1）互聯(lián)網(wǎng)解決了線下門店的空間和時(shí)間兩大難題；
2）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)線上企業(yè)是風(fēng)險(xiǎn)大于機(jī)遇，而對(duì)線下企業(yè)來說是機(jī)遇大于風(fēng)險(xiǎn)；
3）門店的功能需要從購物向服務(wù)轉(zhuǎn)型，蘇寧將把門店打造成流量入口；
4）相比前臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)化，后臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)化更重要；
5）無論哪種商業(yè)模式，用戶都是核心，虧本的公司難以持久。
以下是李斌的演講內(nèi)容：
我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的來臨，給了線下企業(yè)非常好的機(jī)會(huì)；從線下到線上，在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代門檻是比較高的，我們經(jīng)歷過幾年的摸索深有體會(huì)。但是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來臨的時(shí)候，我認(rèn)為對(duì)純線上企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)一定是大于機(jī)遇，而對(duì)于純線下的企業(yè)，我認(rèn)為一定是機(jī)遇大于風(fēng)險(xiǎn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨，我們講O2O今天大家重點(diǎn)講的應(yīng)該是如何從線上到線下的問題。當(dāng)商品都一樣，價(jià)格也一樣的時(shí)候，最后的核心競(jìng)爭(zhēng)力一定是服務(wù)，無論是對(duì)品牌商還是零售商來說都一樣；如果沒有自己差異化的服務(wù)，沒有自己差異化品牌的調(diào)性，將很難生存。從線上到線下，為什么我們說最終一定是實(shí)體為重，因?yàn)槿绻麤]有實(shí)體店，服務(wù)就無從談起。
2013年蘇寧非常明確地說要四端合一，門店端、PC端、手機(jī)端和家庭端，除了購物要給消費(fèi)者帶來差異化的東西。比如說門店，我們以前在沒有互聯(lián)網(wǎng)、沒有電子商務(wù)的時(shí)候，門店只能是購物，包括我們今天看到線下實(shí)體店有焦慮癥，因?yàn)樗麄冞€依然把實(shí)體門店僅僅看成是一個(gè)購物的場(chǎng)所。實(shí)際上實(shí)體門店購物只是一個(gè)基本的選擇，最重要是要把實(shí)體門店變成帶來差異化的場(chǎng)所。比如說體驗(yàn)、品牌的展示，特別是服務(wù)；比如蘇寧，我們?cè)谧雒赓M(fèi)貼膜，我們維修、檢測(cè)，未來我們甚至還會(huì)去給我們會(huì)員提供免費(fèi)早餐。需要和消費(fèi)者面對(duì)面的服務(wù)，一定是純線上企業(yè)解決不了的問題，我們的品牌商和零售商都要考慮自己口碑的問題，口碑長(zhǎng)期的建立需要靠服務(wù)。低價(jià)的時(shí)代已經(jīng)慢慢結(jié)束了，未來最重要是各個(gè)零售商和品牌商都有自己差異化的服務(wù)才能真正建立自己的口碑，才能使用戶的黏性更強(qiáng)。
蘇寧在改造線下門店方面不遺余力，我們南京新街口的云店會(huì)在12月份正式對(duì)外開放，會(huì)在體驗(yàn)上有不同。我們?cè)谌珖?600多家門店，我們一定要把門店變成我們流量的入口，我們就是要靠門店給周邊的消費(fèi)者帶來一些有特色、有差異化的服務(wù)，不斷建立蘇寧這個(gè)零售品牌在消費(fèi)者心目當(dāng)中的形象。大家下載APP，我們有一個(gè)身邊的蘇寧，這是連接消費(fèi)者核心的載體，移動(dòng)的重要性我想不需要我再多說，每一個(gè)企業(yè)對(duì)移動(dòng)的利用可能不太一樣。蘇寧對(duì)移動(dòng)應(yīng)用的定位，除了正常的購物之外，我們認(rèn)為它使蘇寧與消費(fèi)者有一個(gè)核心的連接器。