十年前因?yàn)橹棉k家具,懂懂筆記還曾來(lái)到這里,繡水街車水馬龍的景象還歷歷在目。在轉(zhuǎn)悠了多個(gè)冷清的家具城后,發(fā)現(xiàn)店內(nèi)銷售人員交流的話題有一個(gè)共同之處:不管是工廠自營(yíng)還是經(jīng)銷商,賣場(chǎng)里能賺錢的基本上就那幾家,其他多數(shù)都是來(lái)陪綁的。“這幾年一直就這樣,來(lái)批發(fā)的經(jīng)銷商越來(lái)越少,或許是被別的地區(qū)分流了。”
實(shí)體店經(jīng)營(yíng)不好,那么家具電商市場(chǎng)呢?好幾位工廠自營(yíng)店的銷售員都拿出名片或者印刷冊(cè),“這里有我們網(wǎng)址,上面品種更多!”不過(guò)在之后逐個(gè)瀏覽這些網(wǎng)頁(yè)時(shí),懂懂筆記發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)站要么圖片失效,要么就是只有一個(gè)首頁(yè)卻沒(méi)有下一級(jí)內(nèi)容。
“做代工的時(shí)候還能活,但現(xiàn)在做了電商反而干不下去了。”在順德一家中型家具廠里,廠長(zhǎng)老梁站在冷清的拋光車間發(fā)出一句感嘆。他的家具廠在順德還算有點(diǎn)規(guī)模,但是這兩年傳統(tǒng)家具行業(yè)陷入低迷,家具電商行業(yè)又做不明白,在轉(zhuǎn)型做了一年家居電商之后,他卻只能無(wú)奈的說(shuō),“不想玩了,也玩不起了。”
曾經(jīng)火爆的香河家具市場(chǎng),正在經(jīng)歷產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的陣痛;而家具制造星羅棋布的佛山,也正在體驗(yàn)電商市場(chǎng)的冷暖。這場(chǎng)從北到南的家具行業(yè)脫實(shí)向虛,似乎已經(jīng)成為大趨勢(shì),而在這股大潮中,誰(shuí)正在面臨淘汰?誰(shuí)將會(huì)浴火重生?
在家具電商的發(fā)展進(jìn)程中,許多“工廠”淪為“工具”
“家里的廠子在這一帶算是比較大的,也規(guī)模化了,記得小時(shí)候家里生產(chǎn)的大部分家具都是出口的。”老梁的兒子偉仲是一位90后,他告訴懂懂筆記,佛山除了是著名的武術(shù)之鄉(xiāng)之外,還是享譽(yù)中外的家具名城,“早幾年前,國(guó)內(nèi)外家具市場(chǎng)的需求都很大,所以大家都活的很好。”
偉仲說(shuō),在傳統(tǒng)家具制造產(chǎn)業(yè)的鼎盛時(shí)期,全佛山的家具制造以及相關(guān)配套的企業(yè)和作坊有上萬(wàn)家,在順德、龍江等很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)幾乎家家戶戶都在做家具,因?yàn)榧揖咧圃鞂?duì)于技術(shù)的要求并不高,所以基本上沒(méi)有門檻。
據(jù)他回憶,十年前家里的工人每天早早就開(kāi)工了,每天晚上都要忙到十一二點(diǎn),如果遇到訂單增多,甚至要忙到凌晨才休息。每天都有大量物流貨車到廠里拉走大批的家具。“包括在香河我們就有幾個(gè)大客戶,那幾年這幾家做的非常大。”
“我文化低,也是從小工做起的,在他(偉仲)出生后才有些錢可以搞這個(gè)廠子,也沒(méi)有做啥品牌。好的時(shí)候一年能賺七八百萬(wàn),那時(shí)規(guī)模差不多的都能賺這個(gè)數(shù)。”老梁補(bǔ)充道,早期國(guó)內(nèi)有很多廠子都是“扎堆”的,鄰居們都做著家具生意,自己當(dāng)然也要“合群”,所以老梁最初從事家具這行當(dāng)可以說(shuō)是“隨波逐流”。
“但我并沒(méi)有想到就好了那么幾年,電商起來(lái)之后對(duì)我們的影響會(huì)這么大。”老梁告訴懂懂筆記,大概是從七八年之前開(kāi)始,網(wǎng)上賣貨開(kāi)始流行,他發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)有些作坊(小廠子)開(kāi)始嘗試做起了線上的生意,“但因?yàn)樽鞣欢紱](méi)有什么品牌,也沒(méi)名氣,所以東西賣不出去很正常。”
