長(zhǎng)期以來(lái)，家具行業(yè)一直缺乏理性的聲音，即使偶爾有這種聲音也很快就被分貝高得多的雜音蓋住了。很多人不喜歡聽(tīng)真話，因?yàn)楹ε侣?tīng)真話；有些人不屑于說(shuō)真話，更有人刻意說(shuō)假話，于是，口號(hào)滿天飛，業(yè)內(nèi)躁動(dòng)不安。
▲圖1 家具行業(yè)的各種口號(hào)
首先聲明，這些概念本身都沒(méi)有錯(cuò)，不僅沒(méi)錯(cuò)，而且還非常正確。
問(wèn)題是，所有這些都只是手段，而非目的。錯(cuò)把手段當(dāng)目的，導(dǎo)致行業(yè)一哄而上、趨之如騖，從而誤入歧途、深陷泥潭，甚至給自己與行業(yè)帶來(lái)災(zāi)難性的后果。
■材料導(dǎo)向失去理性
中國(guó)人有實(shí)木情結(jié)，實(shí)木是個(gè)好東西，在中國(guó)傳統(tǒng)家具中實(shí)木占有支配地位，所以喜歡實(shí)木家具也沒(méi)什么錯(cuò)。錯(cuò)在死磕實(shí)木，錯(cuò)在把材料導(dǎo)向凌駕于設(shè)計(jì)之上。
我們不談中國(guó)是個(gè)少林國(guó)家，不談家具用的硬闊葉材生長(zhǎng)周期長(zhǎng)、嚴(yán)重依賴進(jìn)口，不談生長(zhǎng)周期跟不上全民追求實(shí)木的超量使用對(duì)環(huán)境的破壞性后果。有些人不太愿意聽(tīng)這個(gè)，供應(yīng)商也不希望聽(tīng)到這種聲音。
但實(shí)木作為橫紋理方向?qū)挿鏄?gòu)件的使用存在嚴(yán)重隱患，這一點(diǎn)恐怕不得不正視吧，由于各地、各季節(jié)、各種空間高度所帶來(lái)的大氣平衡含水率不同，使得盡管經(jīng)過(guò)了干燥程序的實(shí)木家具依然難以在根本上解決實(shí)木由于含水率變化所可能造成的濕脹干縮以及隨之而來(lái)的開裂變形。為了解決這個(gè)問(wèn)題而對(duì)實(shí)木進(jìn)行改性、通過(guò)對(duì)實(shí)木進(jìn)行重組來(lái)改善其天然缺陷有什么不好呢？為什么非要那么強(qiáng)調(diào)實(shí)木、純實(shí)木和全實(shí)木呢？
這個(gè)局面是從標(biāo)準(zhǔn)開始的，標(biāo)準(zhǔn)的起草者也許其初衷沒(méi)有什么不好，旨在限制不良企業(yè)的偷工減料來(lái)?yè)p害消費(fèi)者利益，但局限于技術(shù)層面的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定就過(guò)于刻板和匠氣，視角過(guò)窄，沒(méi)有從可持續(xù)發(fā)展的角度和社會(huì)價(jià)值健康取向的引導(dǎo)這樣的高度來(lái)考慮問(wèn)題，對(duì)浪費(fèi)和糟蹋自然資源的惡劣行徑來(lái)加以限制和懲罰才是標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有的更高姿態(tài)。現(xiàn)在的后果是給有些機(jī)構(gòu)和有些人以可乘之機(jī)，通過(guò)對(duì)實(shí)木“純度”的吹毛求疵來(lái)“打假”和“釣魚”，以謀取似乎是“正當(dāng)”的利益。企業(yè)則惶恐不安，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，明知道不合理、不科學(xué)、高消耗，明知道會(huì)有質(zhì)量問(wèn)題，還不得不努力追求用全實(shí)木，嚴(yán)重扭曲了供給側(cè)的心態(tài)，也嚴(yán)重誤導(dǎo)著終端消費(fèi)者的價(jià)值取向。最糟糕的是在這樣一個(gè)不健康的局里，單個(gè)企業(yè)幾乎是無(wú)能為力的，因?yàn)椴贿@樣做就會(huì)被迫出局。
于是乎，全實(shí)木家具作為最重要的賣點(diǎn)，成了最響亮的口號(hào)；于是乎，導(dǎo)購(gòu)員把實(shí)木含量當(dāng)做攻擊別人、標(biāo)榜自己的有力武器；于是乎，消費(fèi)者關(guān)注的不是你的品牌、不是你的設(shè)計(jì)，而是你的實(shí)木。
其實(shí)，過(guò)于強(qiáng)調(diào)材料的背后其實(shí)是設(shè)計(jì)的乏力、對(duì)品質(zhì)的信心不足，以及品牌意識(shí)的匱乏。事實(shí)上，在其它方面乏善可陳時(shí)，往往就會(huì)拿材料來(lái)說(shuō)事兒。
