隨著辦公家具市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，大批家具企業(yè)都投以注目，外資家具廠商為搶灘“中國(guó)機(jī)遇”也大幅調(diào)整在華布局。縱觀整個(gè)辦公家具市場(chǎng)，簡(jiǎn)單粗放式的發(fā)展模式即將成為過(guò)去，客戶的品牌意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，個(gè)性化需求也日益凸顯，完善體驗(yàn)服務(wù)，打造品牌，已經(jīng)成為辦公家具企業(yè)發(fā)展主流，早在成立之初就明確體驗(yàn)服務(wù)模式的重慶典雅憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅受到客戶的青睞，也成長(zhǎng)為行業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。
辦公家具體驗(yàn)服務(wù)成王道
近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)熱潮沖擊著各個(gè)行業(yè)，家居電商風(fēng)頭正勁已不足為奇。值得注意的是，今年"雙11"過(guò)后，家居電商逐漸攀升的退款率，折射出家居電商在模式、體驗(yàn)、配送與售后、利益分配等存在許多瓶頸。
業(yè)內(nèi)人士表示，家具尤其是辦公家具屬于耐消品，客戶在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中往往更加慎重，從尺寸、風(fēng)格、材質(zhì)到配送、安裝、售后，都成為客戶考慮的重要因素。目前市場(chǎng)上的家具電商很少能實(shí)現(xiàn)O2O模式，單純依靠網(wǎng)上的產(chǎn)品信息，不能進(jìn)行實(shí)體體驗(yàn)，造成偏差就變得不可避免，并且辦公家具屬于大件商品，需要專業(yè)的物流運(yùn)輸，運(yùn)費(fèi)成本較高，而且家具在運(yùn)輸過(guò)程中容易損壞，即使家具能夠完好送上門(mén)，可能還會(huì)涉及到搬運(yùn)上樓、安裝等問(wèn)題，中小電商賣(mài)家很難解決這些問(wèn)題。
實(shí)際上，這正說(shuō)明，未來(lái)在辦公家具的營(yíng)銷中，體驗(yàn)型消費(fèi)將占據(jù)越來(lái)越重要的位置。尤其是現(xiàn)在的消費(fèi)者越來(lái)越理性，家具廠商的經(jīng)營(yíng)模式必須做出改變，在尊重客戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，給客戶提供"實(shí)際"的家居解決方案，只有這樣才能"俘獲"消費(fèi)者的心。
重慶典雅體驗(yàn)服務(wù)最出眾
作為一家擁有二十余年歷史的老牌家具制造企業(yè)，重慶典雅在總經(jīng)理黃翠芝女士的帶領(lǐng)下不斷摸索創(chuàng)新辦公家具體驗(yàn)服務(wù)模式，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷磨礪，逐步成為行業(yè)新標(biāo)桿。
針對(duì)體驗(yàn)服務(wù)中的軟硬件標(biāo)準(zhǔn)，重慶典雅從服務(wù)質(zhì)量，維修工藝，服務(wù)規(guī)范，服務(wù)設(shè)施等多方面著手，保障用戶能夠得到系統(tǒng)、全面、先進(jìn)的服務(wù)體驗(yàn)。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)需要靠專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)，重慶典雅通過(guò)嚴(yán)格的人員選聘、嚴(yán)格的崗位培訓(xùn)以及嚴(yán)格的崗位資格考察等來(lái)確保團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性，從而能夠讓用戶享受到高質(zhì)量的服務(wù)水平。不僅如此，為提高客戶滿意度，為客戶提供無(wú)憂的服務(wù)保障，重慶典雅重點(diǎn)加強(qiáng)了免費(fèi)上門(mén)、個(gè)性化定制、一站式服務(wù)等領(lǐng)域的提升改善。從不斷改善的服務(wù)品質(zhì)可以看出，重慶典雅不僅僅是將客戶體驗(yàn)放在嘴邊，而是落實(shí)在工作的細(xì)節(jié)之處，并通過(guò)技術(shù)的不斷創(chuàng)新來(lái)提升自我服務(wù)水平，創(chuàng)造最優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)服務(wù)。
值得一提的是，同樣是觸網(wǎng)，重慶典雅的網(wǎng)上3D展廳針對(duì)客戶的需求，為客戶體驗(yàn)提供的附加值服務(wù)，收獲了客戶的一致認(rèn)可，也有效地提升了企業(yè)形象。據(jù)重慶市典雅集團(tuán)家俱制造有限公司營(yíng)銷總監(jiān)介紹，跟傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)里展示的家具實(shí)物和裝飾效果相比，企業(yè)網(wǎng)站上只能給客戶展示一些產(chǎn)品圖片和文字，不利于客戶的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。因此，網(wǎng)站上的產(chǎn)品雖然可以憑借價(jià)格優(yōu)勢(shì)打動(dòng)客戶，但很難讓客戶下定決心購(gòu)買(mǎi)。而重慶典雅家俱通過(guò)獨(dú)特的網(wǎng)上3D展廳方式，讓客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)也可以獲得在傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)里的購(gòu)物體驗(yàn)，因此這種對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的追求最終幫助重慶典雅家俱贏得了客戶的青睞。
如今，辦公家具市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，正是對(duì)體驗(yàn)服務(wù)的用心經(jīng)營(yíng)，使重慶典雅的客戶充分享受到了暢心的服務(wù)，也為重慶典雅引領(lǐng)辦公家具市場(chǎng)潮流贏得了先機(jī)。未來(lái)，在體驗(yàn)服務(wù)不斷升級(jí)的有力支撐下，重慶典雅必將迎來(lái)更多客戶的信賴與選擇，這家老牌家俱制造企業(yè)在向上突破的道路上也必將走得更加堅(jiān)實(shí)有力。
