定制企業(yè)不約而同地跨向整裝，趨同的動(dòng)作背后反映出了行業(yè)的潛在趨勢(shì)，整裝似乎即將成為繼大家居、全屋定制之后的下一個(gè)風(fēng)口所在，一時(shí)之間整體衛(wèi)浴、整木家裝、全屋整裝等熱詞開(kāi)始出現(xiàn)在大眾銀屏。
但看似火熱的整裝真能如其標(biāo)榜的概念一般美好，讓消費(fèi)者“一站式裝修”“拎包入住”“所見(jiàn)即所得”，從而帶給行業(yè)顛覆性體驗(yàn)么？
通過(guò)與行業(yè)人士交流，認(rèn)為整裝理念于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)想象很美好，對(duì)部分企業(yè)也是切實(shí)可行的，隨著行業(yè)不斷發(fā)展，未來(lái)也許會(huì)給行業(yè)帶來(lái)一些好的改變，但夠不上“顛覆”，時(shí)間上也還有一段距離。目前來(lái)看，整裝想要真正落地還存在以下幾個(gè)方面的阻力：
一、房產(chǎn)限購(gòu)，整裝企業(yè)遇精裝房截流
受上游行業(yè)影響，家居家裝市場(chǎng)整體規(guī)模逐漸萎縮。近兩年房地產(chǎn)市場(chǎng)漸入低迷期，多個(gè)城市推出房產(chǎn)限購(gòu)政策，隨著樓市回歸理性，新房成交量明顯下降，消費(fèi)者裝修需求隨之減少。此外精裝房、全裝修等房產(chǎn)政策的普及也在制約整裝業(yè)務(wù)的發(fā)展。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2016年以來(lái)北上廣等一線城市精裝修成品房已經(jīng)達(dá)到80%以上，不少二三線城市也在不斷提高成品房的比例。
精裝房、成品房比例的提高意味著整裝流量的減少。一方面，精裝房地產(chǎn)商整合了裝修、建材等各個(gè)環(huán)節(jié)，達(dá)到資源配置的最優(yōu)化；另一方面，精裝房省去了消費(fèi)者裝修等諸多繁瑣環(huán)節(jié)。隨著精裝修時(shí)代的到來(lái)，很多整裝公司將因無(wú)法適應(yīng)成品住宅市場(chǎng)的需要而面臨轉(zhuǎn)型。
二、企業(yè)算盤打得響，但整合能力不足
對(duì)于家居家裝企業(yè)來(lái)說(shuō)，整裝的提出是為了整合SKU，擴(kuò)充產(chǎn)品線，提高客單價(jià)和企業(yè)盈利，但整裝相比全屋定制來(lái)說(shuō)要求高很多，真正要做到“一站式全包”和“拎包入住”，面臨的挑戰(zhàn)遠(yuǎn)比想象中大。
整裝不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品套餐打包，更多的是包括施工服務(wù)、供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)配送等環(huán)節(jié)在內(nèi)的全鏈條整合，這要求企業(yè)具備強(qiáng)大的整合能力、高效的基礎(chǔ)生產(chǎn)設(shè)施和足夠高的行業(yè)高度，沒(méi)有有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品供應(yīng)鏈、完善的服務(wù)系統(tǒng)、精良的產(chǎn)品組合很難把整裝做起來(lái)。
好米家裝運(yùn)營(yíng)總監(jiān)許宇峰告訴記者，憑一己之力能夠做到從生產(chǎn)到施工再到交付，這樣強(qiáng)大的企業(yè)目前尚未出現(xiàn)。即使是歐派、尚品宅配一些頭部品牌也還只是處于輕度嘗試的狀態(tài)，而一般的中小企業(yè)根本玩不轉(zhuǎn)。市場(chǎng)上不少新興的家裝公司打著整裝套餐包的旗號(hào)，用最簡(jiǎn)單的產(chǎn)品報(bào)價(jià)加速消費(fèi)者的快速?zèng)Q策，但其實(shí)包含的內(nèi)容很少，真正到了施工現(xiàn)場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)增項(xiàng)目或者更改服務(wù)內(nèi)容的情況，很容易出現(xiàn)后續(xù)的服務(wù)爭(zhēng)議。這些“偽整裝”的出現(xiàn)也是企業(yè)能力不足的體現(xiàn)。
三、消費(fèi)者認(rèn)知模糊，整裝結(jié)果不及心里預(yù)期
作為消費(fèi)者層面，用戶對(duì)整裝認(rèn)知模糊，對(duì)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)和要求參差不齊，個(gè)性風(fēng)格不一等，這也是影響整裝企業(yè)發(fā)展的一大因素所在。
從整裝用戶調(diào)研數(shù)據(jù)來(lái)看，有16%的用戶對(duì)整裝的概念是模糊的，換一種說(shuō)法，這些用戶對(duì)整裝概念是無(wú)感的；另外36%的用戶認(rèn)為整裝是硬裝+主材+軟裝，滿足簡(jiǎn)單居住功能，其他家電、布藝沙發(fā)不包括其中。