■定制家具無(wú)限夸大
關(guān)于定制家具的問(wèn)題，我在《全屋定制是個(gè)危險(xiǎn)的信號(hào)》和《家具企業(yè)如何選擇腳下的路》這兩篇文章中已經(jīng)做了大量闡述，不再贅述。
這里需要補(bǔ)充說(shuō)明的是，定制是有邊界的而不是萬(wàn)能的，定制代替不了作為獨(dú)立流程的專業(yè)設(shè)計(jì)。工業(yè)產(chǎn)品的本質(zhì)不是定制，而是從準(zhǔn)設(shè)計(jì)（metadesign）和設(shè)計(jì)開始的復(fù)雜進(jìn)程，設(shè)計(jì)是一切工作的起點(diǎn)，它有著數(shù)不清的復(fù)雜表現(xiàn)，需要高水平的專業(yè)設(shè)計(jì)師隊(duì)伍才能承載優(yōu)秀作品的誕生。設(shè)計(jì)需要輸入需求，為了平衡市場(chǎng)與生產(chǎn)的矛盾、效率與效果的矛盾、資源和需求的矛盾等需要受到很多約束。設(shè)計(jì)需要輸入靈感、需要進(jìn)行頭腦風(fēng)暴和藍(lán)色天空研究（bluesky research），設(shè)計(jì)需要兩到三次樣品制作過(guò)程，以把握尺度、琢磨細(xì)節(jié)和工業(yè)化生產(chǎn)評(píng)估和優(yōu)化，需要進(jìn)行β測(cè)試，等等。
▲圖2 設(shè)計(jì)階梯的簡(jiǎn)單模型
這豈是定制可以解決的？
定制，確切地說(shuō)是“大規(guī)模定制”，更多地是在標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上局部的組配與變化，最適合的是以柜類為標(biāo)志的系統(tǒng)家具，是在與建筑物配合時(shí)高度和寬度上的“收口”處理，是門板和抽面等迎面構(gòu)件的風(fēng)格協(xié)調(diào)，是CMF的選擇。活動(dòng)家具也可以通過(guò)CMF的變化來(lái)適應(yīng)不同使用場(chǎng)合，但其本質(zhì)是標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)產(chǎn)品。（C:顏色、M：材質(zhì)、F：涂裝與成型效果）
▲圖3 庫(kù)卡波羅設(shè)計(jì)椅子的CMF變化
我在上一期文章中說(shuō)到：“定制家具對(duì)活動(dòng)家具的真正威脅不是產(chǎn)品本身，甚至都不是渠道，而是這股勢(shì)。”
定制家具之所以風(fēng)生水起，增速?gòu)?qiáng)勁，在于抓到了市場(chǎng)的空白，由于定制比較麻煩，原先很多企業(yè)在銷售不成問(wèn)題時(shí)不愿意去碰，因此就給后來(lái)者留下了進(jìn)入與發(fā)展的空間。如果沒(méi)有這些后來(lái)者沖擊，傳統(tǒng)家具企業(yè)還不會(huì)重視、不會(huì)有緊迫感，所以積極意義是需要首肯的。
但，現(xiàn)在的問(wèn)題是，定制已經(jīng)被無(wú)限地夸大。本來(lái)只是一項(xiàng)服務(wù)（從售前服務(wù)開始），現(xiàn)在似乎已經(jīng)被上升到一種“模式”了，定制家具與活動(dòng)家具已經(jīng)被宣傳口號(hào)對(duì)立起來(lái)了。在這種情況下，活動(dòng)家具企業(yè)所面臨的壓力是空前的。在此壓力下，有些活動(dòng)家具企業(yè)按耐不住，也開始扛起定制的大旗，大而全、中而全、小而全，定制企業(yè)如雨后春筍般地平地崛起，行業(yè)一片亂像，魚目混珠。由于掛上了定制兩字業(yè)務(wù)就有增長(zhǎng)，所以就把本來(lái)應(yīng)該深耕細(xì)作、可以大有作為的，本來(lái)可以設(shè)計(jì)、品質(zhì)和成本優(yōu)勢(shì)為核心競(jìng)爭(zhēng)力的活動(dòng)家具拋之腦后，千軍萬(wàn)馬去過(guò)獨(dú)木橋，其結(jié)果必將是行業(yè)的整體失衡，必將是家具行業(yè)工業(yè)化、現(xiàn)代化和創(chuàng)造性的嚴(yán)重倒退。
“全屋定制”是一些定制家具領(lǐng)域的龍頭企業(yè)為了增加客單價(jià)、攔截活動(dòng)家具企業(yè)而喊出來(lái)的口號(hào)，從商業(yè)角度可以理解，但對(duì)行業(yè)是一種誤導(dǎo)，由于通過(guò)“定制”這一賣點(diǎn)搶占了渠道端口，所以蠶食著活動(dòng)家具的市場(chǎng)份額。然而，活動(dòng)家具定制化在根本上不會(huì)有出路，這些企業(yè)在活動(dòng)家具上實(shí)際上不具優(yōu)勢(shì)，無(wú)論是設(shè)計(jì)、品質(zhì)還是成本。
