【記 者】現(xiàn)在都提倡輕裝修,重裝飾,空間能否如穿衣那樣常換常新呢?
【趙志偉】有度的空間陳設(shè)確實能提升空間的品質(zhì)和美感,強化空間的個性。像女人換衣服那樣常換常新,這一點,我不太認可。首先;短周期的常換常新勢必會帶來沒有必要的預(yù)算支出,而且在裝修的過程中,可能還會影響到會員的使用,甚至造成會員的流失。其次每次裝修的預(yù)算最終都會核算到成本核算里,最后算一下還不如一次性呈現(xiàn)一個高品質(zhì)的空間長期使用。還能讓會員感受到細節(jié)和品質(zhì)。
【記 者】我們都知道,您從事美容SPA空間方面的設(shè)計與營造已經(jīng)有很多年的時間了,被業(yè)界形容為SPA會所設(shè)計巨擘,您能在這里和大家分享一下您這些年的心得體會嗎?
【趙志偉】那就先分享一下我對空間的理解吧。
首先我們來談一下,什么是空間價值?就是說,通過對場地的設(shè)計,挖掘場地的更大價值。那么,你用什么樣的思路來挖掘空間的更大價值呢?就是今天我想著重討論的——體驗式設(shè)計。
體驗式設(shè)計:第一個要點在于,突破了傳統(tǒng)的設(shè)計思路,在設(shè)計時不再局限于經(jīng)營者的經(jīng)驗和主觀判斷。我們在做案子的時候希望能聽一聽店里一線員工及前線主管的想法,因為她們跟顧客打交道最多,她們更了解顧客的想法。也最能客觀反應(yīng)顧客想要的東西。
第二個要點在于:不是把空間作為設(shè)計師的秀場。應(yīng)該把空間還給使用者,把消費者作為空間的主角,從消費者心理和生理的需求出發(fā),以滿足其情感訴求為設(shè)計核心。通過專業(yè)的營造與合理的布局,全方位多角度的使其在消費的過程中享受到美好的體驗。從體驗到認可,從認可到信任,從而產(chǎn)生長效的經(jīng)濟利益,提升空間商業(yè)價值。
【記 者】第一次聽到您的體驗式設(shè)計,感覺是一個很新穎的理念,這樣的設(shè)計理念是怎樣形成的呢?
【趙志偉】體驗式設(shè)計不是我自己的閉門造車,首先基于我有100多次spa深度體驗。還有到目前我都認為還沒有完成的“SPA巡禮”,每次出差旅游基本上都會體驗和消費,在體驗中學(xué)習(xí),從消費中體悟。
第二:隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及電子商務(wù)的發(fā)展,對實體行業(yè)帶來了不小的沖擊,實體行業(yè)被迫轉(zhuǎn)型和升級,越來越多的體驗式場所出現(xiàn)并且受到消費者的青睞,體驗式空間設(shè)計也逐漸形成實體行業(yè)的一種趨勢。例如馬云的無人超市,地產(chǎn)的樣板間,從零售行業(yè)到服裝行業(yè)到家居行業(yè)……漸漸地,實體業(yè)把體驗作為轉(zhuǎn)型的一個越來越重要的思路。
第三:最后隨著經(jīng)濟的發(fā)展生活水平的提高,消費者不再滿足于傳統(tǒng)單一的物品消費,而是更加重視消費時心理的愉悅和享受,不在限制于生活的必須,而是情感和情懷上的需求,或是品味和身份的吻合,或是對個性化的追求讓其與眾不同,非從眾心理越來越多。
體驗式設(shè)計,與其說是一種設(shè)計方法,不如說是一種設(shè)計思想。
【記 者】是不是玩概念的時代要過去了,未來服務(wù)業(yè)還是要還原到把人服務(wù)好的吧?
【趙志偉】是的,美容是服務(wù)行業(yè),一個好的服務(wù)一定會體現(xiàn)在服務(wù)的細節(jié)上,一個體驗式空間設(shè)計也一定從客戶體驗的細節(jié)入手,細節(jié)會打動客戶,會和客戶交流。讓客戶自己去體會,去認可,以至產(chǎn)生共鳴。讓空間自己講故事。
【記 者】具體操作是怎樣落地呢,您能給我們舉個例子嗎?
【趙志偉】我給大家舉一個最簡單的例子,比如說我們的淋浴,我們客人來體驗的時候,首先會使用到淋浴。我們的會員去沐浴的時候,低頭看到地漏上匯聚一堆自己的頭發(fā)時,她的心情一定會受到影響,一個不好的心情,會增加你和她的溝通成本。(人到中年各個方面生理機能也都在下降,還有工作帶來的壓力,脫發(fā)也是常見的)這種情況下,我們?nèi)绻鼍€性下水,它隨著水流隱藏到下面。看不到,那就不會有這方面的影響。
類似于這樣的種種細節(jié)。我們通常說人性的關(guān)懷,其實我們做的就是讓客戶有個美好的使用體驗,好的體驗才是增加客戶忠誠度的關(guān)鍵。并不是說你裝修的有多豪華,就可以留住客戶。也不是說你裝的有多個性,也一定會留住客戶。未來競爭的是方方面面的細節(jié)和體驗。
【記 者】預(yù)算是很多美業(yè)老板非常關(guān)心事情,在這方面您是如何把控的呢?
【趙志偉】如果預(yù)算不是很充裕的話,資金的合理分配在裝修呈現(xiàn)中就顯得至關(guān)重要。選擇性的細節(jié)打造是很重要的一步。
需要優(yōu)先考慮的就是:什么方面會員會特別注重并非常在意呢?什么細節(jié)最能打動會員?最能讓會員留下印象呢?如果客戶體驗感好,無論別人說什么在設(shè)計上都應(yīng)該是成功的。