質保最長十年
合同陷阱、偷工減料、設計失誤、價格貓膩，以及出現(xiàn)“買家秀”、“賣家秀”的差異，始終是消費者家裝的五大痛點。10月16日，京東發(fā)布“京質家裝2.0”裝修服務標準前，京東商城居家生活事業(yè)部家具建材部總經(jīng)理趙麗娟透露了一組京東統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，在用戶所擔心的裝修問題中，裝修合同暗藏陷阱占比最高，達到31%，另有20%的消費者擔心施工團隊偷工減料影響裝修質量，約有13%-16%的消費者，擔心設計不合理、價格有貓膩和最終成果達不到預期的效果。
實際上，這是京東第二次發(fā)布“京質家裝”服務裝修標準。在2016年10月發(fā)布的首版基礎之上，這份新標準中提出的最大門檻是原質保基礎上，將“防水工程質保五年”升級為六年，水電隱蔽工程總保障年限升級為十年。據(jù)了解，家裝行業(yè)常見的承諾為“終身質保”，但實際往往淪為噱頭。
發(fā)布會上，塞納春天、有住、金螳螂·家、檸檬樹、沃爾芬、泥巴公社、置青春、棲喜8個家裝品牌與京東家裝宣布達成戰(zhàn)略合作，承諾將全面執(zhí)行“京質家裝2.0”裝修服務標準。
“如今越來越多的消費者開始選擇網(wǎng)購家裝所需，眾多裝修公司也瞄準這個巨大的市場做起互聯(lián)網(wǎng)家裝業(yè)務，京東希望不斷完善標準，建立行業(yè)規(guī)范。”京東裝修業(yè)務負責人李辰表示。
話語權之爭
家裝行業(yè)正從蠻荒時代快速走向標準化，電商平臺爭相發(fā)布行業(yè)標準的背后，是對萬億家裝市場的話語權爭奪戰(zhàn)。
“家裝行業(yè)標準目前還處于探索階段，尚未達成統(tǒng)一，每個平臺都會有自己的服務標準。但可以預見的是，誰走得早，誰摸索的方法更有效，消費者的認知度更高，商家就會更愿意入駐這個平臺，比如居然之家、紅星美凱龍都有自己的標準，規(guī)則的先行者往往在行業(yè)里的影響和地位也會越高。”中國室內(nèi)裝飾協(xié)會副會長兼秘書長張麗在接受北京商報記者采訪時表示。
標準之爭早已在天貓和京東兩大電商平臺之間展開。2015年6月3日，天貓宣布升級家裝服務標準，聯(lián)合菜鳥物流，搭建大件商品一體化服務模式，解決網(wǎng)購家裝產(chǎn)品的物流難題；2015年6月15日，天貓家裝事業(yè)部與實創(chuàng)裝飾、中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修委員會共同發(fā)布首部《中國互聯(lián)網(wǎng)家裝服務標準》；隨后2016年7月28日，天貓推出“天貓人民裝修”1.0戰(zhàn)略。
除了“京質家裝”服務標準外，京東還從單品類入手，鞏固平臺在家裝領域的話語權，如推出首個電商平臺兒童家具質量評審標準，發(fā)布“一品一證”、“紅木回購”等紅木家具質保政策，以及參與制定行業(yè)內(nèi)首個智能馬桶蓋企業(yè)標準。
不僅京東和天貓兩大綜合類電商平臺，家裝垂直類電商平臺齊家網(wǎng)和土巴兔也加入了這場家裝標準爭奪戰(zhàn)。齊家網(wǎng)的優(yōu)質施工隊認證標準從施工隊選擇角度保障裝修質量，土巴兔則在2016年的“互聯(lián)網(wǎng)家裝質量月”中，對工地質量標準和服務標準做了升級。
除了電商平臺外，互聯(lián)網(wǎng)裝修企業(yè)也在試圖借標準建立影響力，如實創(chuàng)裝飾深度參與首部《中國互聯(lián)網(wǎng)家裝服務標準》的制定和發(fā)布，背靠萬科和鏈家兩棵大樹的裝修平臺萬鏈在2017年3月對外稱，將與官方共同推出裝修行業(yè)的首個標準。
環(huán)節(jié)覆蓋成難點
家裝正成為電商平臺爭奪的熱點。3月16日，京東服飾家居事業(yè)部正式拆分獨立，成為獨立事業(yè)部，在家居家裝領域發(fā)力。據(jù)此次發(fā)布會透露，京東裝修業(yè)務自上線以來復合增長率超過200%，在剛結束的第十屆家裝節(jié)上，京東裝修訂單量較去年同期增長1180%，成為細分類目中最大的黑馬。有預測稱，預計2016-2026年的十年復合增長率為8%，十年內(nèi)家裝行業(yè)產(chǎn)值將達4萬億元。
萬億商機顯現(xiàn)，但入場玩家還需面對標準難制定這一重磅難題。“涉及面廣、產(chǎn)業(yè)鏈長、操作復雜，家庭裝修是一個系統(tǒng)性的工程。想為顧客提供好的裝修體驗，需要從產(chǎn)品的采購一直跟進到最后，涉及太多專業(yè)領域、數(shù)百個施工環(huán)節(jié)，施工工藝數(shù)不勝數(shù)。制定服務標準非常復雜。”張麗表示。
在全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會副秘書長謝鑫看來，發(fā)布的標準如何覆蓋分布于全國各地的十余萬家裝修公司，獲得這些家裝服務最終執(zhí)行者的認可，也是電商平臺需要考慮解決的問題。據(jù)中國裝修建筑協(xié)會發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，家裝行業(yè)自2010年至今，B+C端龍頭合計占有率僅提升0.18個百分點，2016年我國有13.2萬家家裝企業(yè)，行業(yè)雖然呈現(xiàn)集中化趨勢，但分散度仍然居高不下。“家裝行業(yè)起步較晚，如何讓標準覆蓋4萬億大市場、近14萬家企業(yè)，將是裝修標準能否貫徹的重要保證。”謝鑫表示。
