2016年,阿里首次提出了“新零售”的概念,短短幾年時間,消費環(huán)境發(fā)生了巨大變化,全行業(yè)都開啟了對“新技術(shù)”“新模式”“新場景”等創(chuàng)新營銷的探索。而對注重購物體驗和服務(wù),以線下賣場為核心的家裝行業(yè)來說,這是一場巨大的沖擊,也是一個轉(zhuǎn)型的好時機。
2019年10月7日,是居然之家的天貓超級品牌日。在消沉已久的家裝市場,居然之家交出了全國新零售門店單天銷售7.2億的好成績。這逆風上揚的背后,是居然之家攜手天貓在新零售趨勢下的再一次營銷創(chuàng)新。
國慶期間超級品牌日盛大開啟,多方關(guān)注共襄行業(yè)盛事
9月28日,居然之家天貓超級品牌日啟動會在北京居然之家金源店開啟,來自居然之家、天貓、商戶代表和眾多媒體共同參加了此次盛會。 居然之家總裁王寧表示:“新零售代表了商業(yè)未來,居然之家正是通過與阿里巴巴、泰康的合作擁抱了未來”。同時合作商戶代表也表示:“居然之家和天貓兩大平臺的背書讓品牌影響力擴大,品牌形象提升,更加堅定與居然之家深入合作的信心”。
攜手天貓開啟超級品牌日,創(chuàng)新玩法植入營銷心智
作為國內(nèi)知名的家居流通賣場,居然之家一直在以新變化,讓家裝和家居服務(wù)快樂簡單,業(yè)務(wù)范圍涵蓋室內(nèi)設(shè)計、裝修、家具建材銷售、智慧物流、商業(yè)會展、金融服務(wù)、院線餐飲、兒童娛樂、體育健身、數(shù)碼智能、居家養(yǎng)老等領(lǐng)域。和阿里巴巴共同推進的新零售模式轉(zhuǎn)型,更是解鎖了家居消費新方式。而天貓超級品牌日作為天貓平臺的超級營銷IP,擁有強大的商業(yè)賦能能力。這次居然之家×天貓超級品牌日的合作,不僅強化了彼此的合作關(guān)系,更是雙平臺營銷IP的首次合作。作為雙平臺成功合作的營銷案例,居然之家超級品牌日達成居然之家品牌聲量和業(yè)務(wù)增量的統(tǒng)一,超品日當天銷售額提升20%。
品效增長數(shù)字營銷新方案,線上線下一體化大勢所趨
自從2018年居然之家牽手阿里以來,不僅以平臺的模式開設(shè)運營居然之家天貓官方旗艦店,更在天貓重大營銷活動例如618和雙11,獲得不錯的業(yè)績表現(xiàn)。天貓家裝事業(yè)部新零售總經(jīng)理冬一表示:“因為用戶需求發(fā)生變化,倒逼行業(yè)自我升級。實際上在五年前,天貓其實就跟很多行業(yè)專家探討線上線下一體化的問題,未來我們?nèi)詫远ú灰频耐菩邪ㄉ唐?、服?wù)、價格的線上線下一體化。”
在此次居然之家超級品牌日中,在品牌、營銷、新零售業(yè)務(wù)這三個方向上,得到了巨大的提升。借助天貓品牌數(shù)字化營銷的主陣地,通過天貓大數(shù)據(jù)強化品牌數(shù)字化營銷能力,形成和消費者的深度鏈接,通過超級品牌日為品牌帶來聲量和銷量的雙重爆發(fā),為消費者帶來全新消費體驗。
本地化業(yè)務(wù)構(gòu)建線上線下營銷閉環(huán)
同城站,打通家居賣場的線上線下互聯(lián)。家裝行業(yè)是重線下體驗和服務(wù)的行業(yè),互聯(lián)網(wǎng)滲透率不超過10%,如何通過本地化流量運營觸達本地化消費者?居然之家采用天貓旗艦店2.0的核心技術(shù)模塊,與同城站相結(jié)合,打造了線上線下一體化購物體驗。消費者可以在線上24小時逛居然,在線瀏覽和購買本地賣場的優(yōu)質(zhì)商品,鏈接商場內(nèi)的具體商戶,在線咨詢、預(yù)約、查詢、評價、投訴、理賠等,也可以領(lǐng)取定向優(yōu)惠,預(yù)約到店體驗形成購買。此次天貓超級品牌日活動,居然之家同城站已經(jīng)覆蓋北京、天津、重慶、鄭州、武漢5座城市。
3D場景關(guān)聯(lián)導購,讓選購設(shè)計效果真實可見。如何讓客戶堅定選購的決心?親眼看到效果是最好的方式。在不改變現(xiàn)有物理陳列結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上,3D場景關(guān)聯(lián)導購系統(tǒng)實現(xiàn)不同品牌門店貨品的跨品類關(guān)聯(lián)和銷售,為消費者提供定向場景化的購物體驗。消費者可以親手選擇設(shè)計風格,并清晰的看到設(shè)計方案的效果,解決審美和搭配難題。3D場景關(guān)聯(lián)導購系統(tǒng),幫助用戶釋放多品類消費需求,幫助商家更好進行流量分發(fā),提高了導購能力和效果,提升單店轉(zhuǎn)化率和整體賣場聯(lián)單率。
居秒貸, 解決選購的后顧之憂。作為大宗消費品,家裝選購意味著高額支出,往往會對客戶造成負擔。消費者對安全、便捷、普惠的消費分期服務(wù)有著真實直接的需求。針對此,居然之家聯(lián)合螞蟻金服打造更符合家裝行業(yè)消費者金融新模式——居秒貸。超高放款額度,超快放款速度,保證消費者權(quán)益,讓消費者,更好地滿足自己的家裝需求。居秒貸實現(xiàn)了“1、3、0 機制”即 1分鐘申請,3分鐘審核,0人工干預(yù),并在此次超級品牌日期間給出了“6期0費率,最高三十萬”的優(yōu)惠,幫助更多消費者實現(xiàn)理想的家。
重構(gòu)人貨場,新零售推動行業(yè)新零售轉(zhuǎn)型升級
在傳統(tǒng)零售的語境中,人貨場因為種種原因被割裂,形成各自獨立的信息孤島。而新零售就是要以大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)為驅(qū)動,打破信息孤島,重構(gòu)人與貨、人與場之間的關(guān)系。在2018年,居然之家正式攜手阿里巴巴,開啟新零售探索之路,領(lǐng)跑家裝行業(yè)的營銷創(chuàng)新,推動行業(yè)的新零售轉(zhuǎn)型升級。
居然之家和阿里巴巴在新零售領(lǐng)域的戰(zhàn)略合作,不僅僅是站在兩個企業(yè)的角度解決融合發(fā)展的問題,更是站在行業(yè)的角度解決線上線下割裂的問題,站在消費者的角度探索如何提升消費者的購物體驗,站在合作伙伴的角度探索如何提升品牌商和經(jīng)銷商的經(jīng)營管理效率那個問題。創(chuàng)新的營銷模式、卓越的服務(wù)體驗、驚艷的銷售成績,正是居然之家成功向新零售轉(zhuǎn)型升級的最真實的例證。
雙十一即將開啟,居然之家和天貓將再次開啟新零售戰(zhàn)役,接下來,將會給消費者和行業(yè)帶來什么樣的驚喜呢?讓我們拭目以待。
