“不負(fù)重托，堅(jiān)決完成任務(wù)！”3月6日，伴隨著堅(jiān)定而有力的口號(hào)，一輛輛載著專業(yè)暖氣片安維人員的服務(wù)車奔向京城各大小區(qū)，暖通領(lǐng)軍品牌米蘭春天散熱器的“3.15暖春換新季”全面開啟?；顒?dòng)從3月1日持續(xù)至3月31日，這期間，米蘭春天散熱器將為備受不暖、漏水、脫皮等暖氣片問(wèn)題困擾的業(yè)主，不限品牌送上免費(fèi)的檢測(cè)、搶修服務(wù)，同時(shí)以大手筆的優(yōu)惠鼎力支持有暖氣片更換需求的業(yè)主“以舊換新”。在供暖期即將結(jié)束，暖氣片問(wèn)題已爆發(fā)并亟待解決的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，米蘭春天散熱器的“3.15暖春換新季”送上的服務(wù)尤為及時(shí)。隨著活動(dòng)的推進(jìn)，米蘭春天散熱器在為業(yè)主排憂解難的同時(shí)，也必將為暖氣片行業(yè)樹立良好口碑，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)水平整體升級(jí)。
春節(jié)里的客服電話 引出暖氣片“失修”問(wèn)題
3月6日上午，大紅門集美家居米蘭春天店散熱器專賣店內(nèi)，在來(lái)自媒體、賣場(chǎng)、消費(fèi)者等嘉賓的見證下，米蘭春天總經(jīng)理王廷國(guó)把“3.15暖春換新季愛心服務(wù)小分隊(duì)”的大旗，交到了米蘭春天安裝維修部負(fù)責(zé)人張京的手中，由此出發(fā)，售后服務(wù)部將帶領(lǐng)由15輛車、30個(gè)分隊(duì)組成的散熱器專業(yè)安裝維修團(tuán)隊(duì)，走進(jìn)有暖氣片問(wèn)題需要解決的業(yè)主家中，為他們送上免費(fèi)的檢測(cè)、搶修服務(wù)，這也標(biāo)志著米蘭春天散熱器“3.15暖春換新季”的正式開啟。
米蘭春天散熱器總經(jīng)理王廷國(guó)
“3.15是消費(fèi)者權(quán)益日，但目前已經(jīng)成為了一個(gè)公認(rèn)的‘營(yíng)銷季’。今年3.15，我們希望能回歸服務(wù)本質(zhì)，為消費(fèi)者送上真真切切需要的服務(wù)。”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，王廷國(guó)介紹了米蘭春天散熱器舉行“3.15暖春換新季”的初衷。
作為散熱器領(lǐng)軍品牌，米蘭春天的客服電話極少會(huì)接到自身品牌的投訴，一些其他品牌的暖氣片報(bào)修倒是經(jīng)常發(fā)生。“這些問(wèn)題暖氣片通常是市場(chǎng)上名不見經(jīng)傳的小品牌，有的甚至沒有品牌！暖氣片出了問(wèn)題，業(yè)主實(shí)在找不到人來(lái)維修，知道我們是北京做暖氣片的大品牌，就只好打來(lái)求助。這類電話在采暖高峰期的春節(jié)期間更多。”王廷國(guó)說(shuō)，由于春節(jié)期間公司放假，米蘭春天的400客服電話會(huì)轉(zhuǎn)接到自己的手機(jī)上，其中主要問(wèn)題均圍繞不暖、漏水、脫皮這三方面發(fā)生。面對(duì)業(yè)主的困擾，王廷國(guó)萌生出一個(gè)想法：“既然那么多消費(fèi)者需要幫助，我們又有現(xiàn)成的專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)，為什么不能主動(dòng)去解決問(wèn)題？” 基于這個(gè)想法，經(jīng)過(guò)與團(tuán)隊(duì)各個(gè)部門的協(xié)商后，米蘭春天決定以3.15為契機(jī)，在3月份開啟“3.15暖春換新季”，主動(dòng)為消費(fèi)者送上服務(wù)，全面整治業(yè)主家中的“產(chǎn)品孤兒”難題。
不限品牌“出手相救” 直擊暖氣片使用三大困擾
“要做就要做到位！”與團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致目標(biāo)后，王廷國(guó)要求離消費(fèi)者距離最近的銷售團(tuán)隊(duì)和客服團(tuán)隊(duì)，通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)卷調(diào)查等手段，總結(jié)出了暖氣片使用問(wèn)題中的三大困擾：不暖、漏水和脫皮。
米蘭春天散熱器銷售總監(jiān)萬(wàn)德杰