比如說免費(fèi)貼膜可以通過移動(dòng)端預(yù)約，還有一個(gè)微購的服務(wù)，你想到門店享受購買套餐的時(shí)候，要預(yù)約甚至可以預(yù)約到你想要哪一個(gè)促銷員，什么樣的導(dǎo)購人員給你做介紹，可以節(jié)約大量的時(shí)間。移動(dòng)端未來的打造一定是提供差異化功能，能夠讓我們的用戶通過移動(dòng)端體驗(yàn)和預(yù)約。PC端和家庭互聯(lián)網(wǎng)我不再多講，PC端對(duì)蘇寧來說我們已經(jīng)有了自己的東西。家庭互聯(lián)網(wǎng)受眾是不一樣的，移動(dòng)更多是個(gè)人，PC更多是辦公，家庭互聯(lián)網(wǎng)更多是家庭，實(shí)體門店可以是個(gè)人也可以是家庭，享受更多是服務(wù)。蘇寧重視四端協(xié)調(diào)發(fā)展，我們認(rèn)為每一端除了給消費(fèi)者帶來差異化的東西，我們一定要把每一端差異化的東西做到極致，這就是我們的商業(yè)邏輯。
為了給用戶帶來更多的體驗(yàn)，蘇寧在這兩年也是不斷的變化。到今天，我們還是堅(jiān)持互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)工具，互聯(lián)網(wǎng)不是一種商業(yè)模式；蘇寧今年最大的動(dòng)作就是要擁抱互聯(lián)網(wǎng)，要把互聯(lián)網(wǎng)零售做好，把蘇寧的前后臺(tái)都互聯(lián)網(wǎng)化，我們沒有再把蘇寧易購單純拿出來，我們看中用戶在蘇寧各渠道有多少頻次的銷售，蘇寧給用戶帶來多少價(jià)值，無論是線上還是線下。蘇寧不會(huì)強(qiáng)求消費(fèi)者，通過某一種方式去引誘消費(fèi)者在某一段消費(fèi)，而會(huì)更多給他自由化的選擇。在這個(gè)過程當(dāng)中，我們需要把互聯(lián)網(wǎng)的工具，真正的融入到企業(yè)的方方面面。蘇寧易購增長(zhǎng)率最快的時(shí)候，我們做了一個(gè)大膽的決定，把蘇寧易購拆分到集團(tuán)的每一個(gè)部門去，把互聯(lián)網(wǎng)的工具用好。當(dāng)然這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)一方面是面對(duì)用戶的，叫前臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)化。除了前臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)化，更重要的是一個(gè)企業(yè)能否成功做到后臺(tái)真正互聯(lián)網(wǎng)化。今天我們用比較時(shí)髦的語言說云計(jì)算、云存儲(chǔ)，能不能更好的通過技術(shù)手段，對(duì)消費(fèi)者有更好的分析。蘇寧已經(jīng)完成前后端的互聯(lián)網(wǎng)化，我們從彎道在轉(zhuǎn)向直道的過程當(dāng)中，在快速前行。這是對(duì)蘇寧這兩年發(fā)展的一些邏輯，跟大家分享一下，也希望能夠給各位帶來一些啟發(fā)。
第三，我還想講一下我們對(duì)商業(yè)的理解，大家做談O2O也好，品牌商也好，零售商也好，用戶始終是核心。無論是在傳統(tǒng)的時(shí)代，還是在我們今天的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，為了贏得用戶的口碑，就一定要誠信，對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說誠信是非常重要的，是決定這個(gè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。因?yàn)闆]有誠信就一定不會(huì)有口碑,沒有口碑，經(jīng)營的成本就會(huì)越來越高。當(dāng)然，任何一個(gè)企業(yè)要有它自己的商業(yè)模式，有一些純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)常忽悠大家說做互聯(lián)網(wǎng)就一定要去虧本，我認(rèn)為沒有盈利模式的企業(yè)一定會(huì)滅亡。今天我們鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)，一些中小型的企業(yè)沒有想清商業(yè)模式的時(shí)候，我認(rèn)為它們需要趕快盈利，只有盈利的企業(yè)才能生存的更長(zhǎng)久。