因此，定制不應(yīng)該成為一種模式，不應(yīng)該以定制與非定制來(lái)區(qū)分企業(yè)。未來(lái)，定制、嚴(yán)格意義上說(shuō)是有限定制將會(huì)回歸，它只應(yīng)該是企業(yè)的一項(xiàng)服務(wù)，任何企業(yè)都需要這樣的服務(wù)，任何企業(yè)都不應(yīng)該全部定制，全屋定制這樣的口號(hào)終究會(huì)走進(jìn)歷史。
■裝修家具界限在哪
精裝修、定制化家裝、全屋整裝、全屋硬裝、全屋軟裝、拎包入住，這些概念是最近兩年熱起來(lái)的。
從政策導(dǎo)向來(lái)看，精裝修是大勢(shì)所趨已經(jīng)毫無(wú)疑問(wèn)。
這種趨勢(shì)所帶來(lái)的業(yè)態(tài)變化其實(shí)是顯而易見(jiàn)的，那就是建筑行業(yè)把室內(nèi)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)設(shè)施一起解決了。其實(shí)這里還有一個(gè)問(wèn)題我們不討論，那就是室內(nèi)設(shè)計(jì)的獨(dú)立性和創(chuàng)造性，在終端用戶尚未明確的情況下是否越俎代庖？建筑與室內(nèi)的邊界在哪兒？
精裝修首先沖擊的是建材行業(yè)，隨后將對(duì)家具行業(yè)產(chǎn)生影響，建筑和室內(nèi)裝修一體化與系統(tǒng)家具（定制）將是怎樣一種關(guān)系？實(shí)際上還是整合與專業(yè)化生產(chǎn)的關(guān)系，整合代替不了生產(chǎn)。生產(chǎn)可以由專業(yè)家具生產(chǎn)商來(lái)完成，也可以由房地產(chǎn)商自建生產(chǎn)工廠，這只是經(jīng)濟(jì)體形態(tài)的問(wèn)題，而不是不再需要家具工廠了。
對(duì)家具市場(chǎng)而言，B2B模式將有較大的發(fā)展空間，那就是家具企業(yè)為房地產(chǎn)商做配套。
但這樣的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)活動(dòng)家具的影響將非常有限，因此，家具企業(yè)完全可以專心致力于把自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)好、制造好，把自己的品牌建設(shè)好，你依然可以非常強(qiáng)大，房地產(chǎn)商吃不掉你。就算你只做一個(gè)水龍頭，也可以做出自己的特色和品牌，甚至房地產(chǎn)商不得不以用了你的品牌為榮，以用了你的品牌而提升自己住宅的檔次，你也可以暢銷全國(guó)、全球，你任然可以保持獨(dú)立，任然可以保持自己的尊嚴(yán)。
從本質(zhì)上而言，工業(yè)文明的發(fā)展趨勢(shì)是分化而非集中，越分越細(xì)、越分越專，而不是越來(lái)越集中、越來(lái)越壟斷。因?yàn)?，只有專才能精，沒(méi)有別的路可走。道理同樣簡(jiǎn)單，那就是有沒(méi)有一個(gè)房地產(chǎn)商可以把家里的所有物品，包括餐具與衣物等都一網(wǎng)打盡呢？不是都在同一個(gè)建筑空間內(nèi)嗎？
■線上線下渠道模糊
線上線下的議題實(shí)際上是渠道的問(wèn)題，渠道有三要素，即：網(wǎng)路、通路和端口。在通路上流轉(zhuǎn)的也是三種東西，那就是物流、信息流與價(jià)值流。
這一概念明確以后，該怎么做就清楚了。
因此，線上線下不應(yīng)該是割裂的，而是融合的，它們各司其職，有效互補(bǔ)。所要追求的唯一目標(biāo)是增加“可達(dá)到性（accessibility）”，當(dāng)然是在效率和效果的雙重特性上。
所以，未來(lái)，不存在線上企業(yè)還是線下企業(yè)，而是每一家企業(yè)都離不開互聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)，虛擬世界永遠(yuǎn)需要實(shí)體世界來(lái)支撐。
■智能家具盲目開發(fā)
先說(shuō)一個(gè)小故事，2014年廣州辦公家具展上，有一個(gè)企業(yè)正在展示其“智能產(chǎn)品”引起一群人的圍觀，一個(gè)服務(wù)人員用遙控器操作開啟了一扇文件柜的門。我走過(guò)去問(wèn)了他一個(gè)問(wèn)題：“門打開以后，那個(gè)文件是自己跑出來(lái)呢還是需要人去取？”回答當(dāng)然是需要人去取才行的，那么你這個(gè)“智能”是想達(dá)到怎樣的目的呢？