“報(bào)修的一般是不暖或者漏水，通常出現(xiàn)這種問(wèn)題，就會(huì)影響到日常居住生活了。”米蘭春天散熱器銷售總監(jiān)萬(wàn)德杰介紹說(shuō)。不暖，是暖氣片功能損壞的直觀體現(xiàn)，一般是是因?yàn)楣艿览匣?、水垢堆積導(dǎo)致了導(dǎo)熱性差、散熱不夠造成的。令很多業(yè)主最頭疼的暖氣片漏水問(wèn)題，主要誘因有兩個(gè)：一是安裝不合格，導(dǎo)致管道連接處漏水；二是管道內(nèi)部出現(xiàn)了腐蝕或管道損壞，一旦一處出現(xiàn)漏水，往往意味著整個(gè)暖氣片內(nèi)部系統(tǒng)出現(xiàn)了品質(zhì)問(wèn)題，存在極大的安全隱患?？此撇挥绊懢幼〉拿撈?、褪色問(wèn)題，實(shí)際上也不容忽視。優(yōu)質(zhì)的暖氣片面層，會(huì)采用環(huán)保樹脂成分的塑粉，一般不會(huì)脫皮、褪色。如果是出現(xiàn)脫皮、褪色問(wèn)題的暖氣片，則是采用了含膠比較多劣質(zhì)塑粉，不僅影響暖氣片的“顏值”，散熱期間若有異味散發(fā)，還可能存在環(huán)保隱患。
在“3.15暖春換新季”期間，北京區(qū)域內(nèi)，只要有上述三大問(wèn)題的暖氣片用戶，通過(guò)客服電話、門店及微信H5邀請(qǐng)函預(yù)約，都可以享受米蘭春天散熱器提供的免費(fèi)檢測(cè)或搶修服務(wù)。萬(wàn)德杰表示：“米蘭春天本次斥資百萬(wàn)，只要業(yè)主有需求，我們不限品牌，出手相救，通過(guò)服務(wù)深入人心，解決業(yè)主需求和痛點(diǎn)。”
引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級(jí) 助推暖氣片市場(chǎng)健康發(fā)展
據(jù)萬(wàn)德杰介紹，自3月1日啟動(dòng)預(yù)約報(bào)名以來(lái)，米蘭春天散熱器已經(jīng)接到了上百名業(yè)主的預(yù)約，目前已為幾十戶家庭進(jìn)行了檢測(cè)、搶修，受到了業(yè)主們的點(diǎn)贊和歡迎。為了讓消費(fèi)者徹底擺脫暖氣片使用困擾，“3.15暖春換新季”期間，米蘭春天散熱器在京各大專賣店也給出了力度超前的優(yōu)惠：無(wú)論新老客戶，全線產(chǎn)品6折讓利。散熱器有漏水問(wèn)題，想“以舊換新”的客戶，置換米蘭春天散熱器熱銷款MF60系列、MTG系列、藍(lán)鋼XFL系列，還有安裝補(bǔ)貼和特殊折現(xiàn)福利，誠(chéng)意滿滿。
集美家居建材聯(lián)盟總經(jīng)辦總經(jīng)理閆廣財(cái)
“米蘭春天散熱器一直是我們賣場(chǎng)里誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)至上品牌的典范，具有很強(qiáng)的品牌號(hào)召力。”集美家居建材聯(lián)盟總經(jīng)辦總經(jīng)理閆廣財(cái)表示，由于入行門檻相對(duì)較低，市場(chǎng)上暖氣片品牌、產(chǎn)品處于魚龍混雜的狀態(tài)，有很多實(shí)力不足的小品牌，經(jīng)不起市場(chǎng)風(fēng)浪，有可能只存活一兩年就消亡了，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)售后問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者不但找不到商戶，有可能連廠家都找不到。通常市面上是暖氣片質(zhì)保五年，安裝質(zhì)保一年，遠(yuǎn)遠(yuǎn)短于房屋裝修迭代的年限，暖氣片過(guò)保后出現(xiàn)的問(wèn)題，廠家就不再愿意負(fù)責(zé)。而暖氣片維護(hù)又涉及到管道安裝等專業(yè)問(wèn)題，非專業(yè)的暖通公司，根本沒有實(shí)力進(jìn)行安維，這就導(dǎo)致了消費(fèi)者求助無(wú)門，只好尋求市面上比較有知名度的大品牌的無(wú)奈之舉。在這種背景下，米蘭春天將暖氣的安裝質(zhì)保期延長(zhǎng)至五年，進(jìn)一步節(jié)省業(yè)主生活成本，銷售長(zhǎng)久保障。本次暖春換新活動(dòng)，不限品牌，面向全京城的暖氣片用戶提供免費(fèi)檢測(cè)、維修服務(wù)，還大手筆送上優(yōu)惠，不僅表現(xiàn)了作為行業(yè)龍頭的魄力和實(shí)力，更彰顯出了其作為行業(yè)領(lǐng)軍品牌的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
做暖氣行業(yè)需要實(shí)力、自信和決心，隨著活動(dòng)的推進(jìn)，米蘭春天必定進(jìn)一步帶動(dòng)暖氣片行業(yè)服務(wù)整體升級(jí)，將自己的利益放在其次，把業(yè)主的利益放在首位，打破行業(yè)規(guī)則，以榜樣力量和品牌擔(dān)當(dāng)?shù)膽B(tài)度，助推行業(yè)健康、規(guī)范發(fā)展，邁向新臺(tái)階。
