在家裝建材領(lǐng)域，“觸網(wǎng)”也已是大勢所趨，包括大亞圣象、羅萊、東鵬瓷磚、夢潔股份等家居行業(yè)界的“大佬”紛紛開始在電商界摩拳擦掌。不過，相比于快消、服裝、電子等其他行業(yè)在電商市場的大放異彩，家居行業(yè)的表現(xiàn)就要稍顯壓抑，盈利狀況并不理想。這一發(fā)展趨勢在南安也不例外。日前記者走訪南安家裝市場發(fā)現(xiàn)，電商只占到大多數(shù)家裝企業(yè)總體銷售額中非常小的比例。
現(xiàn)象：多數(shù)商戶不趕“雙11”時髦
“雙11”即將到來，對于各類生活快消品企業(yè)來說，即將迎來一輪新的風(fēng)暴，不少商家摩拳擦掌。不過相比其他行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)場上的金戈鐵馬，家居行業(yè)線上與線下呈現(xiàn)出了完全不同的景象。記者走訪南安市區(qū)多家建材商家發(fā)現(xiàn)，盡管大多數(shù)企業(yè)總公司都已經(jīng)“觸網(wǎng)”許久，在包括天貓、京東等平臺上均有銷售，但在各地經(jīng)銷門店，線下銷售仍然是主要的銷售方式。
南安東鵬瓷磚經(jīng)銷商陳燕筑告訴記者，企業(yè)總部今年的網(wǎng)絡(luò)銷售量在4000萬元左右，也算一筆可觀的數(shù)字，但是作為他們個體，事實上一年下來的網(wǎng)絡(luò)銷售量是非常少的，除非是從總部派單下來，要不一般他們不會接單，現(xiàn)在很多網(wǎng)店從代理商或者別的渠道購置產(chǎn)品再轉(zhuǎn)手賣給消費者，這里面的質(zhì)量都差別，從客觀上反而影響了品牌的口碑。
記者打開國內(nèi)某知名電商平臺，輸入關(guān)鍵詞“沙發(fā)”，發(fā)現(xiàn)截至目前，即便是一些知名品牌的銷量也不是太可觀。比如蘇菲亞旗艦店最暢銷的一款歐式真皮三人沙發(fā)月銷量為70套，法雷爾旗艦店最暢銷的一款頭等太空艙單人躺椅月銷量為80套，愛雙羽旗艦店一款布藝組合沙發(fā)的銷量較為可觀，達到了200多套，算是銷量最高的了。
無獨有偶，瓷磚、木地板、門窗等品類的家居產(chǎn)品的銷量同樣不容樂觀，瓷磚中較為知名的品牌如東鵬，月銷量也不過2000多平方米。門窗類產(chǎn)品中TATA木門月銷量也僅為1000多扇，而這還是全國旗艦店的銷量，家居產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷量由此可見一斑。
冠珠瓷磚經(jīng)銷商趙志超就告訴記者，他們目前基本沒有任何網(wǎng)絡(luò)訂單，但他們的全國總部對電商領(lǐng)域十分重視，很早就建立起了O2O的營銷模式，只是這個模式還存在一些問題，目前還有很多細節(jié)需要完善。
“今后家居建材行業(yè)應(yīng)該朝同城O2O方向發(fā)展。家居電商在網(wǎng)上接到訂單后根據(jù)消費者收件地址進行定位，然后同城或者附近城市經(jīng)銷商進行配送。這樣既能縮短配送距離降低物流成本，又能更好地做好線下安裝、維修、保養(yǎng)等服務(wù)，并避免對線下經(jīng)銷商造成沖擊。”趙志超說道。
探因：消費者更青睞線下消費
在“雙11”這個全民狂歡的日子即將到來之際，建材家居企業(yè)的“冷處理”不無原因。消費者在購買家居產(chǎn)品時的消費選擇，是家居企業(yè)對“雙11”不感冒的主要原因
“首先，物流這一塊很難保障。沙發(fā)、床具等大件商品和服裝不一樣，在運輸過程中很容易發(fā)生碰撞損壞。其次，網(wǎng)上圖片沙發(fā)失真性特別大，所以我們情愿讓消費者來實體店購買。沙發(fā)是大件物品，它擺放在客廳‘聚寶盆’的位置，消費者對其品質(zhì)要求比較高。有時候我們在網(wǎng)上買衣服也會發(fā)生這樣的情況，明明覺得網(wǎng)上圖片效果挺好的，可是到手后就沒有那么漂亮了。”一位很早接觸電商的業(yè)內(nèi)人士分析道。
