旅游及餐飲住宿投訴趨增,線上訂單糾紛較突出
據(jù)悉,長(zhǎng)假前四日,12315中心接到旅游類投訴45件、餐飲住宿類投訴46件,合計(jì)91件,同比增長(zhǎng)31%。主要反映旅游訂單和票務(wù)爭(zhēng)議、賓館住宿在線預(yù)訂糾紛、旅游餐宿與約定不符等。
如消費(fèi)者顧某反映,通過某網(wǎng)站預(yù)訂“普吉島6日行”服務(wù),臨行時(shí)卻被告知行程及餐宿服務(wù)變更“縮水”。消費(fèi)者殷某反映,通過某網(wǎng)站預(yù)訂10月2日-8日云南旅游服務(wù),并付費(fèi)2500元,但經(jīng)營(yíng)者以調(diào)整組團(tuán)為由取消訂單,令他不滿。
租賃服務(wù)投訴增勢(shì)明顯,共享單車消費(fèi)訴求升溫
長(zhǎng)假前四日,12315中心接到租賃服務(wù)類投訴47件,同比增加36件,主要反映共享單車租用計(jì)費(fèi)、押金退還、騎行故障等方面問題。
如消費(fèi)者馮某反映,在租用某單車時(shí),發(fā)現(xiàn)該車無法歸還并被持續(xù)扣費(fèi)。消費(fèi)者王某反映,租用某品牌單車并給付押金294元,單車用畢申請(qǐng)退款卻受阻。
家居家電類產(chǎn)品投訴集中,售后服務(wù)問題占比上升
此外,12315中心接到家居用品類投訴49件、家用電器類投訴31件。其中反映經(jīng)營(yíng)者節(jié)假日售后服務(wù)延滯、缺位、失約占7成以上。
如消費(fèi)者沈某反映,在某超市購(gòu)買一燃?xì)庠?,?jīng)營(yíng)者承諾2日內(nèi)上門安裝,但一再延遲。消費(fèi)者高某反映,向某電器商城團(tuán)購(gòu)吸塵器,經(jīng)營(yíng)者承諾附送水壺或毛毯,卻一再爽約,引發(fā)消費(fèi)者不滿。
月餅類投訴有所減少,主要涉及月餅券提貨難等
編者還了解到,長(zhǎng)假前四日,12315中心接到月餅類投訴18件,同比減少8件,主要反映月餅券“提貨難”、經(jīng)營(yíng)者遞送月餅不及時(shí)等問題。如消費(fèi)者李某反映,持某品牌月餅券到指定門店提貨,卻被要求“更換品種”。
目前,上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局和消保委協(xié)調(diào)處理。