出于對(duì)新生事物的好奇,老梁還曾經(jīng)研究了一番當(dāng)時(shí)很 “潮”的電商平臺(tái)。但隨著身邊部分中型傳統(tǒng)家具長(zhǎng)在電商平臺(tái)上的“試水”也不太成功,老梁最終也沒(méi)有把電商當(dāng)一回事。
“不過(guò)前幾年卻陸續(xù)有電商家具品牌到這里來(lái)找代工合作。”老梁說(shuō),他們提出了線下的傳統(tǒng)家具品牌不一樣的要求,除了代工生產(chǎn)和貼牌之外,還要負(fù)責(zé)根據(jù)他們的訂單直接發(fā)貨,由廠子直接把家具發(fā)往全國(guó)各地。
“后來(lái)才知道,這些企業(yè)只負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng),拿國(guó)外現(xiàn)成的圖紙或者從深圳、東莞那邊的設(shè)計(jì)師手里買設(shè)計(jì)圖紙,讓我們幫他們做貨,最后還把我們當(dāng)成倉(cāng)庫(kù)和苦力。” 偉仲頭腦靈活,經(jīng)常上網(wǎng)的他發(fā)現(xiàn)了這個(gè)“竅門”。
不管在什么時(shí)候,家具工廠都只是把控制作的環(huán)節(jié)。以往是品牌商出具圖紙,工廠按照?qǐng)D紙生產(chǎn),貼上品牌交付給品牌商,至于品牌商如何銷售他們管不了。
然而電商品牌的出現(xiàn),也只是將銷售渠道放到了線上而已,生產(chǎn)和貼牌的環(huán)節(jié)并沒(méi)有改變,唯一不同的是,代工廠要淪為電商品牌的產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)和物流中心。
但是一開(kāi)始,老梁并不太了解市場(chǎng)的狀況,隨著周圍為電商品牌做代工的作坊越來(lái)越多,傳統(tǒng)家具品牌能夠帶給他們的生產(chǎn)訂單也逐漸在減少,所以他也無(wú)可奈何。“因?yàn)槎贾?,周圍這些廠子做得好不好、賺了多少其實(shí)都心知肚明,那些做電商家具品牌的肯定是在代工里賺了一筆。”
擔(dān)心被落下的老梁也放下了一些成見(jiàn),抓住了一次機(jī)會(huì),成為了某線上家具品牌的代工商。“傳統(tǒng)訂單在減少,所以我真的怕了,雖然利潤(rùn)薄也就先做吧。”老梁說(shuō)。
很快,來(lái)訂貨的電商品牌給了他十分可觀的訂單,老梁也第一次嘗試到了互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的“甜頭”。他告訴懂懂筆記,一開(kāi)始做電商品牌代工時(shí),對(duì)方一下單就是上千件的量,的確數(shù)量可觀。廠里的倉(cāng)庫(kù)也很快就滿了,還得抽調(diào)和雇傭工人來(lái)安排發(fā)貨。
“我不得不租多一個(gè)廠房做倉(cāng)庫(kù),但總體算下來(lái)還是賺了一些的。”
傳統(tǒng)家具產(chǎn)業(yè)的不景氣,早期家居電商品牌卻迅速崛起,在市場(chǎng)趨勢(shì)變化中,老梁和許多工廠可以說(shuō)是“被迫”轉(zhuǎn)型。對(duì)于家具制造業(yè)來(lái)說(shuō),站著把錢賺了是所有工廠老板的理想,他們似乎在家具電商行業(yè)急速擴(kuò)張的初期,看到了實(shí)現(xiàn)理想的可能。但是,他們忽略了在家具電商快速發(fā)展的背后,隱藏著很多行業(yè)難破的痛點(diǎn)。
傳統(tǒng)家具陷困局,電商家具品牌“降質(zhì)降準(zhǔn)”底氣足
“因?yàn)榻o電商做代工的作坊越來(lái)越多,對(duì)方也有了更多的選擇吧。”老梁告訴懂懂筆記,在2011年到2012年之間,來(lái)找代工廠的電商品牌除了一兩個(gè)比較知名的以外,其他的品牌都是剛起步。但佛山可供選擇合作的代工廠卻有上萬(wàn)家之多,“像我們自己,就只代工(某品牌)臥室家具系列,有些小的作坊甚至只做一款椅子。”
雖然家居電商大品牌少,小品牌雜,但大部分的線上訂單都掌握在他們手里,加上線下傳統(tǒng)家具品牌在電商的沖擊下陷入了低迷期,所以這些電商企業(yè)在挑選代工廠時(shí)更底氣十足。
那么,電商家居品牌在這一輪浪潮中賺到真金白銀了嗎?
