從賣產(chǎn)品賣功能轉(zhuǎn)向提供空間設(shè)計(jì)服務(wù)方案
7月10日，歐派高端全屋定制旗艦店——居然之家麗澤店盛大開業(yè)，這是歐派自2016年1月初啟動(dòng)高端全屋定制店戰(zhàn)略以來，在短短半年時(shí)間內(nèi)開出6家這樣的旗艦店，全面實(shí)施大店戰(zhàn)略，以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向，從賣產(chǎn)品、賣功能到賣空間設(shè)計(jì)服務(wù)方案全面邁進(jìn)，將最優(yōu)的服務(wù)提供給京城消費(fèi)者。歐派北京公司副總經(jīng)理姚剛表示，8月底還將在北京開出一個(gè)針對消費(fèi)者一站式需求的“大家居MALL”店，以一比一實(shí)景樣板間呈現(xiàn)歐派全系列產(chǎn)品配置的居室空間，讓京城消費(fèi)者“所見即所得”。
歐派高端全屋定制旗艦店開業(yè)
歐派高端全屋定制旗艦店落戶麗澤居然
7月10日上午，位于居然之家麗澤店一層的歐派高端全屋定制旗艦店盛大開業(yè)，位于居然之家麗澤店家具館一層?xùn)|南側(cè)，擁有獨(dú)立的出入口，經(jīng)營面積共700平米。氣派的門頭、明亮的展示窗加上時(shí)尚的外墻裝飾，彰顯出十足的大牌氣質(zhì)。
歐派位于居然之家麗澤店一層的高端全屋定制旗艦店
旗艦店分為上下兩層。一層300平方米，主要是櫥柜產(chǎn)品體驗(yàn)空間，尊貴典雅的歐式風(fēng)格，時(shí)尚大氣的現(xiàn)代簡約風(fēng)格，清新浪漫的田園風(fēng)格……各種家裝主流風(fēng)格匯聚一堂，演繹出廚房空間的多樣化場景。
一樓櫥柜體驗(yàn)空間：高貴典雅的歐式風(fēng)格櫥柜
沿著黑色大理石樓梯，可以直通二樓。二樓400平方米，是全屋定制產(chǎn)品的體驗(yàn)空間，以一個(gè)個(gè)樣板間的形式，把產(chǎn)品直觀地呈現(xiàn)給消費(fèi)者。包含多個(gè)客廳空間、臥室空間、兒童房空間、書房空間、陽臺空間、多功能房空間……每一個(gè)都可以按比例直接復(fù)制回客戶自己的家中。
一樓櫥柜體驗(yàn)空間：清新浪漫的田園風(fēng)格櫥柜
以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向提供空間設(shè)計(jì)服務(wù)方案
2016年以來，歐派開始在京全面推進(jìn)大店戰(zhàn)略，先后開出了居然之家北四環(huán)店、居然之家金源店、居然之家十里河店、紅星美凱龍西四環(huán)店、城外誠店，它們都以獨(dú)立的外立面、近千平方米的面積、具有設(shè)計(jì)感的空間展示，區(qū)別于傳統(tǒng)的賣場專賣店。在麗澤居然開出的這家歐派高端全屋定制旗艦店，是歐派在京開出的第6家高端全屋定制專賣店，也是規(guī)模最大、服務(wù)人員最多的旗艦店。
二樓全屋定制體驗(yàn)空間：兒童房樣板間
值得注意的是，在歐派高端全屋定制旗艦店里，兩層都專門設(shè)置駐店設(shè)計(jì)師的辦公空間，設(shè)計(jì)師可以隨時(shí)隨地為消費(fèi)者提供高端全屋定制設(shè)計(jì)服務(wù)。姚剛介紹說，在歐派高端全屋定制旗艦店，核心的產(chǎn)品已經(jīng)不是定制家具產(chǎn)品本身，而是設(shè)計(jì)服務(wù)。從開出第一個(gè)高端全屋定制專賣店開始，歐派已經(jīng)從以前的賣產(chǎn)品、賣功能，轉(zhuǎn)向了賣設(shè)計(jì)服務(wù)方案，以賣空間解決之道為導(dǎo)向的定制家居服務(wù)模式，也正好貼合了客戶對高端全屋定制的消費(fèi)需求。
2016年以來，眾多企業(yè)都在給自己貼上“定制”的標(biāo)簽，但很多企業(yè)卻沒有真正弄明白什么是“定制”，產(chǎn)品嚴(yán)重趨于同質(zhì)化。姚剛認(rèn)為，定制服務(wù)的核心，就是設(shè)計(jì)?；谶@個(gè)理解，歐派在出擊高端全屋定制領(lǐng)域之初，就確立了以設(shè)計(jì)核心的服務(wù)戰(zhàn)略。在營造體驗(yàn)感十足的店面環(huán)境的同時(shí)，引入具有專業(yè)家裝知識的設(shè)計(jì)師導(dǎo)購，打造設(shè)計(jì)、銷售一體化的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。并圍繞用戶需求提煉出“3房3廳、4大使用功能、12項(xiàng)儲藏功能”為基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)理念。同時(shí)引入3D建模、VR等智能工具，全方位滿足顧客對全屋定制的需求，贏得了消費(fèi)者的點(diǎn)贊。
二樓全屋定制體驗(yàn)空間：客廳樣板間
布局定制市場提升用戶滿意度
以櫥柜切入北京市場的歐派，在其操盤手——北京歐派總經(jīng)理高進(jìn)的帶領(lǐng)下，櫥柜業(yè)績一路從飆升成為行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。自2013年開始，歐派衣柜產(chǎn)品又在市場中異軍突起，發(fā)展十分順利，2016年1-6月同比增長率更是高達(dá)145%，再創(chuàng)市場奇跡。隨著高端全屋定制成為歐派的發(fā)展戰(zhàn)略，在一個(gè)個(gè)大型旗艦店的支持下，歐派在北京更呈現(xiàn)出勃勃發(fā)展之勢。作為姚剛表示，對全屋定制產(chǎn)品未來發(fā)展充滿信心。
二樓全屋定制體驗(yàn)空間：臥房板間
“定制是風(fēng)口，更是趨勢，隨著80后、90后變?yōu)橹髁οM(fèi)群，更能滿足個(gè)性化的定制服務(wù)一定是未來主流。”姚剛表示，定制家居巨大的市場前景顯而易見，作為高品質(zhì)消費(fèi)重要陣地的北京市場更具發(fā)展空間，開大店是布局，搶占先機(jī)，更重要的是要把服務(wù)做得更好，“歐派在定制領(lǐng)域有著22年的深厚積淀，無論是設(shè)計(jì)還是產(chǎn)品，我們有信心和實(shí)力比別人跑得更快、更遠(yuǎn)！”
二樓全屋定制體驗(yàn)空間：臥房板間
根據(jù)規(guī)劃，歐派2016年下半年，還將陸續(xù)開設(shè)3-4家高端全屋定制店。尤其是8月份，在城外誠家居廣場開出一個(gè)近2000平米的“大家居MALL”店，通過三套1:1的實(shí)景樣板間幫助客戶更好體驗(yàn)整體家居的設(shè)計(jì)風(fēng)格，擺脫裝修選材過程中的種種困惑，為消費(fèi)者帶來更加直觀的定制家居解決之道。
在對最近一年時(shí)間調(diào)查回訪的近30000名用戶中，有98.7%的客戶對歐派的服務(wù)表示“非常滿意”，隨著全屋定制理念的深入發(fā)展，歐派將力推“雙100服務(wù)”目標(biāo)——讓100%的用戶100%滿意。
