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      成也蕭何敗也蕭何 定制家具缺乏行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

         日期:2013-05-09     來源:西藏商報    評論:0    
      核心提示:正所謂“成也蕭何敗也蕭何”,定制家具的魅力在于“定”,但嚴(yán)重的缺陷也由于“定”。
        正所謂“成也蕭何敗也蕭何”,定制家具的魅力在于“定”,但嚴(yán)重的缺陷也由于“定”。隨著市場上的定制家具越來越多,可以想見,設(shè)計師業(yè)務(wù)不熟練、設(shè)計效果與實際產(chǎn)品有出入、安裝送貨不及時、產(chǎn)品質(zhì)量不如展廳優(yōu)良、使用后五金配件容易損壞、只修不退等問題會頻頻出現(xiàn)。不過就拉薩市場來看,目前做一些定制家具的基本上還是以品牌商家為主,大家還都是比較注重質(zhì)量和售后服務(wù)的,這對廣大消費者來說,當(dāng)是一個好消息。
       
        在內(nèi)地,關(guān)于定制家具的問題已經(jīng)是層出不窮:兩個月前,小張在一家小型定制家具店定制了衣柜、書桌等家具,可是,定制的床頭柜與墻面不貼,衣柜板子出現(xiàn)開裂、劃傷等問題;肖女士去年6月份在某裝飾城定制一批櫥柜門,取貨后發(fā)現(xiàn)有兩扇門與原尺寸不相符,由于未簽書面合同,雙方各執(zhí)一詞。當(dāng)然,這些案例發(fā)生在內(nèi)地,但是誰又能說拉薩以后不會有這樣的事情發(fā)生呢?
       
        在采訪中發(fā)現(xiàn),不少市民對定制家具的售后服務(wù)表示擔(dān)憂。此外,不少定制家具合同中規(guī)定的“簽單時即要全額付款”的銷售形式,被消費者認(rèn)為是“霸王條款”,這在內(nèi)地也成為消費者投訴的熱點。不過在拉薩,這樣的投訴卻幾乎沒有,年初的時候記者曾到市工商局了解相關(guān)的投訴情況,相關(guān)負(fù)責(zé)人表示“很少接到此類投訴”。這也說明了,目前為止,在售后服務(wù)上商家做得還是比較到位的。
       
        據(jù)了解,家具定制工作細(xì)節(jié)錯綜復(fù)雜,從消費者下單、組織生產(chǎn)、配送、上門安裝以及售后服務(wù)等,各個環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣,且產(chǎn)品定制過程中涉及的板材及零部件、五金件極多,十分容易出錯。由于定制家具的唯一性,家具每個細(xì)節(jié)都根據(jù)顧客需求而定,萬一出現(xiàn)問題,退換十分困難。“定制家具一旦退回來就等于是廢品”,一家不愿透露姓名的家具廠負(fù)責(zé)人說,因為制作家具時是根據(jù)消費者的特殊需求量身定做的,針對性較強,不好再賣給其他人。
       
        一家品牌衣柜定制公司負(fù)責(zé)人告訴記者,“如果出現(xiàn)成品家具跟圖紙上不一致的情況,消費者可以拒收,如果對安裝不滿意,商家會負(fù)責(zé)重新安裝。”
       
        據(jù)了解,由于目前定制家具服務(wù)缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),處理消費糾紛也就少了“標(biāo)尺”。不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,定制家具的產(chǎn)品質(zhì)量和工藝都必須滿足國家標(biāo)準(zhǔn),目前定制家具出現(xiàn)的問題多屬于合同糾紛,雙方需要在合同里標(biāo)示清楚,“定制家具急需專門標(biāo)準(zhǔn)。”
       
        業(yè)內(nèi)人士提醒消費者,在定制家具前要熟悉相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求,聽從專業(yè)人士意見,最好找品牌商家,在追求個性的同時保證定制家具的品質(zhì)。另外,應(yīng)注意遵循以下原則:選擇商家時要多聽多看多了解;合同內(nèi)容要包含圖紙,應(yīng)注明家具的基材、顏色、尺寸等;家具做好后一定要親自驗貨,確定各種材料使用無誤,并保留一筆尾款在驗貨確保沒問題之后再付款。
       
       
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