“冠美”二字語(yǔ)出辭典，企業(yè)創(chuàng)立者初始是取“美如冠玉”之意。“美”字寓意以創(chuàng)辦辦公生活之“美”為企業(yè)宗旨，“冠”字則寓意冠美在家具行業(yè)處于群芳之冠的領(lǐng)袖地位。
2009年國(guó)民經(jīng)濟(jì)陷入了一個(gè)僵局，上海冠美高層抓住這個(gè)時(shí)機(jī)，冠美破繭成蝶，品牌正式升級(jí)為新冠美。品牌升級(jí)后，企業(yè)的服務(wù)理念也由“品質(zhì)為冠，服務(wù)至美”變?yōu)?ldquo;技冠全球，譽(yù)美天下”。此時(shí)，“美”字的意義和范疇也越來(lái)越廣遠(yuǎn)，不僅寓意冠美家具之美，更是意指冠美所包含的正價(jià)值之美——生活之美。
服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變使新冠美站在了家具行業(yè)的潮流前沿，備受世人的矚目，先后獲得2015年度上海家具行業(yè)誠(chéng)信生產(chǎn)企業(yè)、中國(guó)家協(xié)第六屆理事會(huì)單位銘牌、2015中國(guó)酒店家具行業(yè)領(lǐng)軍人物、2015中國(guó)酒店家具十大頂 級(jí)品牌、2016中國(guó)辦公家具定制十大品牌等多項(xiàng)榮譽(yù)。一個(gè)企業(yè)由一葉“扁舟”變?yōu)辇嬋?ldquo;巨艦”，從默默無(wú)聞到享譽(yù)全球，其間到底發(fā)生了什么?這個(gè)謎一直深深地吸引著大眾。
2017年9月26日，秋高氣爽，丹桂飄香，中國(guó)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)、中國(guó)名企排行網(wǎng)聯(lián)合舉辦的第九屆中國(guó)辦公家具招標(biāo)采購(gòu)評(píng)價(jià)活動(dòng)在京如期舉行，新冠美如約而至。記者帶著對(duì)冠美人的崇敬之情對(duì)新冠美上海分公司總經(jīng)理范徐斌進(jìn)行了采訪。
二十載歲月，穩(wěn)步發(fā)展
記者：范總您好!感謝您接受中國(guó)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)的采訪。首先祝賀貴公司在本屆辦公家具評(píng)價(jià)活動(dòng)中取得多項(xiàng)大獎(jiǎng)!接下來(lái)請(qǐng)您先簡(jiǎn)單介紹一下公司的基本情況。
范總：新冠美家具1997年成立于上海，是國(guó)內(nèi)一個(gè)中高端家具品牌，一家投資國(guó)際貿(mào)易、家具產(chǎn)品制造的大型國(guó)際企業(yè)集團(tuán)，至今已擁有二十年的輝煌品牌歷史。
我們專注于提供中高端商用家具整體解決方案，擁有上海和南通兩大生產(chǎn)基地，當(dāng)前企業(yè)規(guī)模人數(shù)在一千余人，其中設(shè)計(jì)研發(fā)人員占比20%，年底我們南通生產(chǎn)基地將全面啟動(dòng)，屆時(shí)人員標(biāo)準(zhǔn)配置將會(huì)達(dá)到三千人;同時(shí)在今年十二月十八日新冠美集團(tuán)二十周年慶典之際我們將會(huì)正式推出時(shí)尚辦公家具品牌“美勒”和酒店適老家具品牌“美勒森”，企業(yè)在品牌經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)營(yíng)銷上將更全面更細(xì)致。
今年我們業(yè)績(jī)?nèi)缙谄椒€(wěn)增長(zhǎng)20個(gè)百分點(diǎn)，其中高端養(yǎng)老家具項(xiàng)目和酒店家具項(xiàng)目是我們的主要增長(zhǎng)點(diǎn)。
記者：請(qǐng)問(wèn)到目前為止，公司為那些知名的企業(yè)提供過(guò)辦公家具產(chǎn)品?
范總：新冠美成立至今已經(jīng)為國(guó)內(nèi)外無(wú)數(shù)家知名企業(yè)提供了專業(yè)的整體家具解決方案和長(zhǎng)期的售后服務(wù)，客戶遍布金融、通信、運(yùn)輸、能源、科技、醫(yī)療、適老、教育、保險(xiǎn)等眾多行業(yè)，其中國(guó)內(nèi)比較有代表性的像中國(guó)建行、移動(dòng)通信、東方航空、國(guó)家電網(wǎng)、泰康之家、中國(guó)人保等等，國(guó)外如全球亞太地區(qū)的捷豹路虎4S店，澳大利亞聯(lián)邦銀行、迪拜穆斯林銀行、埃及奧林匹克城和國(guó)家開發(fā)銀行、洲際、喜來(lái)登、希爾頓等酒店項(xiàng)目。
公司始終把客戶利益放在第 一位，憑借著自身扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的工藝品質(zhì)和真誠(chéng)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，近期相繼獲得東方航空、浙商銀行、云頂酒店、泰康之家等合作金額都在數(shù)千萬(wàn)元以上的大型合作項(xiàng)目。
堅(jiān)守科技創(chuàng)新，個(gè)性化服務(wù)
記者：在本屆活動(dòng)中，貴公司獲榮獲多項(xiàng)榮譽(yù)，您覺得貴公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么?
