融合背后是生活方式的改變
去年年底，天貓電器城和天貓美家等業(yè)務(wù)融合，成立了電器美家事業(yè)部。
天貓電器美家事業(yè)部負(fù)責(zé)人印井告訴PConline記者，“從以前的家電，到現(xiàn)在的家電和美家融合在一起，這個(gè)家，其實(shí)不只是場景化，是生活化。每個(gè)人從早上起床到晚上休息，都有很多生活化的場景，包括臥室、客廳、廚房、餐廳等等，都是生活化的空間。從空間的角度來看，家電和家居行業(yè)不是割裂的，而是在同一個(gè)空間里面。”
在一二線城市，由于住宅用地有限，人口不斷增多，居民住宅的容積率在不斷下降，這種情況下，嵌入式廚房以其美觀、高效等優(yōu)點(diǎn)，成為了首選的一體化解決方案。
而一旦選擇嵌入式廚房，就必須按照家電的規(guī)格來規(guī)劃廚房的裝修，比如為洗碗機(jī)預(yù)留上下水管道，為烤箱后部預(yù)留散熱空間等等。
過去，廚房只是個(gè)做飯的地方，但現(xiàn)在，生活方式發(fā)生了改變，烹飪成為一種樂趣而不是任務(wù)，所以廚房也可能會成為家人交流感情的空間。人們開始意識到，廚房可以更美好、更智能、更簡約，這就是消費(fèi)升級。
對更有品質(zhì)生活方式的追求才是大多數(shù)人選擇嵌入式廚房的真正動機(jī)。也正是在消費(fèi)升級的背景下，今年5月23日，天貓的SLOGAN從“上天貓就夠了”升級為“理想生活上天貓”，標(biāo)志著天貓完成從傳統(tǒng)零售到新零售時(shí)代的跨越。
越來越多的人開始用洗碗機(jī)洗碗，用烘干機(jī)給衣服消毒，用智能硬件監(jiān)測身體數(shù)據(jù)。從這些點(diǎn)，能看到生活方式的改變，但它們中的任何一個(gè)，都沒法完全代表一種生活方式。
印井認(rèn)為，生活方式的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是整個(gè)空間，“這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴結(jié)合在一起才是生活方式，它(生活方式的改變)不是一個(gè)個(gè)點(diǎn)狀的事情，而是要把點(diǎn)線面串聯(lián)起來。”
線上與線下由對立走向統(tǒng)一
在相當(dāng)長的一段時(shí)間里，互聯(lián)網(wǎng)+家電都意味著家電品牌的互聯(lián)網(wǎng)化和家電銷售的線上化，但隨著家電和 家居行業(yè)的融合，這種趨勢似乎開始逆轉(zhuǎn)了。
早期，人們在電商購物都是選擇單價(jià)比較低的商品，因?yàn)榧词共粷M意，退掉或者再買一個(gè)的試錯(cuò)成本也很低。但消費(fèi)升級必然會帶來網(wǎng)購商品單價(jià)的提高，比如現(xiàn)在很多人都愿意在線上購買幾千或者上萬塊的大家電，在這種情況下，消費(fèi)者更需要和產(chǎn)品進(jìn)行直接接觸，所以近兩年線下家電賣場開始呈現(xiàn)復(fù)蘇跡象。
“先在賣場看一看摸一摸，挑好型號，然后看哪里便宜就在哪里買。”一位家電賣場的工作人員告訴記者。
其實(shí)在2016年，天貓就已經(jīng)在線下開設(shè)了5萬家智慧門店。這些門店帶給消費(fèi)者的體驗(yàn)和現(xiàn)有門店完全不同。消費(fèi)者可以在線上鎖定某個(gè)家電或者 家居 品牌，接下來這個(gè)品牌會對需求進(jìn)行直接匹配，最后消費(fèi)者可以選擇離自己最近的一個(gè)體驗(yàn)店去進(jìn)行體驗(yàn)并完成最后的交易。
印井表示，以前線上和線下都有各自的閉環(huán)。但未來兩者其實(shí)有很多可以融合的點(diǎn)，比如線下可以去做后續(xù)服務(wù)的履約，以及消費(fèi)者最后的個(gè)性化定制的一些體驗(yàn)。
以裝修為例，完整的裝修可能要花費(fèi)幾萬甚至十幾萬，而且要經(jīng)過很多復(fù)雜的步驟，比如現(xiàn)場勘測，硬裝，軟裝等等，只是通過“點(diǎn)擊購買”不可能完成，一定要有計(jì)劃地管理，這就讓線下體驗(yàn)成為了一個(gè)不可回避的環(huán)節(jié)。
而線上則是一個(gè)能夠高效觸達(dá)消費(fèi)者和覆蓋人群最大化的場所，印井告訴PConline記者，“所以我們要做的事其實(shí)是幫助剛才所說的門店背后的這些品牌更好地透出，以及幫助好商品孵化。這些品牌和產(chǎn)品浮現(xiàn)出來，消費(fèi)者對它們產(chǎn)生興趣，自然而然通過我們的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)定位到附近的體驗(yàn)店，或者是最后要完成交易的一個(gè)地方。”
