編者按:踏入千葉松的大門,即能感受到濃厚的企業(yè)文化氛圍。“優(yōu)秀客戶展示”、“百人微笑墻”、“對賭墻”等展示平臺既推崇客戶至上的服務理念,也彰顯企業(yè)不斷發(fā)展的昂揚斗志。更為重要的是,我們在這里看到了冰冷機器下的人性回歸。這應該是處于轉(zhuǎn)型中的珠三角企業(yè)應該思考并積極落地的。而無疑,千葉松已經(jīng)踏出了堅實的一步,并作出了很好的表率。
從踩著單車風里來雨里去,到今天坐擁億萬財富;從備受病痛折磨,到笑看云卷云舒。作為千葉松的領頭人,何愛輝用他的自信、堅韌收獲了他直至今天的累累碩果,不僅先后榮獲國家高新技術企業(yè)、中國馳名商標、廣東省名牌產(chǎn)品、廣東省民營科技企業(yè)等一系列榮譽稱號,其所開創(chuàng)的新運營模式更是受到業(yè)界的一致好評,并借鑒學習。
何愛輝不惜傳業(yè)授道,只因在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)升級的大背景下,與眾家具人共探行業(yè)改革之路。
笑對人生路
十多年來,牛皮癬一直折磨著何愛輝的身體,在病情嚴重的時候,全身上下只能用“體無完膚”來形容。牛皮癬帶給何愛輝身心的煎熬,他自己形容是“刻骨銘心”。但這刻骨銘心的痛、刻骨銘心的傷、刻骨銘心的羞辱,都沒有成為他放棄自我的借口,他還是一樣自信、樂觀,一樣在工作崗位上沖刺著,不管刮風下雨、嚴寒酷暑,他都咬緊牙關忍耐堅持,并且永遠讓客戶看到最熱情、最振奮的笑容,讓員工看到最積極、最和藹的老板,感受到如家般的溫暖。
為了不讓病情加重,他不吸煙、不喝酒、不吃海鮮,并堅持每天早睡早起。這樣的生活習慣,與中國人“無酒不成商”的商場文化豈不違背?何愛輝的回答是:“我不靠酒場做生意,也不會奉承,更不會陪客戶打麻將,我靠的就是真誠、信用和好口碑。他們都知道我是一個什么樣的人,都相信我,也喜歡我,這是我的獨特賣點。”
巴爾扎克說過:“苦難對于能干的人是一筆財富,對弱者是一個萬丈深淵。”頑固的牛皮癬或許能折磨何愛輝的身體,卻不能挫敗他的意志;會影響他的生活,卻無法打擊他的理想,反而激發(fā)他熊熊烈火般的斗志。
他用鐵錚錚的事實證明:何愛輝是微笑面對人生的勇者!
剖析新模式
以下所介紹的是千葉松的新運營模式(有刪減),這種模式正在被愈來愈多的家具企業(yè)復制,并取得良好的效果。
一、學習機制
今天大家來千葉松參觀,有沒有工資?要不要油費和過路費?公司要不要停工?工作是不是要由其他人來替代?會不會因此損失業(yè)務訂單?這些都是我們參觀學習的成本,既然花了成本,我們就要有所收獲,學以致用。
大家回到公司后,老板要組織全體學習人員進行分享,每個人上臺站著分享3-5分鐘,分享完畢后,背向大家。大家當即對分享人舉手投票,選出“對我最有幫助的人(最高票數(shù)當選)”和“對我最沒有幫助的人(最低票數(shù)當選)”,對被選出最沒有幫助的人要當場拿出100元現(xiàn)金,直接獎勵給對我最有幫助的人,同時被選出最沒有幫助的人要在臺上選擇跳舞或者現(xiàn)場做20個俯臥撐。
二、早會機制
紀律:遲到了怎么辦?參與者自己討論訂立標準。
內(nèi)容:公司重要事項宣導、工作職責、崗位說明書、操作規(guī)范、正能量分享、部門需要改進事項等,要求積極正面。
早會核心:讓團隊成員獲得成長鍛煉機會。
三、隊名隊呼PK機制
每個團隊有自己的隊名和隊呼,上班前將部門人員召集在一起喊隊名隊呼,提升團隊士氣和精神狀態(tài)。每月隊名隊呼PK一次。
懲罰:最后一名重新展示,團隊負責人樂捐200元給第一名并做40個俯臥撐,團隊成員做20個俯臥撐。
如何持續(xù)?年度累計最后一名取消年度評優(yōu)資格,連續(xù)兩年累計最后一名給予末位淘汰。
四、制定機制的原則和方法
機制就是游戲規(guī)則。即是丑話說在前面,先小人后君子,寫我所說的,做我所寫的。做到了怎么獎?做不到怎么辦(罰:承諾自罰)?然后白紙黑字寫下來,簽上自己的名字,按上手印,寫上年月日。
機制無處不在,PK無處不在。
五、提升執(zhí)行力的方法——約定書
約定事項:臨時性的、突發(fā)性的、項目性的工作。檢查永遠大于信任。同時公司還設立了第三方——稽查部,進行檢查。
六、最好的行業(yè)
人生三件事:要么坐著,要么躺著,要么站著,這三件事都跟家具有關。我們所做的家具行業(yè)是任何時候人都離不開的行業(yè),是量大最好的行業(yè)!
五、淡季思維
有沒有淡季市場?沒有!中國家具市場1.3萬億,0.1%=13億,0.01%=1.3億,還有99.99%的市場靠我們?nèi)フ碱I,你有資格說淡季嗎?
七、名和利
世人都離不開名和利,連和尚都離不開。管理上使用痛苦的力量。如千葉松銷售最后一名,在公司大門口戴藍絲帶迎賓3天;樂捐3000—5000元,設立銷售部愛心基金;背著冠軍在會議室跑三圈。等等。
八、攻心銷售
銷售最大的死穴——總想別人下單跟你合作,卻未想到為對方做了什么,讓對方感動了什么。千葉松銷售人員會去弘法寺為客戶祈福,請大師開光,然后雕刻上“祝福某某客戶生意興?。∝斣磸V進!千葉松漆某某某敬贈”,全程用手機拍照錄像,洗成相片或刻成光盤送給客戶,或送橫幅給客戶。
九、用眾人智慧解決眾人之事
最高領導變成主持人,每次開會只討論一個主題,要提前2天通知相關與會人員。
十、如何提高銷售
銷售最大的死穴——一潭死水。解決方案——打破平衡,采用PK、挑戰(zhàn)、對賭。
十一、高收入是向市場要
如何向市場要呢?一是干出來的,即1個人干2個人的活,發(fā)1.5個人工資;或1個人干3個人都活,發(fā)2個人工資。二是省出來的,如去年電費20萬元,今年節(jié)約4萬元,承包人和公司5:5分成,公司節(jié)約了電費,承包人也享受了好處。
十二、發(fā)展改革委員會
國家有發(fā)展改革委員會,企業(yè)也應該有發(fā)展改革委員會(發(fā)改委)???cè)藬?shù)10—15人,保持單數(shù)。常委收集公司需要解決的核心問題,舉手表決,票數(shù)最高的優(yōu)先解決。將問題點交給相關部門開會提出解決方案。