4月8日顧家家居天貓超級品牌日新品發(fā)布會當(dāng)天，顧家家居宣布與天貓正式達(dá)成戰(zhàn)略合作，并推出了能量艙系列沙發(fā)的最新版本——能量艙炫酷版。與過往的產(chǎn)品不同，這款號稱“從大數(shù)據(jù)跑出來”的新品，是顧家家居聯(lián)合天貓大數(shù)據(jù)，在經(jīng)歷大量對消費者使用數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析后研發(fā)而成，不僅是該系列產(chǎn)品的一次重大升級，同時也標(biāo)志著顧家家居正式進(jìn)軍家居C2B領(lǐng)域。
家居行業(yè)C2B模式的新嘗試
在過去的家居行業(yè)中，占據(jù)主導(dǎo)地位的一直是傳統(tǒng)的B2C供需模式，即由商家通過市場普遍規(guī)則、個人經(jīng)驗、主觀判斷等，經(jīng)過一個長周期的研發(fā)后制造出標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品提供給消費者。從本質(zhì)上說，這是一種以生產(chǎn)企業(yè)為中心、強(qiáng)加式的商業(yè)模式，缺乏對消費者自身需求的挖掘。過去，由于產(chǎn)消雙方在交易過程中存在空間障礙、時間障礙、金融支付障礙和溝通障礙等導(dǎo)致交易成本過高，從而這種模式得以大行其道。然而進(jìn)入21世紀(jì)后，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為產(chǎn)消雙方提供了低成本、快捷、雙向的溝通手段，現(xiàn)代物流暢達(dá)，金融支付手段便捷，以模塊化、延遲生產(chǎn)技術(shù)為代表的柔性生產(chǎn)技術(shù)日益成熟，使交易成本和柔性生產(chǎn)成本大幅下降，從而為新商業(yè)模式的出現(xiàn)掃清了技術(shù)障礙。同時，隨著個性化時代的到來，消費者對產(chǎn)品的需求變得越來越多樣化，傳統(tǒng)B2C模式下生產(chǎn)出來的商品越來越難滿足消費者。
在這種情況下，全新的C2B（Consumer to Business，從顧客到企業(yè)）模式應(yīng)運而生。它以消費者為核心，先有消費者提出需求，隨后生產(chǎn)企業(yè)按需求組織生產(chǎn)。這種模式以消費者需求為導(dǎo)向，因而受到了廣泛認(rèn)可。
顧家能量艙炫酷版沙發(fā)，正是顧家家居在家居領(lǐng)域?qū)@種商業(yè)模式的一次全新嘗試。據(jù)了解，在制造這款沙發(fā)之前，顧家家居曾在全國范圍內(nèi)對消費者進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計，采用線上問卷與線下調(diào)查同步進(jìn)行的方式，最終收集到近60萬份消費者數(shù)據(jù)，調(diào)研涉及8090主流消費群體目前的身體狀況、必備工具、對沙發(fā)顏色選擇的偏好、沙發(fā)的使用習(xí)慣、對現(xiàn)有沙發(fā)不滿意之處等多個方面。
在對所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析中發(fā)現(xiàn)，有80%的消費者表示自己有過頸椎疼痛的經(jīng)歷，其中20%的消費者表示自己買過肩頸貼以緩解疼痛；有50%的消費者表示護(hù)腰靠墊是辦公室必備；高達(dá)90%的消費者表示自己感受過來自生活、工作的多重壓力。除此之外，也有30%的消費者表示現(xiàn)在的沙發(fā)外形不夠美觀，占地面積略大擺放不方便。