“家具是大件商品,在電商的沖擊下,看似沒(méi)有像其他傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)一樣遭受沖擊,但這四五年來(lái)萎縮很明顯。”曾在電商家具品牌(某木業(yè)家居)擔(dān)任運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的佳濤告訴懂懂筆記,隨著傳統(tǒng)家具品牌的訂單減少,電商品牌多了更多的議價(jià)權(quán)。
“雖然早期線上家具品牌競(jìng)爭(zhēng)不激烈,但為了和線下品牌拉開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),所以價(jià)格比較低,我們當(dāng)時(shí)的利潤(rùn)空間也不大,為了有足夠利潤(rùn)空間,我們只能向代工廠施加壓力。”佳濤說(shuō),雖然有些工廠明顯感覺(jué)利潤(rùn)偏低,但迫于生計(jì)也必須接下來(lái),尤其是處于訂單“天窗期”的工廠越容易壓低價(jià)格。
一開(kāi)始被電商品牌方“壓榨”的,都是一些小型工廠(作坊),然而隨著2013年后家居電商迎來(lái)爆發(fā)期,所以生產(chǎn)代工的議價(jià)權(quán)向電商品牌,尤其是頭部品牌傾斜。價(jià)格“壓榨”的現(xiàn)象開(kāi)始蔓延到了中大型家具工廠,這其中就包括了老梁的廠子。
“你能想象代工利潤(rùn)剩下5%是什么情況嗎,一千張電腦桌做下來(lái)毛利只有2500塊,除掉人工和倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用,我就賺了個(gè)盒飯錢。”說(shuō)起這點(diǎn),老梁似乎還是有些氣憤。
可是傳統(tǒng)家具廠沒(méi)有訂單,工人和廠子還要維系,“畢竟我不接別人也會(huì)接,有活干總比沒(méi)活干強(qiáng)。”他說(shuō),既然電商品牌把價(jià)格壓得這么低,那么工廠也就只能降低生產(chǎn)材料的標(biāo)準(zhǔn),降低成本,爭(zhēng)取利潤(rùn)空間,“因?yàn)殡娚碳揖咂放撇煌趥鹘y(tǒng)(家具品牌),在品控方面沒(méi)那么嚴(yán)格,越便宜越好。”
當(dāng)問(wèn)及老梁這種材料質(zhì)量上與以前傳統(tǒng)品牌相差多大時(shí),他直言:“有些差了一半都不止,而且減了材料成本他們還想繼續(xù)壓價(jià)。”
此外,老梁還透露,有部分傳統(tǒng)家具品牌線下和線上產(chǎn)品質(zhì)量也是兩套標(biāo)準(zhǔn),為的是能夠通過(guò)低價(jià)與電商品牌PK,尤其在板式家具上更是如此。
然而,最讓老梁和其他同行無(wú)法忍受的,并不是代工價(jià)格的“壓榨”,而是生產(chǎn)一批這樣的電商產(chǎn)品,需要大量的墊付資金。“傳統(tǒng)家具品牌下單先預(yù)付30%的定金,質(zhì)檢的時(shí)候再付30%,沒(méi)問(wèn)題了提貨再付40%的尾款。但這些電商品牌不是,他們先付了30%的定金,剩下的要看賣得如何,慢慢拖著。”
雖然都是預(yù)付30%,但老梁告訴懂懂筆記,傳統(tǒng)訂單的出廠協(xié)定單價(jià)高,數(shù)量不多;電商品牌協(xié)定的出廠單價(jià)低,而且每次下單都是幾千上萬(wàn)件。所以墊付的生產(chǎn)資金要遠(yuǎn)比傳統(tǒng)品牌訂單多得多,風(fēng)險(xiǎn)也高得多。