范總：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是企業(yè)做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)，產(chǎn)品想要贏得市場(chǎng)就必須不斷創(chuàng)新和完善，順應(yīng)信息化，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維，滿足市場(chǎng)需求的變化，做到管理創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新。用新的思維、新的模式去改變?cè)械膫鹘y(tǒng)行業(yè)。家具企業(yè)的創(chuàng)新，最重要的是產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新和營(yíng)銷創(chuàng)新。
記者：在定制辦公家具服務(wù)中，怎么樣能更好的了解客戶需求，又是怎樣去滿足客戶的個(gè)性化需求的?
范總：將DIY的理念植入到家具的工業(yè)化生產(chǎn)中來(lái)。實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)制造業(yè)產(chǎn)品既滿足個(gè)性化定制，又可以工業(yè)化批量生產(chǎn)的目標(biāo)，通過(guò)系統(tǒng)化的頂層設(shè)計(jì)，讓定制的未知，變成可控的變化。
記者：公司近期有新系列產(chǎn)品推出嗎?
范總：近期我們推出了魔方系列、畫架系列等新品，且受了到市場(chǎng)的熱捧，成為我司的明星產(chǎn)品。其中魔方系列正如他的名字，以多變的組合方式來(lái)達(dá)到產(chǎn)品的變化和空間的融合與統(tǒng)一;產(chǎn)品自身通過(guò)模塊化設(shè)計(jì)和加工工藝，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全面標(biāo)準(zhǔn)化下單和生產(chǎn)。
記者：據(jù)了解，貴公司養(yǎng)老家居占營(yíng)收比重越來(lái)越大，您認(rèn)為養(yǎng)老專用家具的設(shè)計(jì)生產(chǎn)過(guò)程中與其他領(lǐng)域最 大的不同點(diǎn)在哪里?
范總：新冠美在很久以前就關(guān)注和投資養(yǎng)老家具領(lǐng)域的研究和人才培養(yǎng)，正式進(jìn)入并簽單是在2013年，目前效益占集團(tuán)總營(yíng)收的百分之20左右。養(yǎng)老專用家具的設(shè)計(jì)要求專業(yè)性更強(qiáng)，產(chǎn)品人性化和材質(zhì)的舒適度以及色彩的柔和、配件的便捷等都與其他領(lǐng)域完全不同，生產(chǎn)上產(chǎn)品的工藝和材質(zhì)選擇也是不同的。
打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)，提升品牌資產(chǎn)
記者：上帝的偉大在于細(xì)微，新冠美篤信細(xì)節(jié)就是品牌。在您之前的采訪中，看到這句話。那么貴公司在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過(guò)程中是如何把控細(xì)節(jié)的，做到無(wú)微不至的?
范總：俗話說(shuō)的好“態(tài)度決定高度，細(xì)節(jié)決定成敗”。新冠美不僅要有將企業(yè)做大做強(qiáng)的態(tài)度，更要有從小處，從細(xì)節(jié)出發(fā)的行動(dòng)。細(xì)節(jié)往往是不被人注意、容易被人忽略的的細(xì)小環(huán)節(jié)，但往往是這些讓人容易忽視的細(xì)小之處更容易釀成“大禍”。對(duì)新冠美來(lái)說(shuō)，企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、銷售等各個(gè)方面都存在這這些細(xì)小之處，因此新冠美更要注重細(xì)節(jié)。
與其它產(chǎn)品不同，辦公家具的產(chǎn)品往往都是大件物品，起其中存在著很多容易讓人忽視的犄角旮旯，工人的一不注意都容易讓產(chǎn)品存在一些細(xì)小的瑕疵。因此，衛(wèi)浴企業(yè)的生產(chǎn)就是要抓住生產(chǎn)細(xì)節(jié)，使得產(chǎn)品的做工精細(xì)化。除了細(xì)致化的生產(chǎn)，產(chǎn)品的銷售，服務(wù)也要盡可能的從小處入手，做到無(wú)微不至，為消費(fèi)者提供一個(gè)更為舒適和細(xì)微份的消費(fèi)體驗(yàn)。
記者：人才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的根本，新冠美為凝聚產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)技術(shù)力量，打造了一支怎樣的高端人才設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)呢?都與哪些高校、國(guó)際家具研發(fā)機(jī)構(gòu)建立了技術(shù)戰(zhàn)略合作關(guān)系?