這種“設(shè)計(jì)”遠(yuǎn)非個(gè)案，智能家具也在走入誤區(qū)，有些企業(yè)是在制造噱頭，而不是在滿足需求、解決問(wèn)題。
“智能”只是一種手段，而非目的，遺憾的是很多人錯(cuò)把手段當(dāng)目的，自然不會(huì)有好的效果。
所謂“熱點(diǎn)”，有時(shí)害死人。
“智能”旨在讓人使用時(shí)更加方便、更加舒適、更具適應(yīng)性，智能家具是要讓產(chǎn)品變得更加聰明，同時(shí)，也可以賦予其信息采集功能，以便更好地管理生活和健康，如枕頭、床墊等可以監(jiān)測(cè)你的睡眠質(zhì)量、異常反應(yīng)等，從而優(yōu)化寢具配置和設(shè)置，增強(qiáng)你的舒適度和健康性。
VR是一種虛擬現(xiàn)實(shí)的技術(shù)手段，在終端門店等場(chǎng)所可以增強(qiáng)可視化效果和體驗(yàn)，這里不再贅述。
■工業(yè)1.0/2.0/3.0/4.0
關(guān)于德國(guó)工業(yè)4.0、美國(guó)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與中國(guó)制造2025，我在以前的文章與講座里已經(jīng)說(shuō)了很多，還有這方面比我更專業(yè)的專家會(huì)說(shuō)得更加透徹。
在這里提及是鑒于前些天大家都在熱議經(jīng)濟(jì)學(xué)家許小年的講座，朋友圈所發(fā)微信中是這樣說(shuō)的：“工業(yè)4.0，吹得神乎其神，我到下面企業(yè)看了之后說(shuō)，你還4.0，連2.0都沒(méi)有做到，談什么4.0？”，“工業(yè)4.0或許是未來(lái)的方向，但中國(guó)大多數(shù)企業(yè)當(dāng)下任處在工業(yè)2.0和工業(yè)3.0時(shí)代。企業(yè)應(yīng)該老老實(shí)實(shí)從自身出發(fā)，一點(diǎn)一滴提高效率。”
小年教授說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)，他的很多觀點(diǎn)都有獨(dú)到見(jiàn)解，我很認(rèn)同。
但也有人開始斷章取義地誤讀，只選擇他說(shuō)的工業(yè)2.0和3.0，忽略了他所說(shuō)的“工業(yè)4.0或許是未來(lái)的方向”，這是不應(yīng)該被忽略的，盡管工業(yè)4.0還比較遙遠(yuǎn)，路漫漫，其修遠(yuǎn)兮，但卻是方向。否則就不會(huì)被這三個(gè)發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體上升到國(guó)家戰(zhàn)略層面來(lái)部署了。
對(duì)中國(guó)家具業(yè)來(lái)說(shuō)，我也不認(rèn)為到2025年可以實(shí)現(xiàn)工業(yè)4.0的目標(biāo)，基礎(chǔ)太弱了，但這不能成為安于現(xiàn)狀的理由，我們必須要有這樣的目標(biāo)，更要有這樣的意識(shí)，有了目標(biāo)才有方向，否則就會(huì)亂轉(zhuǎn)，就難以逐步積淀，就難以進(jìn)步。
我們需要在這樣的目標(biāo)指引下，進(jìn)行鋪墊，日益進(jìn)化，以不斷接近這個(gè)目標(biāo)。
▲圖4 從工業(yè)1.0到工業(yè)4.0的變化
在務(wù)實(shí)作風(fēng)上，已經(jīng)有越來(lái)越多的人達(dá)成了共識(shí)，但依然還有企業(yè)主秉持著僥幸心理，還在謀求獲得一個(gè)創(chuàng)意十足的新概念來(lái)挽回企業(yè)的頹勢(shì)。
因此，我們強(qiáng)烈建議，不要指望一步登天，投機(jī)取巧、彎道超車很可能會(huì)欲速不達(dá)。還得回歸本質(zhì)、把基礎(chǔ)夯實(shí)，還得腳踏實(shí)地、老老實(shí)實(shí)地把每件事做好，做深做透做扎實(shí)，做到極致。
行業(yè)動(dòng)態(tài)要關(guān)注，對(duì)新生事物要敏感，不能因循守舊，但也不可以盲目跟風(fēng)，不可以不假思索地折騰你自己的企業(yè)，更不要熱衷于炒作。
炒作不是正道，沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)的成功是靠口號(hào)喊出來(lái)的！