百安居裝潢中心總經(jīng)理沈建華表示“這(入駐天貓)應(yīng)該是雙贏的，如果一定要說誰占了誰的便宜，因?yàn)槲覀儽緛硎亲鰝鹘y(tǒng) 家裝 服務(wù)的，上了天貓以后，得到了很大的流量，很多的訂單，從這點(diǎn)上來說我們得到了便宜。”
記者打開百安居天貓旗艦店的頁面，隨意選擇了一套 家裝 方案，在購買頁面點(diǎn)擊選擇門店，地圖上就會自動顯示出離記者所在位置最近的門店，后續(xù)的交易和服務(wù)都可以在這家門店完成。
當(dāng)然，線上和線下的融合不只是體驗(yàn)和完成交易這么簡單。
6月16日，天貓官方微博發(fā)布了一段“預(yù)測五年后的購物趨勢”的視頻。視頻展示了未來線上和線下融合的全新購物方式，只要一面鏡子，就能試遍來自世界各地的口紅。體驗(yàn)發(fā)生在線下，但背后是線上的數(shù)據(jù)支撐。
懂你，并且在你最需要的時(shí)候出現(xiàn)
未來，消費(fèi)者來到門店，不需要自己去找想要的東西，客服人員也不需要再去問“你要買什么東西”這類問題。因?yàn)?ldquo;在你還沒有來到門店之前，他就已經(jīng)知道你有什么樣的需求，你的需求在線上已經(jīng)被鎖定了，你想要的東西會自己跑來找你。”
印井把未來的銷售場景定位成一個(gè)管家式的服務(wù)。他認(rèn)為，想要實(shí)現(xiàn)這種管家式服務(wù)主要得做到兩個(gè)方面，一是這個(gè)管家要“懂你”，知道消費(fèi)者有什么樣的需求;二是只在消費(fèi)者有需求的時(shí)候才會出現(xiàn)。
而目前很多所謂的“管家式服務(wù)”都只做到了前者，雖然掌握了足夠多的數(shù)據(jù)，但信息不對稱仍然存在，比如在購買一件產(chǎn)品之后，才會推送同類產(chǎn)品的優(yōu)惠信息，這反而會讓體驗(yàn)變得更糟。
“我們可以把我們想象中的服務(wù)稱為英式管家式的服務(wù)，當(dāng)你有需求的時(shí)候，它自然就在你身邊了，而且非常清楚要什么，在未來我們希望這種模式從個(gè)人化變成量產(chǎn)化，變成一個(gè)社會新常態(tài)。”印井表示。
一端是消費(fèi)者，一端是行業(yè)
截止到2016年底，阿里巴巴零售平臺的活躍買家數(shù)已經(jīng)接近5億人，比美國人口還要多30%左右。這5億人中，存在著無數(shù)細(xì)分市場，這些細(xì)分需求，需要不同的行業(yè)和不同的企業(yè)分別去滿足。
印井告訴PConline記者，“我們關(guān)注消費(fèi)者，但是我們更感興趣的是也能推動行業(yè)的變革，去更好地滿足它的終端用戶。”
一端是消費(fèi)者，一端是行業(yè)
今年4月的第二屆TES天貓電器美家生態(tài)峰會上，天貓稱將在三年之內(nèi)孵化出5個(gè)百億級別的新興行業(yè)。印井在采訪中表示，“我們的使命是要搭建一個(gè)更能面對未來的平臺，產(chǎn)生能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)新興需求的工具性產(chǎn)品，同時(shí)有一只能夠快速反應(yīng)賦能商家的團(tuán)隊(duì)，讓我們的商家能捕捉未來的機(jī)會。”
洗碗機(jī)在中國的線上市場正是被這樣孵化的。
過去，洗碗機(jī)雖然在歐美發(fā)達(dá)國家已基本成為廚房標(biāo)配，但在中國市場的普及率不足1%。美的雖然早在2000年就成立了洗碗機(jī)公司，但由于國內(nèi)消費(fèi)者對洗碗機(jī)缺乏認(rèn)知，美的洗碗機(jī)16年來一直專注出口。
洗碗革命
2015年，在發(fā)現(xiàn)潛力和增長趨勢后，天貓對洗碗機(jī)行業(yè)進(jìn)行了一系列孵化。首先尋找合作商家推出適合中國消費(fèi)者的產(chǎn)品，然后通過品牌運(yùn)營和內(nèi)容營銷向消費(fèi)者傳達(dá)洗碗機(jī)的相關(guān)信息，在產(chǎn)生關(guān)注度之后，吸引更多品牌加入市場，進(jìn)而逐漸走向成功孵化。
從無到有孵化新行業(yè)，是2017年天貓電器美家事業(yè)部的核心戰(zhàn)略之一。在傳統(tǒng)的商業(yè)模式下，第一個(gè)去培育市場的企業(yè)一般很難成功，而通過電商平臺，不僅可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確地把握趨勢，降低風(fēng)險(xiǎn)，也把培育市場的成本分?jǐn)偟搅苏麄€(gè)行業(yè)。
電商是平臺，而平臺的主體永遠(yuǎn)都是制造業(yè)、商家，以及消費(fèi)者。