“有一年的雙十一前夕,有一家電商品牌在鎮(zhèn)里規(guī)模最大的廠子下了十萬(wàn)件的單,預(yù)付款30%,工廠借了錢投入生產(chǎn),但是活動(dòng)結(jié)束后只賣出兩萬(wàn)多件貨,剩下的就一直堆在倉(cāng)庫(kù),也沒(méi)有下文了。追問(wèn)對(duì)方就說(shuō)沒(méi)有賣出去,賣出去再結(jié)算。”老梁說(shuō),最后這家工廠茍延殘喘了半年時(shí)間,由于沒(méi)有流動(dòng)資金,只好歇業(yè)了。
他坦言,這幾年對(duì)于電商造節(jié)也有了深刻認(rèn)識(shí),對(duì)于家具代工廠來(lái)說(shuō),是喜憂參半,喜是有大量的訂單可以接,憂是電商品牌的結(jié)算方式就像是賭博,讓他們承擔(dān)著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。
“一快到啥電商節(jié)了,我們就忙得沒(méi)日沒(méi)夜,忙過(guò)后又閑得很,工人又不能說(shuō)忙的時(shí)候發(fā)工資,閑的時(shí)候不給工資。”老梁說(shuō),做電商品牌的代工,需要工廠對(duì)于資源靈活配置的要求很高,而且都不容易實(shí)現(xiàn)。長(zhǎng)此以往,老梁的工廠也陷入了虧損狀態(tài),“但機(jī)器是不能停的,如果停了還會(huì)有下游(配套供應(yīng)商)找你討貨款。”
在整個(gè)家具行業(yè)的電商化進(jìn)程中,作為品牌的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié),工廠的確有許多的無(wú)奈。無(wú)論家具電商市場(chǎng)如何改變,都改變不了品牌對(duì)于搶占市場(chǎng)份額以及利潤(rùn)最大化的追求,向代工廠施加壓力,控制產(chǎn)品成本,降低銷售價(jià)格,成為家具品牌虜獲流量的制勝關(guān)鍵。
而由于家具制造業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩,整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈供大于求,令代工廠對(duì)于品牌方的諸多“壓榨”行為逆來(lái)順受,為了爭(zhēng)取自己的利潤(rùn)最大化,他們也就只能通過(guò)降低產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)實(shí)現(xiàn)了。
“觸網(wǎng)”自救的家具制造業(yè),結(jié)果卻“觸礁”
許多知名的電商家具品牌都很強(qiáng)勢(shì),在代工的過(guò)程中也有許多條條框框的限制,加上品牌方將代工廠的利潤(rùn)壓得很低,老梁覺(jué)得這樣下去不是辦法。
代工廠自己沒(méi)有品牌,而且在銷售渠道上也僅限于傳統(tǒng)批發(fā),加上設(shè)計(jì)能力遠(yuǎn)不及品牌方那么強(qiáng)大,所以所處的地位十分被動(dòng)。
“所以偉仲高考填志愿的時(shí)候,我讓他填了電子商務(wù)專業(yè)。”老梁告訴懂懂筆記,讓兒子讀電子商務(wù)雖然有點(diǎn)自私,但他希望將來(lái)兒子能夠通過(guò)學(xué)習(xí)到的技能,繼承家里的家具產(chǎn)業(yè),通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將自家的產(chǎn)品或是品牌做強(qiáng)做大。
偉仲的大學(xué)時(shí)光,剛好就是家里工廠被電商品牌“壓榨”的幾年。雖然家里的廠子越來(lái)越不景氣,但他畢業(yè)后在老梁的建議下,先應(yīng)聘到某知名家具企業(yè)的電商部門“練手”了半年。
