億歐智庫測算目前中國家裝行業(yè)市場規(guī)模達(dá)到3.54萬億,已經(jīng)過了起步期、快速爆發(fā)期、調(diào)整期、全面發(fā)展期以及成熟期五大發(fā)展階段,目前為成熟發(fā)展的早期階段。
作為萬億元的超大規(guī)模市場,目前產(chǎn)業(yè)集中度有待提升,行業(yè)內(nèi)競爭程度逐漸加劇,未來新模式的催化演變加速、整合并購趨勢明顯,中國家裝市場將在萬億規(guī)模、低速增長的歷史進(jìn)程中繼續(xù)演化。
中國家裝行業(yè)的兩大支撐基礎(chǔ)是待裝修的商品房數(shù)量,以及家裝消費支出額的大小。在未來中國市場,無論新房、存量房數(shù)量增量對家裝行業(yè)的驅(qū)動力度較弱,家裝消費支出將成為主要的驅(qū)動力,這代表著家裝行業(yè)已經(jīng)結(jié)束了“以房為本”,進(jìn)入深度圍繞消費者的“以人為本”時代。
而消費者對家裝更好、更快、更適合的強(qiáng)烈需求,確定了中國家裝行業(yè)的增長航線,進(jìn)而帶來家裝行業(yè)品類、模式、渠道和格局的重要改變。
目前家裝行業(yè)仍面臨產(chǎn)品難以標(biāo)準(zhǔn)化、流程難以標(biāo)準(zhǔn)化的問題,在行業(yè)沒有形成有序的、清晰的標(biāo)準(zhǔn)之前,消費者信任缺失將會長期存在。
一方面標(biāo)準(zhǔn)化的普及會隨著行業(yè)集中度上升而加強(qiáng),另一方面,數(shù)字化的手段可以有效拆解各個環(huán)節(jié),逐個擊破、總體聯(lián)通將帶來標(biāo)準(zhǔn)化變革。
其次,家裝行業(yè)特性帶來天然的流量困局,家裝行業(yè)超低頻使得垂直單品類流量引入的流失率較高,依靠客戶轉(zhuǎn)介和多品類導(dǎo)流能有效提高留資和轉(zhuǎn)換,但隨著渠道分化、線上渠道壯大,消費者分流現(xiàn)象已經(jīng)成為流量困境的主要原因。
在渠道和流量分化的驅(qū)使下,數(shù)字化能帶來更多流量轉(zhuǎn)化可能性,利用數(shù)字化方案進(jìn)行多渠道管理、全景的消費者管理才能更好的緩解流量問題。
二、數(shù)字化在家裝行業(yè)的實質(zhì)性蔓延
家裝行業(yè)數(shù)字化起步于2014年左右,經(jīng)過了ERP的簡單信息化、 O2O電商化嘗試,在2018年進(jìn)入真正“重視”階段。
在龍頭企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程中, 2013年至2016年基本屬于信息化、嘗試線上化等階段, 2017年之后開始進(jìn)入真正的數(shù)字化營銷、數(shù)字化生產(chǎn)、數(shù)字化管理的搭建、使用階段,整個行業(yè)的數(shù)字化仍處在早期階段。
從建材、定制家具、成品家具、家紡、賣場和裝修服務(wù)公司來看,不同產(chǎn)業(yè)主體依據(jù)各自的需求對數(shù)字化環(huán)節(jié)的優(yōu)先級不同,但消費者連接環(huán)節(jié)的適用率、需求程度均最高,是目前家裝行業(yè)最主要的數(shù)字化方向。
為了更好的解決家裝行業(yè)“以人為本“的各項痛點,迎合消費者更好、更快、更適合的市場趨勢,全域消費者數(shù)字化、全流程運營數(shù)字化、全生命周期產(chǎn)品數(shù)字化需求正在蔓延。
三、數(shù)據(jù)中臺在家裝行業(yè)的蓄力
數(shù)據(jù)中臺是適應(yīng)新時代家裝行業(yè)數(shù)字化發(fā)展需求的利器。
作為數(shù)據(jù)中臺概念的國內(nèi)首創(chuàng)者,阿里巴巴將數(shù)據(jù)中臺定義為集方法論、工具、組織于一體的,“快”、“準(zhǔn)”、“全”、“統(tǒng)”、“通”的智能數(shù)據(jù)體系,并認(rèn)為數(shù)據(jù)中臺將是企業(yè)數(shù)智化的必經(jīng)之路。
