近幾年，家居行業(yè)令人瞠目的成長速度迎來了一大批企業(yè)玩家。新零售時代的變革，使得家居市場風(fēng)起云涌，也為家居行業(yè)帶來了不少機遇和挑戰(zhàn)。對于家居行業(yè)而言，并沒有資本寒冬這一說，偏向服務(wù)性質(zhì)的家居行業(yè)越來越受互聯(lián)網(wǎng)化因素的制約，因此更需要去探究用戶的價值，誰能真正解決用戶的痛點誰就能引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。
家居行業(yè)的現(xiàn)狀丨
如今，家居行業(yè)伴隨著線上市場前景廣闊、消費潛力巨大等優(yōu)勢的同時，依然存在配送成本高和效率低的問題。
這是由家居建材本身的性質(zhì)決定的，其產(chǎn)品具有大件、非標(biāo)、易損等特性，無法像一般商品那樣簡易送貨和退貨；家居建材的物流服務(wù)費用占到產(chǎn)品出廠價的15%—20%，導(dǎo)致成本很高；其次，家居行業(yè)智能化程度比較低，只能完全依靠人工。
家居產(chǎn)品從工廠到用戶之間的環(huán)節(jié)很多，鏈條也很長，目前全網(wǎng)供應(yīng)鏈資源整合力度還不夠，市面上缺少一體化的服務(wù)提供商，多頭對接導(dǎo)致協(xié)同效率很低、物流過程不可控、貨損責(zé)任分不清、到貨周期長、管理效率低等諸多問題。雖然電商發(fā)展很快，但不容置疑的事實是，這個行業(yè)缺少“最后一公里”的一體化解決方案。
平臺化和智慧化是家居供應(yīng)鏈服務(wù)的趨勢，魯班到家應(yīng)運而生
魯班到家應(yīng)運而生，致力打造國內(nèi)專業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)供應(yīng)鏈”共享經(jīng)濟最后一公里服務(wù)平臺，為全國用戶提供包括燈具、衛(wèi)浴、家具、鎖具等全品類家居產(chǎn)品售后同城配送、安裝維修、搬運、量尺等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。憑借多年耕耘，深度整合線上線下碎片化資源，賦能企業(yè)品牌建設(shè)，幫助企業(yè)完善售后服務(wù)體系，提升企業(yè)服務(wù)能力，魯班到家成為國內(nèi)家居售后服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，相繼與好太太、淘寶網(wǎng)、卡貝等眾多國內(nèi)知名企業(yè)建立了售后服務(wù)戰(zhàn)略合作關(guān)系。
深耕家居服務(wù)行業(yè)多年的魯班到家，目前在全國已整合50萬專業(yè)師傅資源，分布在全國600多個城市及3000多個區(qū)縣地區(qū)，服務(wù)覆蓋率達到全國98%；針對B端客戶，能夠為衛(wèi)浴、燈具、地板、木門、家具、鎖類、晾衣架/窗簾等全品類家居企業(yè)，提供同城配送、安裝、維修等全流程一體化解決方案；針對C端消費者，能夠為其提供專業(yè)技師、送裝一體、全程維護的一站式家裝家居服務(wù)。
魯班到家?guī)Ыo你極致服務(wù)體驗
都說“世間安得兩難全”，人人都想降本增效體驗好，但哪能那么容易“兩全”。
魯班到家主打一體化的服務(wù)模式，使得商家及用戶不再需要對接多方的供應(yīng)服務(wù)商，提升了管理效率；提供送裝一體服務(wù)，打破了過去一般的物流商只提供送貨的模式，提升了用戶的滿意度；多種服務(wù)交易模式的設(shè)計，讓用戶在堅持服務(wù)本質(zhì)的基礎(chǔ)上，有了更多的選擇空間，據(jù)了解：通過魯班到家平臺發(fā)布一筆報價訂單，最多可收獲當(dāng)?shù)?0名師傅報價競標(biāo)，完善的服務(wù)數(shù)據(jù)比較讓用戶一眼就能看出性價比，服務(wù)成本最高可節(jié)省50%！
為了保障輸出優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，魯班到家始終堅持從多維度出發(fā)，全節(jié)點布局。每一位師傅的挑選都經(jīng)過重重審核，“實名認證-入駐培訓(xùn)-技能考核”的高標(biāo)準(zhǔn)入駐條件保證了平臺師傅的專業(yè)水平。開設(shè)師傅專屬培訓(xùn)學(xué)院“魯班學(xué)院”，線上線下同步推出標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課程，提升師傅的服務(wù)意識與服務(wù)技能，也屬于魯班到家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)制。
獨創(chuàng)“服務(wù)信用管理體系”是行業(yè)首個針對師傅的績效型管理機制，師傅服務(wù)行為實時監(jiān)控，服務(wù)信用分直接掛鉤師傅接單資源與接單權(quán)益。基于如此多維度的管控，魯班到家?guī)Ыo企業(yè)的是一份標(biāo)準(zhǔn)化、責(zé)任化、透明化的服務(wù)體驗。
為此，魯班到家在售后服務(wù)的路上，始終堅持以細心做產(chǎn)品、以匠心做制造，以用心做服務(wù)，不斷精進，為客戶提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。