在對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，顧家家居設(shè)計團(tuán)隊洞察了8090后主流消費群體的需要，增加了可調(diào)節(jié)頭枕功能緩解肩頸疼痛，創(chuàng)新仿肩背肌肉構(gòu)造緩解壓力，流線型設(shè)計使沙發(fā)占地面積縮減為傳統(tǒng)沙發(fā)的一半，僅0.8㎡，最終打造出了這款真正適合消費者的沙發(fā)——能量艙炫酷版。
用戶數(shù)據(jù)成為產(chǎn)品誕生動力
在C2B商業(yè)模式下，消費者需求的獲取顯然成為了關(guān)鍵中的關(guān)鍵。
2016年的云棲大會上，阿里巴巴創(chuàng)始人馬云曾提出“新制造”的概念，認(rèn)為數(shù)據(jù)將代替電成為未來的制造業(yè)動力來源。顧家能量艙炫酷版的誕生歷程，正好與這一觀點不謀而合：消費者的使用習(xí)慣及數(shù)據(jù)成為這款沙發(fā)功能及細(xì)節(jié)設(shè)計的來源——如在產(chǎn)品顏色的選擇上，顧家家居經(jīng)過消費者數(shù)據(jù)反饋得知現(xiàn)有沙發(fā)顏色不夠時尚大氣，因而最終選定了最受消費者青睞的黃、黑、灰三種流行色；在產(chǎn)品的材質(zhì)和工藝的選擇上，則采用了消費者普遍認(rèn)可的1.2mm牛皮材質(zhì)，以及與BV等奢侈品的同款底霧亮面牛皮工藝，這種工藝使得沙發(fā)越用越亮，解決了消費者擔(dān)心的沙發(fā)易舊問題。
而在功能方面，顧家能量艙炫酷版也充分考慮到消費者的實際使用需求。為了改善沙發(fā)容易塌陷這一消費者最為關(guān)注的情況，對此能量艙炫酷版采用整塊海綿切割、以乳膠按比例填充的材質(zhì)，塑造更強(qiáng)的沙發(fā)回彈性，從而完美解決了這一產(chǎn)品通?。涣私庀M者使用沙發(fā)時喜歡“葛優(yōu)躺”的姿勢，考慮到這種姿勢久坐傷害肩頸、脊椎，顧家家居特意打造了可搖擺可收縮的沙發(fā)功能，讓喜歡“葛優(yōu)躺”的消費者能無重力的隨心躺——對于這種新躺法，顧家家居還起了一個非常具有未來感的名字：“無極躺”。
用O2O服務(wù)為C2B創(chuàng)造新可能
顧家家居天貓超級品牌日當(dāng)天，除了宣布發(fā)售新品之外，顧家家居還同步推出了行業(yè)首個“跨品牌沙發(fā)清洗服務(wù)”。消費者可在4月8日—4月16日進(jìn)行線上報名，而清洗服務(wù)則在4月17日至7月31日期間進(jìn)行，活動限量名額10000個。這一線上預(yù)約、線下清洗相結(jié)合的O2O服務(wù)方式，無疑將為消費者帶來全新的體驗。
和能量艙炫酷版一樣，該服務(wù)的推出同樣來源于顧家對消費者需求的精準(zhǔn)捕捉。早在2013年初，顧家家居便成立了“顧客滿意與數(shù)據(jù)營銷辦公室”，這個部門不僅保持高頻率的與消費者互動，同時對家具產(chǎn)品特別是沙發(fā)類產(chǎn)品的消費者進(jìn)行了研究。研究發(fā)現(xiàn)，消費者對于沙發(fā)類產(chǎn)品的保養(yǎng)普遍存在需求。截止目前，顧家全國3000家門店，300個團(tuán)隊從2013年起已經(jīng)為用戶提供免費沙發(fā)清洗服務(wù)，至今已經(jīng)服務(wù)超過十萬戶家庭。此次顧家再推出的“跨品牌沙發(fā)清洗服務(wù)”，不僅是顧家家居在服務(wù)政策上的又一次巨大突破，更充分證明了顧家家居作為行業(yè)領(lǐng)先品牌以服務(wù)為家居C2B模式創(chuàng)造新可能的魄力和決心。
對家居行業(yè)來說，C2B模式尚處摸索階段，轉(zhuǎn)型之路還很漫長。但顧家家居為此做出的探索與嘗試，無疑讓整個行業(yè)都看到了該模式下蘊藏著的巨大機(jī)遇。