“雖說(shuō)現(xiàn)在都是機(jī)床生產(chǎn),但其實(shí)骨子里還是手藝人,希望自家的品牌能夠被認(rèn)可,質(zhì)量也不會(huì)受制于人。”老梁說(shuō)。
然而當(dāng)他滿心希望的期待兒子能夠有足夠的經(jīng)驗(yàn),回到自家工廠“實(shí)操”時(shí),卻發(fā)現(xiàn)家具電商并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單。
“品牌是老爸注冊(cè)的,現(xiàn)在只是重新包裝一下,但問(wèn)題根本不在是否有自我品牌。”偉仲告訴懂懂筆記,他了解到行業(yè)內(nèi)除了幾個(gè)頭部品牌,其他中小家具電商品牌,都在打價(jià)格戰(zhàn),靠的并不是自身的口碑和質(zhì)量,而是同樣的產(chǎn)品誰(shuí)的價(jià)格低,“最低價(jià)的比倒數(shù)第二的銷量會(huì)多出好幾倍。”
偉仲覺(jué)得,如果按照父親的理念和想法,來(lái)打造自己的家具品牌,未來(lái)在電商平臺(tái)上的價(jià)格幾乎是沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的,甚至賣不賣得出去還是個(gè)問(wèn)題。
“人家已經(jīng)有成熟的品牌,我們則剛起步,網(wǎng)上做家具質(zhì)量好壞是看不到摸不著,所以價(jià)格肯定是上不去。”偉仲認(rèn)為在電商平臺(tái)上,價(jià)格的確是 “敲門磚”,同樣的商品價(jià)格貴幾元就沒(méi)人買,再好的質(zhì)量也沒(méi)人能夠感受到。
無(wú)奈之下,父子倆商議好在價(jià)格上妥協(xié)(甚至可以暫時(shí)虧損),從去年初開(kāi)始全面轉(zhuǎn)型自有電商品牌。在入駐大電商平臺(tái)后,逐漸有人在網(wǎng)上詢問(wèn)產(chǎn)品甚至購(gòu)買產(chǎn)品。但此時(shí),偉仲卻遇到了另一個(gè)問(wèn)題:售出去的家具,退貨率極高。
“出廠前我們都會(huì)檢查各零配件的,但是在物流的長(zhǎng)途跋涉中總會(huì)出現(xiàn)狀況,而且責(zé)任很難界定。”他表示,平均每十個(gè)訂單,就有三個(gè)是因?yàn)榈截洉r(shí)買家發(fā)現(xiàn)損壞而退貨的,而且很多買家都是等到物流人員走后拆開(kāi)才發(fā)現(xiàn)家具主體或者配件損壞,退貨的運(yùn)費(fèi)往往需要賣家來(lái)承擔(dān)。
除了商品損壞退貨之外,與大平臺(tái)簽訂的無(wú)理由退換貨也成為噩夢(mèng),他說(shuō):“單單今年6月份賣出的106單里,無(wú)理由退換貨的就有14單,最痛苦的是,家具出門沒(méi)問(wèn)題,但退回來(lái)就損壞了,責(zé)任實(shí)在難以界定。”
而這些損失的費(fèi)用,最終都需要他們廠家作為賣方來(lái)承擔(dān)。
另外,大宗家具走的是物流,并不是快遞,所以其送貨周期相對(duì)來(lái)說(shuō)比較長(zhǎng)一些,部分偏遠(yuǎn)區(qū)域甚至需要買家自提,因此許多買家也會(huì)因?yàn)檫@些問(wèn)題與客服糾纏不清,有的直接就給了很低的評(píng)分。這些都讓偉仲十分無(wú)奈。
“但我還是認(rèn)為,大宗家具電商的先天不足,可以用服務(wù)來(lái)補(bǔ)。”于是偉仲提出了業(yè)務(wù)收縮在廣東省內(nèi),提供上門安裝的增值服務(wù),由于網(wǎng)店離不開(kāi)人手,所以老梁代替兒子跑了許多的市縣,聯(lián)絡(luò)地方上有能力提供上門安裝服務(wù)的合作方。