同樣的道理在其他家居行業(yè)上同樣適用，比如瓷磚，“網(wǎng)絡(luò)上買的產(chǎn)品和現(xiàn)實是存在色差的，此外，瓷磚購買要現(xiàn)場進行測量，還要考慮到飾品搭配，這些都是網(wǎng)上購物很難做到的”。趙志超向記者舉例，如果是在線下購買的瓷磚，很多售后服務(wù)就很容易可以跟上，多退少補，差什么色號等問題，商家也能給客戶解決。“像此前一個客戶三年前買的瓷磚被桌腳弄碎了，我們就為其找到了同樣的款式，同樣的情況網(wǎng)上就很難給你處理。”趙志超說。
此外，消費者本身對家居產(chǎn)品的購買比較慎重也是導(dǎo)致網(wǎng)店銷量較差的一個原因。新婚不久，正在裝修新房的市民李先生就告訴記者，網(wǎng)上買價格確實是比線下買便宜不少，但難以讓人放心，比如有的商家只支持7天包退換，7天后出問題就不負責(zé)了。“一些不確定需求數(shù)量的貼墻瓷磚，買多了浪費，買少了不夠用，再補進都是很浪費時間的，我們寧愿多花點錢到門店去買，售后服務(wù)也有保障。”
觀點：“觸網(wǎng)”仍是大勢所趨
盡管當(dāng)前線下消費仍是家裝建材市場上的消費主流，但多數(shù)家裝業(yè)人士仍對電商的發(fā)展前景持肯定的態(tài)度。
東鵬瓷磚經(jīng)銷商陳燕筑認為，雖然家居產(chǎn)品網(wǎng)購仍然有著大量的問題需要解決，但是全面“觸網(wǎng)”是遲早的事情，這是大勢所趨。陳燕筑表示，網(wǎng)購真正給這個市場帶來了新的商機和無限可能。
“線上下單，線下只要負責(zé)配送和售后服務(wù)就可以了，這就解決了很多中間環(huán)節(jié)，為商家規(guī)避了商品積壓的風(fēng)險，同時也讓商家省去了很多工作，商家的工作變得簡單直接，同時也會帶來更多訂單，而對消費者來說，線上購買的價格無疑要比線下便宜不少，這中間的差價會達到百分之二十以上，這會讓消費者省下不少錢，相比以往，在電腦上閱覽產(chǎn)品信息也比到實體店挑選更省時省力。”他說。
“線上線下整合是一條必走之路。”星藝裝飾負責(zé)人江偉楓分析，接下來實體店只做服務(wù)，比如消費者看上了產(chǎn)品，下訂單，再到實體店來看，這時候價格是不變的，后由實體店上門量尺寸、加工、送貨……但是具體如何整合這是一段過程，可能需要一段很長的時間來完成。
面對全行業(yè)“觸網(wǎng)”的大形勢，上述業(yè)內(nèi)人士指出，要解決家裝市場線上線下融合的問題，需要先邁過5道坎兒。
第一，價格方面要解決線上線下價格沖突問題，不能讓線上的低價沖擊了線下，讓線下成了線上的體驗店。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)比價很方便，差不多的產(chǎn)品消費者搜索就能查到。
第二，銷售渠道方面要避免讓消費者產(chǎn)生線上清庫存的印象，從而對品牌造成傷害。
第三，用戶體驗的改進。業(yè)內(nèi)人士表示，家居用品是長期使用的大件產(chǎn)品，消費者購買之前會仔細觀看甚至要量一量。線上體驗還有很多細節(jié)有待突破，比如顏色失真問題。
第四，由于家居用品通常比較大，很多傳統(tǒng)快遞走不了，在物流配送上，就需要使用快運或者專運的方式。
第五，在關(guān)鍵的退換貨問題上，由于家居用品體積大、物流成本高，有些商家甚至明確表示無質(zhì)量問題不支持七天無理由退貨，這也是家裝企業(yè)要引導(dǎo)消費者在線上購買家居服務(wù)需要解決的一大問題。
