2015年可謂是“互聯(lián)網(wǎng)+”爆發(fā)的元年，各行各業(yè)都在涉足“互聯(lián)網(wǎng)+”，作為傳統(tǒng)制造業(yè)的家具行業(yè)自然不甘人后，電商、線上商城等如雨后春筍般遍地開花，然而理智后的家具企業(yè)卻發(fā)現(xiàn)互聯(lián)之路遠沒有想象的順暢，變革的腳步似乎也隨之放緩。
互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)生水起的時代，家具企業(yè)為何困難重重，是“互聯(lián)網(wǎng)+”不適合家具制造業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)，還是家具企業(yè)本末倒置，忽略了傳統(tǒng)制造業(yè)的本心和方向？
是“互聯(lián)網(wǎng)+”還是“+互聯(lián)網(wǎng)”？
互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)解決了信息不對稱的問題，變革了企業(yè)的銷售理念和方式，同時也為品牌的推廣增添了渠道，快消品等行業(yè)則借著互聯(lián)網(wǎng)之風(fēng)迅速發(fā)展起來。然而，家具作為耐用品卻很難實現(xiàn)如此快速的互聯(lián)網(wǎng)化。柏森家具品牌發(fā)展戰(zhàn)略中心總監(jiān)張運金表示，互聯(lián)網(wǎng)模式很難解決家具的體驗性問題，VR等技術(shù)的出現(xiàn)也只能替代一定程度上的家具體驗，這是家具產(chǎn)品的物理屬性所決定的，而這一屬性則導(dǎo)致了家具企業(yè)實行“互聯(lián)網(wǎng)+”的道路甚是艱難。
“相比于‘互聯(lián)網(wǎng)+’的模式，家具企業(yè)更應(yīng)該走‘+互聯(lián)網(wǎng)’的道路”，張運金如此說道，“互聯(lián)網(wǎng)于家具企業(yè)而言更多的是一種工具，它是以家具企業(yè)為主導(dǎo)，在網(wǎng)上商城、O2O平臺以及家具企業(yè)內(nèi)部管理等方面，進行品牌推廣、營銷策劃、生產(chǎn)管理、運營等各模塊的互聯(lián)網(wǎng)運用，全方位輸入互聯(lián)網(wǎng)來提高為消費者服務(wù)的效率和質(zhì)量。”
與此同時，需要解決的是互聯(lián)網(wǎng)的誠信體系問題，建立有序、誠信的網(wǎng)上世界是必要和迫切的。互聯(lián)網(wǎng)提供了高效、便捷的購物體驗和方式，同時市場的惡意競爭和消費者的片面反饋在網(wǎng)絡(luò)上的匿名化，使得家具企業(yè)面臨諸多壓力和困境，保持線上產(chǎn)品信息的真實有效才能建立線上線下的良性互動。所以，互聯(lián)網(wǎng)不只是一場技術(shù)革命，更是一場法律和誠信體系的變革。
線上線下，是單行道還是雙向通行？
搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺，多數(shù)家具企業(yè)只是進行線上銷售和線下引流。而張運金表示，線上與線下如何達到貫通與平衡，是企業(yè)應(yīng)該首要思考的問題。
家具行業(yè)不乏純粹注重線上品牌推廣和銷售，而忽略線下的引流和體驗店的服務(wù)打造，出現(xiàn)“線上美美噠，線下冷清清”的結(jié)果自然毋庸置疑。另一方面，大多數(shù)家具企業(yè)都有線上到線下的嘗試，以林氏木業(yè)為首的家具企業(yè)融入電商平臺，或是以柏森為首的裝修日記明星大賽等諸多形式，這些舉措雖然能將部分線上消費者引流到線下，取得不錯的口碑和效應(yīng)，但卻沒有消除用戶線上感知和線下體驗的互通隔閡，實現(xiàn)火爆的預(yù)期效果。
于是2015年柏森嘗試全新思路，打造線上到線下和線下到線上雙向通行的“老友季”，線上引流消費者到線下，通過終端店面的貼心服務(wù)和柏森家居文化的傳輸，讓消費者體驗有態(tài)度和品質(zhì)的、生活之上的居家享受；線下接口引流消費者到線上，柏森為了讓全國各區(qū)域的消費者都能全方位感知柏森的整體形象，特設(shè)線下端口將各地消費者引流到線上，進行“老友季”話題互動、了解和購買本區(qū)域柏森產(chǎn)品之外的其他系列產(chǎn)品，全新創(chuàng)舉贏得品牌推廣與營銷雙豐收。如此線上和線下雙向貫通的口碑傳播，深耕了柏森“消費者品牌”的戰(zhàn)略。
家具業(yè)在舍本逐末？
在國際推進工業(yè)4.0的時候，中國卻走上了經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)化的道路，一味地追求“互聯(lián)網(wǎng)+”對于家具行業(yè)乃至制造業(yè)來說是本末倒置，回歸實體經(jīng)濟是必然之勢，而制造業(yè)的發(fā)展應(yīng)該是朝著工業(yè)化方向，脫離了制造業(yè)本質(zhì)去談家具業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化是空中樓閣。
目前，我國家具行業(yè)已經(jīng)從以手工業(yè)為主的生產(chǎn)方式向機械化、自動化、工業(yè)化的生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變，但是家具企業(yè)應(yīng)該關(guān)注的是如何向成熟的自動化和以無人化為標(biāo)志的新型工業(yè)化邁進。互聯(lián)網(wǎng)這一現(xiàn)代工具，在家具行業(yè)轉(zhuǎn)型升級從而提升服務(wù)能力的過程中將發(fā)揮著巨大的作用。德國的“工業(yè)4.0戰(zhàn)略”、美國的“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”等，都是運用互聯(lián)網(wǎng)的工具來實現(xiàn)工業(yè)化的轉(zhuǎn)型，從一定程度上說也是“+互聯(lián)網(wǎng)”的有力證明。
與其穿著互聯(lián)網(wǎng)的外衣裹步不前，不如回歸本質(zhì)，用+互聯(lián)網(wǎng)的思維助力家具制造業(yè)邁步工業(yè)化4.0。張運金對目前家具企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)腳步形象地總結(jié)為“只聞樓梯聲，不見人下來”，他認為，某些企業(yè)在追逐“互聯(lián)網(wǎng)+”的過程中漸漸迷失了制造業(yè)的本質(zhì)和初心，概念上的互聯(lián)網(wǎng)化多于實質(zhì)上的互聯(lián)網(wǎng)進程，使得互聯(lián)網(wǎng)“高燒”不退、“樓梯聲響”不斷，家具企業(yè)應(yīng)該在充分利用互聯(lián)網(wǎng)工具的同時注重產(chǎn)品制造的工業(yè)化腳步和家具產(chǎn)品的體驗性服務(wù)，以更高的生產(chǎn)效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為消費者提供有品質(zhì)的居家享受。