范總：我司擁有200人的專業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，基本都來(lái)自專業(yè)的設(shè)計(jì)類院校骨干力量五年或十年以上家具從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。與南京林業(yè)大學(xué)、浙江農(nóng)林大學(xué)、東北林業(yè)大學(xué)等國(guó)內(nèi)知名專業(yè)院校建立長(zhǎng)期有效的合作關(guān)系和人才輸送計(jì)劃;同時(shí)新冠美也重視與國(guó)際知名設(shè)計(jì)師和工作室加深合作，從單件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)到產(chǎn)品系列的規(guī)劃和研發(fā)機(jī)構(gòu)的協(xié)作等。
記者：您如何看待中國(guó)品牌日的確立?上海新冠美是如何逐步完善品牌系統(tǒng)，擴(kuò)大品牌影響力度的呢?
范總：我覺得中國(guó)品牌日的確立體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)品牌建設(shè)的高度重視，同時(shí)也是對(duì)像我們新冠美這樣知名品牌的一種支持和保護(hù)。中國(guó)大多數(shù)企業(yè)的品牌意識(shí)其實(shí)還處于“定位與傳播”層面：認(rèn)為品牌就是一句廣告語(yǔ)、一個(gè)形象代言，再加上媒體投放。
我們新冠美在集團(tuán)高層戰(zhàn)略方向定位通過(guò)和專業(yè)品牌管理公司的緊密合作，對(duì)品牌符號(hào)體系的規(guī)劃、品牌資產(chǎn)的管理、品牌戰(zhàn)略制定的邏輯、品牌專業(yè)運(yùn)作的組織體制與資源配置等方面進(jìn)行大量細(xì)致而又專業(yè)的工作，同時(shí)我們堅(jiān)信只有不斷地維系品牌與消費(fèi)者關(guān)系，增強(qiáng)品牌體驗(yàn)，品牌資產(chǎn)就會(huì)不斷增值。
把握時(shí)代脈搏，引領(lǐng)家具潮流
記者：您能否談?wù)勚袊?guó)辦公家具行業(yè)現(xiàn)狀?新冠美為推動(dòng)中國(guó)家具業(yè)的發(fā)展，如何實(shí)現(xiàn)家具的規(guī)模化、精品化、品牌化、國(guó)際化?
范總：目前，我國(guó)家具行業(yè)不再只是簡(jiǎn)單粗放的傳統(tǒng)制造業(yè)，企業(yè)正通過(guò)自身的創(chuàng)新發(fā)展踐行《中國(guó)制造2025》。
新冠美致力于改革創(chuàng)新技術(shù)和商業(yè)模式，把生產(chǎn)技術(shù)與信息技術(shù)緊密結(jié)合起來(lái)，采用滿足個(gè)性化需求的“定制化”柔性生產(chǎn)技術(shù)，把信息技術(shù)運(yùn)用到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、配送和服務(wù)等環(huán)節(jié)，將生產(chǎn)操作程序化，在技術(shù)和產(chǎn)業(yè)層面，實(shí)現(xiàn)了信息化和工業(yè)化的深度結(jié)合;大范圍應(yīng)用智能智造升級(jí)和數(shù)字化機(jī)床，通過(guò)ERP全供應(yīng)鏈的服務(wù)，從云端共享“產(chǎn)品加工、材料配送、環(huán)節(jié)供應(yīng)、成品貨源”等數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)家具生產(chǎn)環(huán)節(jié)的智能化。
記者：面對(duì)辦公家具市場(chǎng)愈演愈烈的競(jìng)爭(zhēng)，公司未來(lái)有何發(fā)展計(jì)劃呢?
范總：創(chuàng)新決定企業(yè)的未來(lái)!創(chuàng)新也是新冠美一直堅(jiān)持和為之努力的。我們總裁許總經(jīng)常說(shuō)的一句話 “優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是企業(yè)做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)，產(chǎn)品想要贏得市場(chǎng)就必須不斷創(chuàng)新和完善，順應(yīng)信息化，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維，滿足市場(chǎng)需求的變化，做到管理創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新”。堅(jiān)持創(chuàng)新，推動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展將是我們今后一段時(shí)間的重要戰(zhàn)略謀劃。
范總最后表示，“技冠全球，譽(yù)美天下”是新冠美永恒的追求，新冠美將以全新的姿態(tài)站在家具行業(yè)的渡口，始終牽著對(duì)客戶的承諾，努力實(shí)現(xiàn)家具的規(guī)?；⒕坊?、品牌化、國(guó)際化，推動(dòng)中國(guó)家具業(yè)的發(fā)展。
