎn)商會把窗簾、飾品、壁紙、定制柜等資源進(jìn)行整合以完成更加精美的樣板間，各產(chǎn)品商家從中實(shí)現(xiàn)銷售。然后由于部分商家過于追求利潤最大化，使得消費(fèi)者感覺價(jià)格過高而成交率降低，不到20%，導(dǎo)致合作模式不穩(wěn)固而無法持久。于是，洛克尚品就在考慮在自身擁有強(qiáng)大的家具營銷能力的同時(shí)如何將窗簾、飾品等功能一起銷售、運(yùn)輸和安裝，從而降低了成本，為消費(fèi)者提供便利和實(shí)惠，而這對我們來說并不困難，相應(yīng)的單次安裝工人收入也有所增加，因此，經(jīng)銷商、安裝師傅、消費(fèi)者各方都能感到滿意，于是產(chǎn)生了這種資源整合的營銷模式。
中國家具網(wǎng)：我們看到洛克尚品在這方面已經(jīng)取得了可惜的成績，那未來你們還會在哪些方面繼續(xù)進(jìn)行升級和創(chuàng)新呢？
梁總：是的，我們在經(jīng)過4個(gè)月的戰(zhàn)略實(shí)施過程中，進(jìn)店率、成交率和客單價(jià)得到了極大的提升，而當(dāng)客流量提升后，我們就在思考如何留住客戶問題，因?yàn)橹挥锌蛻魧ξ覀儺a(chǎn)生依賴感，我們的產(chǎn)品、軟裝、設(shè)計(jì)服務(wù)都能給予消費(fèi)者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就不會出現(xiàn)經(jīng)過幾家商家的對比之后還依然購買遲疑現(xiàn)象，那成交率和客單價(jià)都自然提高。那未來的話，我們洛克尚品會考慮時(shí)下最熱門的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的拓展，尤其是軟裝這塊可以接入電商，開網(wǎng)店、網(wǎng)絡(luò)營銷，從而吸引更多的消費(fèi)者進(jìn)入我們的實(shí)體店，從而形成一個(gè)進(jìn)店率、成交率、客單價(jià)的良性循環(huán)；在這方面美樂樂給了我們很大的啟示，他們這種線上體驗(yàn)，線下成交模式的成功也說明了這一點(diǎn)。
中國家具網(wǎng)：那面對如此多的客戶，洛克尚品在客戶服務(wù)，尤其是后續(xù)改善型和升級型服務(wù)上又有哪些準(zhǔn)備？
梁總：舉個(gè)例子來說，客廳中以沙發(fā)和電視柜組合為中心，沙發(fā)布套、軟裝飾品都可以進(jìn)行變換，實(shí)現(xiàn)中式、古典、簡約等風(fēng)格的轉(zhuǎn)換，這樣消費(fèi)者的空間就不會一沉不變；像乳膠漆等產(chǎn)品，我們也準(zhǔn)備了壁紙等可替代產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化時(shí)尚需求。同時(shí)，我們還制定了長效的跟蹤服務(wù)機(jī)制，如每年對客戶進(jìn)行問卷調(diào)差等方式，收集客戶反饋意見，并及時(shí)反應(yīng)。說到這里，我比較喜歡看的一個(gè)節(jié)目就是中央二套的《交換空間》，節(jié)目倡導(dǎo)“我的家你來裝，你的家我來裝”的理念，講得也就是這個(gè)道理，以最少的資源獲得最大的滿足。
中國家具網(wǎng)：聽過您此次來參加深圳國際家居飾品展，是希望認(rèn)識更多的優(yōu)秀設(shè)計(jì)師，那貴公司的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)是有進(jìn)一步的擴(kuò)展計(jì)劃嗎？
梁總：我們不斷的增加服務(wù)體系，壯大服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高服務(wù)水平，此次來深圳國際家居飾品展也是希望找到更多的合作伙伴，尤其是大的優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師將是我們渴求的。
中國家具網(wǎng)：那您此次參展有什么收獲嗎？
梁總：可以說收獲還是很豐富的。
中國家具網(wǎng)：那對于其他貴公司核心的家居飾品，你們除了飾品展和采購，是否還有其他渠道呢？
梁總：我們代理了一個(gè)美克ART的品牌，從而打開了國外進(jìn)口飾品的渠道；ART系列家具飾品都是能夠銷售的，為國內(nèi)消費(fèi)者提供國際前沿的時(shí)尚生活空間和生活方式；當(dāng)然深圳國際家居飾品展以及深圳藝展中心也是我們一個(gè)重要的飾品渠道。
中國家具網(wǎng)：謝謝梁總接受我們的采訪，祝洛克尚品發(fā)展越來越好。
梁總：謝謝！