雖然用戶認(rèn)知模糊，但這并不妨礙他們對(duì)交付結(jié)果的高要求和高期待。很大一部分用戶雖然不知道整裝具體包括什么，但是被整裝的美好概念和便捷的報(bào)價(jià)模式吸引，只想省心省錢省力，期待裝修結(jié)束后可以實(shí)現(xiàn)拎包入住。
但真實(shí)情況是，很多整裝企業(yè)能力不夠，提供的產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)不到消費(fèi)者的要求，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)整裝的評(píng)價(jià)不高，企業(yè)的回單率低，而對(duì)于消費(fèi)頻次低、產(chǎn)品生產(chǎn)周期長(zhǎng)、用戶決策時(shí)間長(zhǎng)的家裝企業(yè)來(lái)說(shuō)，穩(wěn)定的回單率就是企業(yè)維持獲客獲得生存的續(xù)命丹。
企業(yè)朝整裝方向發(fā)展看起來(lái)很美好，但實(shí)際落地難度非常大。整裝客單價(jià)提高，但獲客成本也高，且擴(kuò)張的效率低，滿足不了企業(yè)高效率低成本的擴(kuò)張需求。如不能從根本突破發(fā)展模式，整裝最后只能是區(qū)域性的嘗試。
整裝企業(yè)未來(lái)的機(jī)會(huì)
面對(duì)重重阻力整裝企業(yè)如何尋求發(fā)展，整裝利潤(rùn)誘人但門檻也高，企業(yè)想要憑一己之力獨(dú)享大餐顯然能力不夠，不妨采取抱團(tuán)發(fā)展，互利共贏的合作模式，可能會(huì)走得更遠(yuǎn)。
對(duì)于能力較強(qiáng)，市場(chǎng)份額占比較大的企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇和地產(chǎn)商合作可能更具優(yōu)勢(shì)。有行業(yè)媒體分析發(fā)現(xiàn)，2017年多家定制家居成績(jī)喜人，其中針對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的“大宗業(yè)務(wù)”為銷售增長(zhǎng)點(diǎn)給企業(yè)帶來(lái)不小貢獻(xiàn)。整裝企業(yè)可以借鑒此路，從房產(chǎn)市場(chǎng)找到機(jī)會(huì)。
地產(chǎn)精裝房市場(chǎng)格局的變化一方面看是整裝發(fā)展的阻力，但從合作的角度來(lái)看，或許也能成為驅(qū)動(dòng)整裝發(fā)展的重要推力。在房?jī)r(jià)不斷上漲以及存量房、二手房翻新率提升的背景下，整裝企業(yè)若是能找到穩(wěn)定合作的“大客戶”，未來(lái)還是很有想象空間的。
其次可以采取家居和家裝企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，抱團(tuán)發(fā)展的合作模式。例如前不久艾佳生活、東易日盛、愛(ài)空間、尚品宅配聯(lián)合發(fā)起成立“中國(guó)大家居產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟”，將通過(guò)成員之間資訊共享、聯(lián)合采購(gòu)、融資互助、聯(lián)合營(yíng)銷等合作形式，以達(dá)到擴(kuò)大和規(guī)范家裝市場(chǎng)的目的。借鑒這樣的思維模式，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，家居企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，家裝公司提供施工服務(wù)，達(dá)到1+1＞2的效果。
第三可以選擇和大型的行業(yè)平臺(tái)型企業(yè)共生合作，通過(guò)兩者的合作互相賦能，裝修公司解決落地交付，平臺(tái)型公司做好基礎(chǔ)設(shè)施，提供包括主材、輔材供應(yīng)鏈、軟裝解決方案、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)等。比如類似齊家網(wǎng)、土巴兔正在做的事情，也許會(huì)形成新的商業(yè)生態(tài)。
整裝的目標(biāo)人群是面向中高端的消費(fèi)著，但這些群體的審美水平和個(gè)性要求都比企業(yè)能提供的產(chǎn)品高出一個(gè)層次，偏向模塊化和標(biāo)準(zhǔn)化的整裝短期內(nèi)還滿足不了他們的需求，所以實(shí)際上目前的整裝用戶還停留在相對(duì)更在乎性價(jià)比的人群當(dāng)中，涉及的服務(wù)范圍也比消費(fèi)者預(yù)想中的小很多。
所以總的來(lái)說(shuō)，不管是從用戶需求還是從企業(yè)本身的角度出發(fā)，決定整裝發(fā)展范疇的最終還是取決于企業(yè)的能力和效率，因?yàn)榧词故呛献?，大家也是選擇和有能力的強(qiáng)者合作。