在深入理解阿里巴巴對數(shù)據(jù)中臺概念的詮釋,并基于該領(lǐng)域的深度調(diào)研后,億歐智庫將數(shù)據(jù)中臺定義為:企業(yè)內(nèi)支持高效構(gòu)建全域數(shù)據(jù)資產(chǎn)、敏捷賦能多類業(yè)務(wù)、智能服務(wù)全流程人員的新型數(shù)據(jù)智能系統(tǒng)。
企業(yè)數(shù)據(jù)支持系統(tǒng)進(jìn)一步演進(jìn),獨立的、固化的、有限的數(shù)據(jù)支持系統(tǒng)已經(jīng)無法適應(yīng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需求。
同時,數(shù)據(jù)中臺的理念、架構(gòu)在逐漸成熟,根據(jù)A股上市公司公告提及率來看,2019年、 2020年是數(shù)據(jù)中臺爆發(fā)的兩年,在IT行業(yè)之外,制造業(yè)、金融業(yè)提及率最高。
數(shù)據(jù)中臺的架構(gòu)也在進(jìn)化,從賦能傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的外部模式,逐步將核心能力組件抽象至中臺,通過數(shù)據(jù)與算法的結(jié)合,為業(yè)務(wù)提供更加高頻、精準(zhǔn)的決策服務(wù),并向融合度更高的微服務(wù)體系發(fā)展,傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)將會在中臺內(nèi)已更輕量的組件和模塊群提供支持。
更重要的是,數(shù)據(jù)中臺的驅(qū)動范圍和能力在延展,以支持營銷活動為例,數(shù)據(jù)中臺能力可以完全滿足新時代營銷廣域數(shù)據(jù)、深度觸達(dá)、敏捷營銷的需求。
根據(jù)數(shù)據(jù)中臺的主要特性,其提供的自動化、全局性、靈活性對現(xiàn)階段需要進(jìn)行全域、敏捷數(shù)字化改造的企業(yè)價值較高。
而在家裝行業(yè)集中度提升帶來的數(shù)字化投入正向循環(huán)、模式創(chuàng)新帶來數(shù)據(jù)創(chuàng)新價值、互聯(lián)網(wǎng)帶來優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)積累的趨勢中,全域消費者數(shù)字化、全流程運營數(shù)字化、全生命周期產(chǎn)品數(shù)字化需求正是數(shù)據(jù)中臺的典型優(yōu)勢能力域。
2018年開始,阿里巴巴將歷經(jīng)多年實踐的數(shù)據(jù)中臺通過阿里云對外輸出,2020年阿里云數(shù)據(jù)中臺加快解決方案產(chǎn)品化、場景化發(fā)展趨勢,推出了零售、金融、互聯(lián)網(wǎng)和政務(wù)等四大行業(yè)數(shù)據(jù)中臺,形成了“Dataphin數(shù)據(jù)中臺基礎(chǔ)件+Quick系列應(yīng)用的核心產(chǎn)品矩陣”。其中,Dataphin(智能數(shù)據(jù)構(gòu)建與管理)是智能大數(shù)據(jù)建設(shè)平臺,旨在面向各行各業(yè)大數(shù)據(jù)建設(shè)、管理及應(yīng)用訴求,通過輸出阿里巴巴集團(tuán)數(shù)據(jù)中臺長達(dá)十年實戰(zhàn)沉淀的大數(shù)據(jù)建設(shè) oneData 體系(OneModel+ OnelD+ OneService)的產(chǎn)品、技術(shù)以及方法論,一站式提供集數(shù)據(jù)引入、規(guī)范定義、數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)研發(fā)、數(shù)據(jù)萃取、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)服務(wù)的全鏈路智能數(shù)據(jù)構(gòu)建及管理服務(wù),助力政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)打造屬于自己的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、融會貫通、資產(chǎn)化、服務(wù)化、閉環(huán)自優(yōu)化的智能數(shù)據(jù)體系以驅(qū)動創(chuàng)新。
Quick BI 是專為云上用戶量身打造數(shù)據(jù)可視化分平臺,以可視化和智能分析助力企業(yè)構(gòu)建決策分析體系,加快上云數(shù)字化轉(zhuǎn)型。該產(chǎn)品已經(jīng)連續(xù)成為唯一入選GartnerABI領(lǐng)域魔力象限的國產(chǎn)BI。
Quick Audience(全域消費者運營平臺),定位智能用戶增長,實現(xiàn)全方位洞察,多渠道觸達(dá)的增長閉環(huán),實現(xiàn)以人為中心的消費者全生命周期洞察運營。
較之?dāng)?shù)據(jù)中臺賽道上的其他廠商,阿里云數(shù)據(jù)中臺擁有四個鮮明的特征:成熟完備的方法論體系、完備的產(chǎn)品及場景化矩陣、高效地鏈接豐富商業(yè)生態(tài)的能力以及敏捷靈活的部署方式。
在阿里云數(shù)據(jù)中臺的賦能下,紅星美凱龍、顧家家居、兔寶寶等公司已經(jīng)感受到數(shù)字化帶來的顯著變化,消費者價值的凸顯、消費者鏈路的穿透和沉淀,都將使其在全域、全流程、全生命周期的新趨勢里搶占先機(jī)。
作為國內(nèi)經(jīng)營面積最大、商場數(shù)量最多以及地域覆蓋面最廣闊的全國性家居裝飾及家具商場運營商,紅星美凱龍針對家裝賣場行業(yè)的主要的流量痛點和客戶體驗等問題,與阿里數(shù)據(jù)中臺已合作兩期項目。
從線索管理和分發(fā)平臺到現(xiàn)在的全域數(shù)據(jù)中臺,紅星美凱龍數(shù)據(jù)中臺繼承了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理能力、目標(biāo)定向能力、優(yōu)化能力,未來仍將深化數(shù)據(jù)中臺在多場景、多技術(shù)的融合應(yīng)用。
其基于數(shù)據(jù)中臺打造的數(shù)字用戶運營閉環(huán),已經(jīng)形成了較顯著的效果,通過融合線下用戶群體、線上會員、廠商營銷等數(shù)據(jù)資產(chǎn),使得獲客成本大幅下降,線上營收也大幅上漲。
顧家家居是中國軟體家居的龍頭公司,主要從事客餐廳、臥室以及全屋定制家居產(chǎn)品(主要以沙發(fā)、床墊等為主)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售。為適應(yīng)中國家裝行業(yè)趨勢,顧家家居從2016年開始探索全渠道零售路徑,并在2020年接入了阿里云數(shù)據(jù)中臺全域消費者運營平臺,從整體上大幅提升了拉新效率,也在“618”和“雙11”等線上購物的流量競爭頂峰體現(xiàn)數(shù)字化、全域運營的價值。
另外,兔寶寶是中國具有較大影響力的室內(nèi)裝飾材料綜合服務(wù)商,其從2013年開始進(jìn)行信息化建設(shè),從ERP、柔性制造系統(tǒng)、供應(yīng)鏈平臺,到數(shù)據(jù)中臺全域消費者運營平臺,兔寶寶已經(jīng)成為數(shù)據(jù)驅(qū)動的定制家居服務(wù)商,在阿里云數(shù)據(jù)中臺的支撐下,兔寶寶在消費者運營方面的效率更高,并且在2020年“雙11”增長迅速。
