越接近3·15消費者維權(quán)日，市場上有些家居企業(yè)便越覺得“提心吊膽”，生怕在維權(quán)日被消費者們投訴。確實有一些企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量、售后推諉等問題頻頻報出“丑聞”，使消費者不得不走上維權(quán)之路。
當然，也有一些廠商根本無懼315的曝光。作為中國高端全衛(wèi)定制創(chuàng)導者，歐派衛(wèi)浴通過“空間布局+定制產(chǎn)品+定制服務”的全衛(wèi)定制服務模式，為用戶帶來舒適、個性化的衛(wèi)浴生活體驗，成為消費者權(quán)益的“保護傘”。
撥開被頻頻吐槽的迷霧
一直以來，家居產(chǎn)品因為安裝過程繁雜、運輸困難、使用壽命長等特點而成為消費者投訴的重災區(qū)，衛(wèi)浴行業(yè)也不例外。據(jù)統(tǒng)計，花灑、水龍頭漏水；馬桶沖水不暢、噴射孔堵塞；退貨麻煩；售后推諉等成為消費者最常吐槽的問題，其中售后服務問題的比重逐年上漲。
這表明，隨著消費者自我保護意識的不斷提升，對于衛(wèi)浴產(chǎn)品不僅要求質(zhì)量，而且對環(huán)保、售后等提出了更加嚴格的訴求。
近年來，衛(wèi)浴行業(yè)的一些領(lǐng)軍企業(yè)也在不斷提升自身水平，力求為消費者打造家居解決方案。歐派衛(wèi)浴便是這群開拓者中最具革新力的一位。
強化健康環(huán)保性能
以前購買衛(wèi)浴產(chǎn)品，消費者主要關(guān)注價格和質(zhì)量，現(xiàn)在則會仔細詢問浴室柜甲醛是否超標、輻射指標是否合格等。隨著人們環(huán)保意識的日益增強，衛(wèi)浴產(chǎn)品的環(huán)保性能會越來越被強化。事實上，消費者選擇健康環(huán)保的衛(wèi)浴產(chǎn)品，不僅是對品質(zhì)的要求，也是對健康的堅守。
2006年，歐派在行業(yè)內(nèi)率先獲得國家環(huán)?？偩诸C發(fā)的最權(quán)威綠色環(huán)保產(chǎn)品標志“中國環(huán)境標志”。產(chǎn)品從設計、生產(chǎn)、使用到廢棄處理，乃至回收再利用的全過程的環(huán)境行為進行控制，并且每年通過復檢審核。
歷經(jīng)二十余年的發(fā)展與沉淀，歐派衛(wèi)浴堅持以消費者需求為導向，持續(xù)向市場提供環(huán)保節(jié)能的衛(wèi)浴精品。歐派衛(wèi)浴嚴格執(zhí)行環(huán)保標準，力求所有流程都不產(chǎn)生二次污染，絕不疏漏原材料、生產(chǎn)、安裝的任何一個環(huán)節(jié)，傾力營造健康整體衛(wèi)浴空間，節(jié)能、抗菌、防輻射。
就浴室柜而言，歐派多層板和防水板采用歐洲E1級標準0.29mg/L，實測均值為0.09mg/L，遠低于國家E1級標準≤1.50mg/L，倡導健康標準新高度，而柜體表面則采用先進的意式烤漆工藝處理，實現(xiàn)真正的環(huán)保，為消費者創(chuàng)造健康的衛(wèi)浴空間。
打造立體服務鏈條
進入品質(zhì)生活時代，消費者也從以前的買產(chǎn)品轉(zhuǎn)為買服務。為提升消費者體驗，歐派衛(wèi)浴確立了三步定制服務流程：包括“定制預算、測量布局、設計簽單”。每一步又細致的分為好幾步，在這個過程中，歐派可以零距離的貼近消費者的實際需求，從而得到及時有效的反饋。此外，歐派衛(wèi)浴在行業(yè)還率先提出“五維定制設計交付標準”，消費者能夠?qū)崟r跟進定制的全過程。
安裝方面，歐派衛(wèi)浴配備了專業(yè)的安裝顧問團隊，擅長浴室柜、坐便器、龍頭、花灑、淋浴房、浴缸等衛(wèi)浴空間全品類、全功能產(chǎn)品的安裝，省心、省力、更省成本。更重要的，就消費者最關(guān)注的售后而言，歐派衛(wèi)浴擁有23年定制售服經(jīng)驗，配備近千個專業(yè)售服團隊，為消費者一一解決使用中的問題，提供快速、省心、省時的產(chǎn)品保障服務。
不論是強化產(chǎn)品的環(huán)保健康屬性，還是打造立體服務鏈條，歐派衛(wèi)浴一直致力于解決消費者的痛點。除了產(chǎn)品功能上的顯性痛點，歐派看得更遠、想得更深。從消費者的行為習慣出發(fā)，歐派最大限度保障消費者權(quán)益，從而實現(xiàn)與消費者的共贏。
