根據(jù)麥肯錫給出的定義，“大數(shù)據(jù)”是一種規(guī)模大到在獲取、存儲、管理、分析方面大大超出了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件工具能力范圍的數(shù)據(jù)集合，具有海量的數(shù)據(jù)規(guī)模、快速的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、多樣的數(shù)據(jù)類型和價值密度低四大特征。
說人話就是，所謂“大數(shù)據(jù)”就是從互聯(lián)網(wǎng)龐大到不可計的流量中進(jìn)行深入分析的技術(shù)。信息時代，每個人的生活都依賴著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，我們的一舉一動都和互聯(lián)網(wǎng)密切相關(guān)。因而，通過深入的挖掘，“大數(shù)據(jù)”從用戶消費習(xí)慣到社會犯罪率皆能夠逐步描繪出來。
對家裝行業(yè)而言，消費者喜歡什么類型的家裝風(fēng)格？什么年齡段的消費者更喜歡我這個品牌？多少消費者會選擇那樣的搭配？諸如此類的問題一直在困擾著家裝行業(yè)從業(yè)者。因而，家裝業(yè)也必然地投向了大數(shù)據(jù)這面“魔鏡”——
比如，今年7月中國建博會聯(lián)合今日頭條、全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會發(fā)布家居行業(yè)大數(shù)據(jù)，通過今日頭條用戶的閱讀行為，分析大家居行業(yè)現(xiàn)狀。
根據(jù)閱讀數(shù)據(jù)，顯示出消費者的家庭生活面積主要集中在61-140的區(qū)間范圍內(nèi)，以中小戶型為主流；而智能化需求最為旺盛的使用場景在客廳和陽臺。
從這里也說明，大數(shù)據(jù)只是一個統(tǒng)計工具，投入的數(shù)據(jù)量越多，最后得出的結(jié)論才能更貼近現(xiàn)實。大數(shù)據(jù)分析的前提和基礎(chǔ)，是一個體量足夠龐大的平臺。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，沒有流量寸步難行。像今日頭條這類資訊站，或者淘寶京東這類消費平臺，成為了大數(shù)據(jù)分析的主戰(zhàn)場。
打開淘寶，能看到許許多多家裝企業(yè)有如舊市集中的招牌一般林立，淘寶通過和家裝企業(yè)互通的數(shù)據(jù)，正在無聲但迅速地推進(jìn)“家裝新零售”，通過大數(shù)據(jù)、用更好的模式引導(dǎo)消費者消費升級、生活方式升級。具體如何“升級”的呢？下面再舉一例——
打開淘寶，能看到許許多多家裝企業(yè)有如舊市集中的招牌一般林立，淘寶通過和家裝企業(yè)互通的數(shù)據(jù)，正在無聲但迅速地推進(jìn)“家裝新零售”，通過大數(shù)據(jù)、用更好的模式引導(dǎo)消費者消費升級、生活方式升級。具體如何“升級”的呢？下面再舉一例——
作為2003年即已創(chuàng)立的互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌，我愛我家網(wǎng)在自身積累的深厚用戶資源的基礎(chǔ)上，和淘寶的“天貓電器美家”展開了深度合作。天貓每周都會將相關(guān)數(shù)據(jù)反饋交至我愛我家網(wǎng)，經(jīng)過綜合分析后，這些數(shù)據(jù)成為了我愛我家網(wǎng)提升用戶服務(wù)體驗、改進(jìn)自身產(chǎn)品、擴(kuò)大競爭優(yōu)勢的有力保障。
產(chǎn)品上，我愛我家網(wǎng)今年屢次對其家裝套餐作了內(nèi)容升級，背后是對消費者偏好更為精準(zhǔn)的把握。剔除產(chǎn)品中市場反饋不夠積極的元素，添加更切合消費者偏好的建材家具搭配，由此，通過產(chǎn)品的取舍，對供應(yīng)鏈也有了更強(qiáng)的控制力。
在客戶服務(wù)這個寬泛的領(lǐng)域內(nèi)，通過多方面實時收集的用戶信息，我愛我家網(wǎng)更是搭建起了從分站到總部覆蓋全中國的家裝服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。譬如一個加盟站，經(jīng)過加盟合作，即可獲得我愛我家網(wǎng)多年積累起的用戶數(shù)據(jù)、以及豐富的家裝產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫。依靠這個系統(tǒng)，加盟商能夠先人一步地把握到市場風(fēng)向，省去大量營銷成本，為客戶提供更貼心的家裝服務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的良性增長。
綜上可見，作為近年來迅猛發(fā)展的一款互聯(lián)網(wǎng)工具，“大數(shù)據(jù)”帶來的不僅是更為精準(zhǔn)的客戶服務(wù)，更牽動了整個行業(yè)和市場的模式革新。或許在未來的某一天，企業(yè)扮演的不僅是產(chǎn)品的提供者，更是消費者生活上的伙伴。只需要輕輕一個點擊，從家裝到家居，一切便自然而然地為消費者而生。