很快他們選擇了一個(gè)家具維修服務(wù)的眾包服務(wù)商,并將安裝和售后維修服務(wù)覆蓋了全省。“無(wú)論是財(cái)力還是無(wú)力,都只能限定在省內(nèi)提供服務(wù)了,也算半個(gè)O2O了。”偉仲說(shuō)。
然而提供了上門安裝服務(wù)之后,8月份開(kāi)始網(wǎng)店的銷量和評(píng)價(jià)非但沒(méi)有明顯的提升,反而因?yàn)樯祥T師傅的服務(wù)水平和素質(zhì)問(wèn)題,投訴率增加了。
“該有的服務(wù)有了,該降的價(jià)格降了,但是這樣子,難道是要把錢都拿來(lái)開(kāi)車(推廣)嗎?”偉仲說(shuō),他曾有一瞬間感覺(jué)很失望,“電商平臺(tái)的流量支出越來(lái)越貴了,品牌還沒(méi)做起來(lái)之前就燒錢燒死了。”
對(duì)于這樣的結(jié)果,老梁并沒(méi)有過(guò)多的責(zé)怪兒子,相反他認(rèn)為這是家具電商行業(yè)都面臨的痛點(diǎn)問(wèn)題。“除了布局早的那幾家大品牌占據(jù)先機(jī),并且狠賺了一筆,已經(jīng)具有完善配送和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的能力,其他的中小品牌,目前都會(huì)遇到和我相同的問(wèn)題。”
最終,老梁決定在年底前放棄“電商”,也暫時(shí)放棄“家具”行當(dāng)。
有人說(shuō),家具建材產(chǎn)品是“三分產(chǎn)品,七分安裝”,但由于許多家具產(chǎn)品都屬于大宗貨物,在物流和配送上有一定的限制性,這就導(dǎo)致了家具與其他產(chǎn)品不同,無(wú)法很方便地送貨入戶。而且商品在運(yùn)送的過(guò)程中,也容易出現(xiàn)各種損壞,導(dǎo)致退貨換貨。
與其他電商行業(yè)類似,家具電商也一直深陷價(jià)格戰(zhàn)之中,許多品牌對(duì)于產(chǎn)品的成本一壓再壓,畢竟羊毛出在羊身上,在利潤(rùn)受限的情況下,沒(méi)有更多成本預(yù)算可以投入到安裝和服務(wù)上,產(chǎn)品質(zhì)量也一降再降,消費(fèi)者口碑自然也就一落千丈。
顯然,這些已經(jīng)成為家具電商市場(chǎng)令人頭痛的問(wèn)題。而且,家居行業(yè)巨頭也不能幸免。
在涉足電商一年之后,宜家依舊止步上海,遲遲沒(méi)有拓展其他城市。宜家中國(guó)區(qū)公關(guān)總監(jiān)許麗德就此解釋過(guò):“電子商務(wù)比我們想象的要復(fù)雜的多,宜家有9000多種商品,對(duì)家居行業(yè)來(lái)說(shuō),物流是一個(gè)龐大的體系,而物流是影響電商的購(gòu)物體驗(yàn)重要的方面,這些我們都在探索當(dāng)中。”
對(duì)更多傳統(tǒng)家具制造企業(yè)以及處于發(fā)展期的家具電商品牌來(lái)說(shuō),如果想實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù),降低運(yùn)輸成本,從而與幾大頭部品牌在同一層面上競(jìng)爭(zhēng),或許只能期盼未來(lái)出現(xiàn)成熟的第三方大宗家具物流網(wǎng)絡(luò)。但也有行業(yè)人士指出,只要電商市場(chǎng)的流血價(jià)格戰(zhàn)存在,家具行業(yè)電商化的路程就不會(huì)一帆風(fēng)順。